單車熱其實並沒有退...從店家的服務就知道 (第2頁)

keio7419
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11樓

2010-11-04 13:08

sega88 wrote:
看大大以往發表的文章，大大可能是店家吧!!??
不知道大大也會用跟技師相同的邏輯跟客人說話嗎??...(恕刪)

雖然我只是個小小店家.....當然也碰過太多這類的狀況
我也不是在場的人....很多細節都不知道.....無法做太多判斷
當然會提出質疑.....不用給我亂戴帽子
就看要如何看待 "店家一直強調刮傷是難免的" 這句罷了
看到後來也應該是店家服務心態的問題....

這年頭...說單車沒退燒我是真的不相信....
跟別人說現在單車大多都是賠本賣倒是一堆人都不相信....呵呵

胖胖俠

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12樓

2010-11-04 15:49

最近我也碰到一些很雖的事,
有些單車店的服務態度讓人不敢置信,
所以我蠻能體會開版大的話,
有些態度真的讓人覺得開單車店很好賺........

來台中大口呼吸pm2.5

ccr9693

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樓主

2010-11-04 17:06

sega88 wrote:
我只能說~~
如果是技師在幫客人換踏板時刮到，至少也應該當場跟客人說聲抱歉吧!!...(恕刪)

m1gpx2004 wrote:
不過說實話鎖踏板會刮傷的確是店家自己的技術出問題不夠小心或者工具出問題當有刮傷的時候本來就該告知並道歉...(恕刪)

我想...道歉這件事是奢求了
從發生刮傷到更換完成,不但沒有主動告知,也沒有任何抱歉的表示(是我自己擦車時發現的)
甚至我主動說"用保固的方式可不可以處理"(只是不想增加店家的負擔,我大可要求換新的,不需多言...)
竟然還回我說可能很難喔...... orz

還要我教他,你們是專業的,隨便都可以動個手腳啊.....
我本想也是試試看,終究錯不是在我,但我也不想傷和氣,如果真的不行就算了(技術上來說,不可能不行)

只是~~去換的那天
不要說有歉意...
還一再強調"你那麼在意刮傷"

是什麼意思啊...

我還刻意跟技師聊天(認識也有一年以上了)聊三句,答一句
本來想不要那麼僵...結果反而更僵了...

總之就是換的心不甘,情不願....
所以,我才上網問問大家是不是我的問題呀~~~~

另外,車店動不動就推出1,000~3,000不等的保養套餐
其中均含清洗打臘等美容工作
一台剛牽3天的車被刮傷,是應該忍受的嗎?

dieselman

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14樓

2010-11-04 17:37

單車不是精品，是要騎在馬路上的
是要被小石子噴的是要鄧枯拉的車子騎久到處都會有刮傷
一開始人之常情難免心中小痛
久了你還會覺得那是戰績咧

不知道你說的曲柄刮到的程度
沒有提供圖我們就不知道程度
看開點
曲柄在正常的使用下也是常常刮到的啦
不過也不用因為這樣就說這家店服務不好
或是單車的熱潮退了
這種評語
小心在01上會被"00XX"喔

m1gpx2004

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15樓

2010-11-04 17:38

ccr9693 wrote:
我想...道歉這件事...(恕刪)

這的確是店家的態度問題我不在場不能絕對的判定是非對錯但是就這句{你那麼在意刮傷"} 我認為直接對消費者這樣說不是很恰當{雖然我常常在心理OS...... orz

} 但是既然要換就換的乾脆點不然就不要幫客人保固要保固就認命做XD

jiexika_j

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16樓

2010-11-04 17:57

所以很多是都要當場確認,不要嫌麻煩怕羞
事後一翻兩瞪眼,再不甘能奈何

chimei1234

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17樓

2010-11-04 19:55

我也覺得當場跟店家反應說這樣你不接受就好了
誰都不想新車來就刮傷除非自己覺得沒差!!!!
有瑕疵就看店家跟客人怎麼交涉
在合理的補償是可以接受的
好的就圓滿解決
壞的就是這樣見網路對店家多少會造成點傷害

hpir416v

hpir416v
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18樓

2010-11-06 3:08

說實話刮傷真的難免!!
但是說得太直接的,給人感覺真的很差
我也小小店家,雖然我不可能因為這種難免的疏失去賠償(畢竟換踏板賺的根本賠不起大盤,要換幾個踏板才有一個大盤啊??? orz

但是我會先道歉再委婉的解釋說工具在上面操作摩擦到很難免請見諒!!

這幾天的例子
前幾天因為生意不是很好晚上很有空
客人買了一雙車($2200)鞋我騎了10分鐘的機車到他家幫他換上扣片,做調整後還教他如何調整+ -
還詳細的說上卡托卡車子要有動力才可以操作,騎車離開了還轉回來解釋踩踏如何出力才不會運動傷害!
誰知道他在隔壁三間房子就因為操作托卡摔車了(明顯車子動力不夠
隔天來說我幫他調太鬆脫不下來(我們操作都很正常,給新手事本來就調整比較鬆
來就說他朋友也說太緊,說摔倒就算了但是把手帶受傷因該要負責巴,無言阿一雙鞋是賺多少??太雞婆還要賠償
要怪就怪自己手骨不夠粗沒事跑去開車店,好險他沒受傷沒因為摔車被車追撞,不然照客人要求這樣陪我看真的要跳樓了!!