tinray2096 wrote:
活了44個多年頭第一次在網路上發這種公評的文章
實在是氣不過捷安特的傲慢回覆(經由車店老闆轉訴)
還有車店老闆的處理態度與做法
格局小到讓我覺得他的招牌價值只剩那個延伸座的價值600元
若有不當還請告知
事件主角：我、捷安特經銷商(忠孝東路六段上)、捷安特、延伸座、ROXIM前燈、HTC re
事由：104年初於網路上購得二手公路車
原想自行調整變速讓其順暢度在提高，然屢調亦有異音，最後放棄
於網路上搜尋離家較近之調變速高手，有人推薦忠孝東路六段有一間捷安特經銷商叫什麼百客吐溫
於是打了個電話詢問完之後即騎車過去
老闆告知要收費，技術是有價的，我可以認同，經討論後，決定變速與煞車一起調整
收費3000元(調整要換車把帶另計)，時間1個月(當初聽到一個月有點驚訝
真的調的那麼仔細，說實在的到現在我還是有點?????
這不是重點，畢竟術業有專攻)
1個月過後(3月初)，老闆打來說快好了，由於車剛買
也沒有燈座，於是乎問一下老闆，有沒有好一點的延伸座推薦
因是捷安特經銷，不外乎就推薦捷安特型錄上的電燈延伸座600元
當初聽到價格，想說是不是碳纖，經詢問得到的答案鋁合金，OK沒問題，既然問了就裝吧！
車子弄到好牽回家已是3月中了，開心地騎乘。
直至7月23日騎車下班回家路上，震驚的事情發生了，車燈延伸竟然斷了
當時掛在座上的有前燈1組及HTCre攝影機兩樣東西(如下圖，re放公司就不拍了)
馬上騎去捷安特詢問老闆燈座有沒有保固，這會不會太誇張
老闆回覆燈座沒有保固並看了看，反問我想要怎麼處理
我說應該要跟捷安特公司反應吧！這太誇張了，用不到半年竟然就斷了
掛在座上的設備外表損傷(如圖)我就不計較了，但是延伸座捷安特要處理吧！
當下老闆同意幫我跟捷安特反映，看怎樣再跟我電話連絡，OK先回家。
7月28日電話來了，老闆說捷安特回覆，這次”特例”換一個新的同型延伸座給我
但下不為例(先聲明捷安特可能沒有回覆的那麼直接
此句話是經由老闆口中說出，先有解釋一堆，簡單說就是下不為例)
掛在車上設備就不管，我說：你把消費者當甚麼，這種說法我不能接受
我對此產品已經沒有信心，要我再裝上，然後再裝上價值貴上他7、8倍的東西在上面
如果再斷掉怎辦，至少是換等值他型或他牌的延伸座產品(這樣要求應該不過分吧！)。
老闆繼續解釋，還說，不要再裝同樣的東西在上面(三條線，那我裝延伸座幹嘛)
而且他覺得捷安特的作法很合理(東西換掉賠一個新的，然後下不為例)，並說貨到後通知我來安裝
由於通話當時再辦理驗收作業，所以就沒有再多爭辯些甚麼。
事件探討
一、事後想想，若我認同他們的解釋並接受他們作法
我的格調與格局是不是跟他們一樣低下，於是乎最後決定拿回噴掉的那個延伸座
上網讓大家公評與參考。
二、若今天換成是車架呢？在正常使用的情況下斷裂，騎士受傷、手斷腳斷甚而失去身命
捷安特回覆你”沒關係，我們公司車架有終身保固，會陪你一副相同新車架
身體受傷、身命失去不關他們的事，各位的感受如何。
三、該捷安特經銷商老闆空有一身技術又如何，處理事情的格局那麼小
開一間那麼大的店，換一個等值的延伸座給消費者很困難嗎?真的是low斃了，百客吐溫=600元。
四、捷安特是不是把消費者都當乞丐或小偷，說實在的上面的回覆讓我有種被汙辱的感覺
好像我很在意那600元(我想大部分的人應該不會去在意那600元吧！)
重點是店家處理的態度跟方式！甚麼叫下不為例，真的很想罵”看”。
樓上提到的，我們來備份先，順便幫你斷行
根據網路的資料，ROXIM RS3 燈具含燈座重量是140g
HTC RE 重量是66.5g
所以大燈延長座上，大致上有200克的重量在那邊搖晃、震動
又不是歲數越多，講話或是遇事就越有道理
我很在意600元，那可以吃一個禮拜的午餐還有剩
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