kevinmech wrote:
Part2中，有人提出墊片的疑問
樓主好像還沒回答(當然可能是我沒看到)
不知道樓主願不願意再次解釋一下
另外，螺絲退出補一支給你，這應該不是難事
但如果螺紋有損傷，你又重新裝好了
改天不小心掉了或什麼的，這不知道要算誰的？...(恕刪)
看官好奇這部分, 走上法律了, 這部分細節我就不揭露了, 請包含,
這部分劇本無法應觀眾要求, 除非稍後我有另外想通
稍為精簡一些細節, 我試圖回答一下, 東西既然會故障, 消費者
100%脫不了人為關係, 這是很簡單的邏輯, 但若試圖尋找出最致
命或者最大比例的責任關係, 這很不容易, 硬要去做, 成本會 N
倍於你直接賠一個螺絲甚至變速器新的給客人!
同樣探討邏輯關係, 不論你怎麼證明供應商的螺絲品質多麼高強,
這都跟這一顆螺絲沒有絕對關係, 簡單講, 微轉如何證明這一顆
毀損螺絲不存在材料與工程瑕疵? 尋找這答案的這難度太高,
成本太貴
微轉顯然選擇一個捷徑, 試圖證明她們沒錯(0%), 客人的錯誤承
擔比例(100%), 想也知道, 她們只做這麼少的功課, 就想結論
這麼大, 太謙強了
回到這顆螺絲, 想釐清嗎? 從工程上我知道大家有興趣, 但你真
以為憑著肉眼你的斷定可以有幾分準確性? 如果有七成, 我就很
佩服你!! 可是當法律要依據這顆螺絲的情況來斷定責任比例時,
卻必須仰賴科學儀器與方法來舉證: 比方我當時施力磅數, 是否
存在湖線墊片跟強度的關係, 螺絲原本的強度驗證, 材質驗證 ...
有這些量化的分析, 才辦法拉高可信度, 才有助於釐清責任 ...
話講回來, 值得嗎? 知道這真像有幫助嗎? 我們社會運作的原
理是靠真相嗎? 應該是靠方方面面的妥協吧
因為不值得, 微轉再怎麼認定是客人的錯, 微轉再怎麼委屈, 都
必須吞進去, 好好服務客人, 否則, 你真想證明奧客100%,並
據此撇清責任, 你就必須附舉證之責! 聰明你我, 用肚皮想也知
道這答案不存在
找真相不應該是客服單位的任務, 客服本來就該安撫客人, 陪道
歉, 美言客人, 如果情況允許, 再趁機說有額外成本, 為公司再
小賺一筆零頭 ...
基本上要舉證該螺絲係屬瑕疵品實屬不易,因此誰負舉證責任實屬重要...相信摟主會把握這個攻擊方法
但還是要提醒摟主,法庭上講求之"真實"多數不是絕對真實,只要法官採信已足...
linklist wrote:
你只是遇到一間有個性的公司不想給你凹而已 人為疏失就沒保固阿 這麼簡單
不是白紙黑字了 又不是上01吵就有糖吃 ...(恕刪)
也許另外幾本書, 您以前沒讀過, 最嚴格來分析, "人為疏失" 是不存在的,
這幾乎只是一個形容詞而已, 如果這句話成立, 邏輯上的意義就是 100%消費者
過失, 廠商0失誤, 這可能嗎? 廠商片面用這句話過不了法律這關的 ...
也許台灣人太將心比心, 反而阻礙的消費主義的發展, 少了最挑剔的本土消費者,
缺少淬鍊的本土品牌走出去的難度, 也加大了
法律邏輯上來看, 也許只有責任比例! 台灣消費者不應該這麼好欺負啊, 哈哈
如果你無法被我說服,繼續看戲, 先別結論
ROLEX19710820 wrote:
現在都流行偵查不公開嗎?
這是指刑事犯罪, 檢察官的立場, 不適用於此
ROLEX19710820 wrote:
如果你有鎖這一片 那就是微轉品質問題
如果你沒鎖這一片 也許仍是微轉品質有問題 但是您沒照準則做事 也有責任不是?
您以上的描述, 可以理解, 但邏輯不完整; 如果我沒有照準則操作,
用常識推斷, 應該有責任, 若複雜的說, 在發現完整的故障原因之前,
"也許" 是有一個比例的責任須要承擔
ROLEX19710820 wrote:
雖然我也覺得 微轉連修復的服務都不願提供是有待商榷
但是修復會是最佳選擇嗎?
剛剛看到一個新聞 東日本大地震時 日本有18台軍機泡水
結果只修復了6台 後來決定其他12台不修了
因為日本政府收到帳單發現 修理費用800億日幣
比買6台新的還貴
有點像目前您這個中變的狀況
提供您參考囉...(恕刪)
修不修, 這就是廠商客服須要判斷的, 所以前面很多車友分享相關的消費經驗,
很多廠商選擇直接更換新品給客人, 不修的原因也許成本太貴, 不追究客戶的
原因, 是因為尋找故障真相的成本太昂貴
看來01的知名度還是不夠高啊
微轉客服看來到現在也不知道有那麼一（三）篇文章
樓主據理力爭絕對是正確的
這也不是一個螺絲釘多少錢的問題
一根鈦螺絲也不超過兩百吧
我要是當事人
奇蒙子也絕對是超不爽
被人懷疑自己操作不當
理由也只能假設假設
當然 根據民國律例
假設一下也沒什麼
但是這跟本沒有服務態度可言了
還有人說樓主態度可能不好
只是電話理說一下 除非樓主罵了三字經什麼的
有點不耐煩或催促儘快處理都算是客服要負責的地方吧
今天看到新聞
說有人吃牛排吃到蟑螂
但是店家不給退錢 說是客人態度不好
都吃到蟑螂了 客人態度還要多好
是要客客氣氣跟店家說
我剛剛點的牛排有跟你說過 不加蛋不加蟑螂了喔
麻煩幫我退一下好嗎？
今天的確只聽到樓主單方面的說詞
但是微轉也沒出來說明一下
我們當然只能以樓主的話來參考
已目前而言 微轉的處理態度 只能用無言來說明
我想懷疑樓主的地方只有
微轉處理態度 差到有點不合乎常理了
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