taiyoto wrote:
老實說 跟店家的交情...(恕刪)
店家沒賺到你的錢憑什麼要給你免費服務。
賣車給你就只有捷安特公司跟賣你車子的店家，你去要求沒有跟你有任何商業往來的店家免費服務。
你是哪顆蔥?
就算有佛心來的不計較技術收費店家也會被你這種咖給弄倒。
taiyoto wrote:
GIANT 名氣大，...(恕刪)
說到底還不是為了錢~~
如果你家樓下走50公尺就到的店~~賣車不打折~~
跟開車20公里買車可以打8折~~
我相信多數人都會開車去買8折的~~
但有沒有人有想過~~
開在市區的店店租是很貴的~~
賣8折的店是不是都在郊區啊~~
或是要靠賣8折來吸引客人~~
你家樓下的店如果是不打折的~~你應該要很高興了~~
你的住家品質一定比賣8折車的店附近的住家品質好多了~~
熱心服務的店很多~~熱心於這個行業的人也很多~~
不要一干子打翻一船的人~~
你還沒走進店裡就把持著這個心態
當然店家連跟你收個50元~~你都可以回家寫他是爛店調整就收50元~~
這個時侯通常都是個人的問題~~
因為台灣人不把服務當成是有價值的~~
台灣人的熱情服務通常都會覺得沒什麼~~幫你調整一下不收錢~~
但你有沒有想跟~~他學會調整變速學了3年~~才能在幾秒鐘就調好變速~~
但如果一邊調整旁邊確有人一直說~~那個有聲音那個有問題那個變不上去~~
怎麼不一次說一說讓技師好好的每一個問題一個一個檢查~~
這時侯調整到好不用收個工本費嗎??
開車到修車廠不也是這樣嗎~??
我車子要換油~~開起來右前方有異音~~開冷氣會抖動
你不是要坐在那等技師檢查好來跟你說你的問題~~
再來跟你討論什麼要換什麼不用換~~
再去旁邊坐著~~好的時侯~~技師會拿著工單跟價格來讓你確認~~
這時侯你會說這個要收工資哦~~這個要收錢哦~~
你還是乖乖的付錢開心的把車開走不是嗎??因為這不是你的專業~~
試著把服務當成是有價的~~
心會寬一些
taiyoto wrote:
GIANT 名氣大，...(恕刪)
是誰說後續服務維修不用錢的？當然要錢，
只是店家或斟酌要不要收，每次去店家花100元調變速器，
沒有店家不敢為你做服務吧！正常情況下是要收錢的，
只是大部分店家看到你車是跟他買的，所以就不收，
要不然少說也要收個50~100成本錢吧。
捷安特公司有原文說精確調整變速器要收費150元，
但有哪家店家照做？都是當免費服務養客人，
造成很多客人以為調變速器免費叫正常，
要錢叫不正常。
捷安特門市有好有壞，直營店也有差的，經銷商也有好的，
就要看店長做事和屬下做事風格。
至於保固，就算在直營店買商品，也可以到附近的經銷商保固，
只是看那家經銷商做事風格。至於車架方面保固，
建議回原店保固。
是看組裝人員的態度
我組自己跟朋友的車，都是在客廳坐在小板凳上用A型後輪駐車架慢慢的組
然後很明顯也很心寒的一點
就是當我熟識的店家發現我自己已經會組車的時候.....
態度整個就冷了
以前開心的打八折賣我成車，現在好像我都沒有買車商機，去那邊也是愛鳥不理
看開了啦
工具買齊全來，自己學著點，腳踏車不需要店家我也可以騎得很開心
保固喔....捷安特說明書就有寫，轉手賣掉之後，原廠就不負保固責任了
除非第一任車主還願意幫你爭取保固......
taiyoto wrote:
GIANT 名氣大，...(恕刪)
除非第一任車主還願意幫你爭取保固......"
這一句話打擊了買二手車的動力了，原來保固是要保固使用者而不是車身本身。這點我相信很多人不會接受。
另外你說的正確單你不拆車換機油，當你會組裝自行車，當你做了很多功課，懂車的時候，不想要當作路上的肥羊的時候。店家當然會拋棄你這個羊。因為你不需要依賴了店家，更不需要他的專業(那真的是專業嗎?)當被看透你已經沒有利用價值的時候，或是已經把顧客的血吸乾了，沒東西可吸的時候，只好在找個路上的肥羊。
這也是台灣人的悲哀?
在美國要收費是應該的，他們願意負責自己的行為以及有所謂的使用者付費，有問題馬上退。
台灣少了後面那一條，退也要有難度以及技巧。最近大家買YXXX的電腦就可以知道，YXX公司那麼大不代表服務一流的。退?不可能讓你全身而退啦
在美國的服務系統裡面，不能跟台灣比，因為出一個差錯，會被告不完。我一個美國朋友就是靠打官司賺生活費。專挑這種強大的公司找出不合理的服務以及安全顧慮等。台灣的司法沒辦法跟美國司法比，要是可以的話，現在HTC早就可以成為下個APPLE，APPLE就不會成為全世界知名的公司。
經銷商也心態大家心知肚明，要不然可以測試做實驗:
找一家店家
自己的穿著要很窮的樣子，然後跟店員說自己的悲慘故事以及預算問題只能只能買低檔的車，然後去摸或是去問高檔車的價錢，配備。看他有什麼反應
基本上我遇到的是:
當預算在五千塊以內: 你沒錢，還是不要看這種車啦，還是去看那邊，萬一不小心弄髒，害我要老闆罵，你不要來這裡妨礙我
當預算在四萬塊以內: 買車要買好一點的，這樣比較划算，配備比較多，等級比較高(廢話，問題是預算在這裡) 他會繼續說: 現在很多人都買高檔車，不要去計較這個，要買應該買好的。誰會知道，問題每個人心中都有一個消費目標，如果這樣聽下去，會跑去買高檔車，但是買了之後會有點被騙的感覺。如果你直接說我要看最便宜的公路車TCR 11年的 他會說沒貨，缺貨要等。然後找轉身去服務別人，因為她已經知道你不是一個潛在客戶，就是只會浪費店員的口水。
我記得以前還沒買TOYOTA車的時候，業務很體貼服務你。當我決定買NISSAN車，馬上吐槽你，然後完全不理你，並且詛咒你。原因很簡單:沒有跟他買，不是跑到別家TOYOTA經銷商買而是買他牌的汽車。服務何在，買了車前後差別那麼大，這樣消費者怎麼會對業務產生信任感?GIANT店家，你會產生信任感嗎?
我知道星巴克，以及統一企業，會對員工教育訓練，王品集團也是，它們的收入也不輸給GIANT或是KYMCO，但是它們的理念剛好符合我的理念:服務至上，客戶為第一。之前新聞就有報導王品遇到奧客的時候，還是要服服貼貼的讓客人滿意，因為這樣，王品集團了解到消費者不分富貴或貧窮，應該給的尊嚴都要給。
難不成人不是人，只有有錢人買得起高檔的車才算是人嗎，難不能只買一千塊的車，在路上騎，被那些騎ORBEA，GIANT ISP要價五十萬的人給取笑，因為車爛，低等車，跟低等人一樣，不能混為一談嗎?這樣的服務誰會受到歡迎?
taiyoto wrote:
GIANT 名氣大，...(恕刪)
Arbicool wrote:
店家沒賺到你的錢憑什...(恕刪)
Arbicool wrote:
店家沒賺到你的錢憑什...(恕刪)
taiyoto wrote:
找一家店家
自己的穿著要很窮的樣子，然後跟店員說自己的悲慘故事以及預算問題只能只能買低檔的車，然後去摸或是去問高檔車的價錢，配備。看他有什麼反應
基本上我遇到的是:
當預算在五千塊以內: 你沒錢，還是不要看這種車啦，還是去看那邊，萬一不小心弄髒，害我要老闆罵，你不要來這裡妨礙我
當預算在四萬塊以內: 買車要買好一點的，這樣比較划算，配備比較多，等級比較高(廢話，問題是預算在這裡) 他會繼續說: 現在很多人都買高檔車，不要去計較這個，要買應該買好的。誰會知道，問題每個人心中都有一個消費目標，如果這樣聽下去，會跑去買高檔車，但是買了之後會有點被騙的感覺。如果你直接說我要看最便宜的公路車TCR 11年的 他會說沒貨，缺貨要等。然後找轉身去服務別人，因為她已經知道你不是一個潛在客戶，就是只會浪費店員的口水。
如果你是店員，遇到五千元預算的客人，然後東摸西問TCR入門車，你會怎麼做？
如果你是店員，遇到四萬元預算只想買TCR入門車的客人，而且你缺貨，你會怎麼做？
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
當預算在四萬塊以內的時候，缺貨的時候。我還是建議
1. 去看別間有沒有貨，為了預防他多跑一趟，會由我這哩，一家一家的打電話詢問，然後告訴他台北市哪裡有貨。萬一台北市沒有貨，直接打給總公司詢問全省哪裡有貨? 然後利用調貨的方式幫忙調一台到店面。唯一缺點是要請客人等候，並且告知他，深感抱歉沒有辦法給你一個滿意的答覆，但是盡可能把服務做到最好。
2. 介紹相等的預算給他。
3. 如果沒有，不妨推薦其他牌的相等預算
4.或是留電話，通知他有沒有結果
5.或是告訴他請他等新款式出來，等他出來的時候會另外通知他，並切給他更優惠的價格
6.跟他解釋為什麼沒有庫存的原因，以及每年的庫存量約在多少，因此賣完就沒了，面臨新車款，可以請他在發表時，來看新款的車
7.給他最好的印象，等他離開的時候要一舉躬，因為他沒有買到他要的吃，我們也沒有做到該給他的服務。
如果是你會怎麼做?
1.沒賣啦，你挑別的啦!! 不要就拉倒，別人搶著要?
2. 沒貨就沒貨我又不是GIANT總公司，你來晚了，沒有搶到，那是你的問題
3. 我只負責賣，沒有貨可賣我也沒辦法
選擇題:你會選哪個?
taiyoto wrote:
GIANT 名氣大，...(恕刪)
taiyoto wrote:
1.沒賣啦，你挑別的啦!! 不要就拉倒，別人搶著要?
2. 沒貨就沒貨我又不是GIANT總公司，你來晚了，沒有搶到，那是你的問題
3. 我只負責賣，沒有貨可賣我也沒辦法
選擇題:你會選哪個?
真是好冲的口氣
現在哪個店家會用這樣的口氣來說話，能不能舉個例子？
要選擇，我選0，因為題目本身就有問題
出題的人會出這樣的問題，打從心裡層面就是這種心態
1.去看別間有沒有貨，為了預防他多跑一趟，會由我這哩，一家一家的打電話詢問，然後告訴他台北市哪裡有貨(你是店員，就準備被炒魷魚了；你是老闆，你會把客人往外送？)。萬一台北市沒有貨，直接打給總公司詢問全省哪裡有貨? 然後利用調貨的方式幫忙調一台到店面。唯一缺點是要請客人等候，並且告知他，深感抱歉沒有辦法給你一個滿意的答覆，但是盡可能把服務做到最好。
2.介紹相等的預算給他。(可是他可能是裝窮的那種無聊人？)
3.如果沒有，不妨推薦其他牌的相等預算(這有可能，但直營店就不可能；光陽的直營店賣YAMAHA?)
4.或是留電話，通知他有沒有結果(很好)
5.或是告訴他請他等新款式出來，等他出來的時候會另外通知他，並切給他更優惠的價格(這只適用秋季，另外所謂優惠折扣？)
6.跟他解釋為什麼沒有庫存的原因，以及每年的庫存量約在多少，因此賣完就沒了，面臨新車款，可以請他在發表時，來看新款的車(你沒貨客人還聽你喇賽為什麼沒庫存？)
7.給他最好的印象，等他離開的時候要一舉躬，因為他沒有買到他要的吃，我們也沒有做到該給他的服務。(不錯啊，目前很少看到這樣的態度)
以上你舉的例子，如果有一天你開店，希望你可以做的到
一天遇到三個，一年365天
記住，一次差錯都不可以犯
另外有個窮鬼(可能是裝的)，只有五千元，天天來你店裡摸TCR，你怎麼處理？
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
內文搜尋
從 APP 打開
X