ANDREWA wrote:
誰說腳踏車產業業績下...(恕刪)
再怎麼囂張 也比有的消費者好多了......... 我們店家能囂張到哪去? 最多不做生意罷了 有的澳客還可以跟店家嗆聲勒 我們敢嗎???.....奧客們可以說話不用負責的批評店家 要店家倒 我們店家呢 能做什麼? 也只能不做生意而以 還能怎樣XD
在你捍衛自己自尊的同時有沒考慮過, 你也踐踏了客人的自尊, 我回文寫了"有得必有失", 保留了"有失必有得", 我想過於自我的人後面一定會自己補上的.
版大你開文寫小故事分享, 給大家輕鬆一下, 我想其實你給消費大眾一個很好的啟示: "使用者付費"的觀念, 既然需要服務就要有付費的觀念, 這很好, 但是刀刃一體兩面, 你給消費者明示, 但是小弟看到的是另一面暗示, 我記得有一部Michael J Fox演的電影小弟忘記片名了, 故事是講一個飯店經理面對所有的顧客要求無論提出的合理與否, 都盡力協助, 還會給於顧客多餘的附加服務, 表面上是搞得自己很累, 很吃虧, 但是也因為幫助了別人, 日後有所回報, 電影是虛構, 但是我覺得跟你的小故事有同樣的啟示功能. 容小弟不才大剌剌的講, 如果你是我的員工, 我看到這種情況, 我不會立即逞處你, 但是日後有升遷的職缺, 你可能沒有機會. 當然年輕是個本錢, 但是這個本錢的意義包含心智的成長, 如果沒有成長, 這個年輕不會是本錢, 反而會是負擔!!
ANDREWA wrote:
今天你只損失20塊,...(恕刪)
我超級同意你說的話!!
給樓主:
你掛著美利達招牌,做的卻是有損美利達形象的事情.......
或許你認為"使用者付費",可是處理的態度卻不佳,而且無論IQ或EQ都不夠高!!
我要是美利達的高層,我寧願不讓你繼續掛著他們的牌子,以免繼續損害形象!!
誠如樓上大大所說的,老先生脾氣不佳,而且看似非潛在客戶!
可是說不定他有個董事長級的兒子,孫子?
檔泥板的小零件,你店裡沒有,公司也沒給你,不代表公司沒有這種東西!
你連打個電話問一下總公司都不肯?
起碼你也裝個樣子給顧客看吧?
別家賣給他的車子,你簡易維修就要收費,這樣誰敢再買美利達的車子?
顧客的觀感是如何呢?
看你的文章,總有一種只看近利,無視長遠顧客關係的建立的感覺,這樣生意如何能做得久呢?
「沒有瘋狂就沒有精彩」「最棒的總在安全區之外」
美利達公司是有維修保固系統的....
各位大大知道這是什麼嗎???
這家買車.全省任一店家幫你免費調整......
從今年99年1月起有登錄維修保固系統的車子都能享有這樣的服務!
但是...調整不是不用錢的.是從你買車的那家店去扣款!
公司既然都有制度了....我們照著走.真的是一點都沒錯啊!!!
這台車我可以調整(2年車根本不會登錄維修保固系統)
但是....
我是沒法領到工資的!20元---------------
不是錢的問題!!!我幫客人做過1000次免費的了....
怎沒人說我是佛祖下凡來的呢?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
你以為來我店裡什麼都是要錢的嗎?一杯飲料就20元了!一個便當就超過60元了..
調整對於大家來說..根本不是什麼難事?我相信全台灣有100萬人會調整!
但是制度就是制度----說一些情感上或義務性的來騙取大家的同情....這時代已經過去了!!!
要人服務是要給錢的!這就是制度-----
以下歡迎再討論!
假如我是你的員工......那只是假設!
但是公司規定的收費標準.卻被你們講成這樣------你們不是業內人士.拜託請不要亂說!
謝謝----
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