大約一星期左右吳鴻章就將車子載回門市跟莊技師回覆一樣的判定結果,後來馬上聯絡車主告知判定結果+通知他來取車,至於有無破洞沒有很仔細看過,當初我們技師只有看了一下負責開單+留車保持原樣等待後送
經營事業:
1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店
2.亞塔騎 威鋒車業-天母店
3.85度C-士林劍潭店
dunhill78 wrote:
好的!剛好在線上就來...(恕刪)
不知為何前輩您所回應的文章被移除了？
小弟在此作回覆
文中裡並未提起任何有關GUSTO相關事項，閣下回文似乎文不對題
至於制程瑕疵，可自行請教碳纖維加工相關友人，就會明白了
以上
focus1212 wrote:
感謝翁老闆抽空回應說...(恕刪)
不客氣!可能描述不夠清楚針對此疑問再公開說明一下:
通常認識我的客人大概都知道我平均每天到店時間都在晚上7~9點之間,而一進去當天有發生什麼需要我來果斷的決策都是由莊姓店長或其他店員來當面說明,此車無庸置疑是本店過去賣出的車款,雖然在4月底後有分家分品牌經營,但對於過去所賣出的車款即使是隔壁還在裝潢期間我們依然不推辭可以幫客人處理就收,然而這車架莊店長看過後是判定需送回原廠鑑定,當天我一到店裡有聽他說明:在大稻埕區域BUFALO品牌是隔壁繼續經營販售,是否要將該客訴品轉給隔壁去處理?
我回莊說:隔壁雖然還在裝潢.但是客人不會管你跟隔壁的關係是怎樣?車先前在我們車買的我們就有義務幫他轉送原廠,反正也沒差總代理在對面打個電話聯絡鴻章就會來了,當時我有摸了一下該處但因為突起處在上管下方,若真要仔細看還得拿手電筒+放大鏡來照並蹲下去看(當時我也沒真的仔細去看單純聽莊技師說後馬上拿起電話打給吳鴻章通知處理)也因為我沒仔細看過故我不能去研判當時有破或沒破的結論,接下來我就去處理其他店內事項
後來您的車回來當天,我問莊:結果如何?
莊:原廠判定異物穿刺人為因素,下午已經聯絡客人了,客人也知道這結果
我:有沒有書面證明?那可以請鴻章跟工廠要一下判定結果證明書嗎?
莊:好!有遇到鴻章再問他看看
事到如今我只覺得如果當初是經過原廠判定~人為因素異物穿刺-->到現在此文PO上01後改口供再給予保固更換,即使理賠我都不欣賞這有點欲蓋彌彰的下下策~身為一個品牌若客訴要賠償必須要阿莎力,也必須要第一時間不是等出事了再滅火補救!
dunhill78 wrote:
好的!剛好在線上就來...(恕刪)
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