瘦的狠 wrote:
另外一提這種老店有點跟不上時代
我去過賊仔市那的捷安特要買高壓襯帶
沒想到他們居然說沒那種東西
真是嚇到我了
我現在都只去捷安特的直營店而已, 直營店的水準也是有差
, 高低差很多
標準作業程序SOP 都是一樣的, 不過, 執行SOP的是......人, 所以......
我以前有去過某個賊仔市那附近的捷安特直營店, 那個店長...... 嗯, 不知拿掉了名片的直營店店長頭銜, 她是什麼呢?
1. 我要訂 一組 安全帽裡面的襯墊, 她不幫我訂. 好, 我就訂十組好了, 她就幫我訂 十組 了......
一組不能訂, 十組可以訂.....2. 我要裝擋鏈器/防掉鏈器, 她不幫我裝, 說 不能裝. 好, 我去別家直營店, 裝好了再回去問她 為什麼她說不能裝... 她說她聽錯了, 以為我說的是大盤護蓋什麼的......
3. 這個店長有一次 直接問我, "你有沒有要買車?" 這
...... 妳這麼會做生意啊? 原來有人做生意是這樣做的耶...... 我當然有要買車, 不過, 我當然不會跟妳買. 我後來跟 九如店(同樣都是直營店, 九如店的水準高太多太多了)買新車, 島野C24, Mavic Ksyrium Pro SL 這種一級輪組 我也都跟 九如店買. 比水貨貴了七 八千, 不過我高興
, 因為九如店裡面的人 值得~~~
我只想跟那個店長說, 嗯......, 阿... 妳拿掉了名片的頭銜, 妳是什麼呢?
不想做 維修 的生意, 只是想賣車 的話, 那我都跟別家買好了~~~
小事都做不好了, 還指望我跟妳買大條的?這家直營店 我以前住附近 常常經過, 店裡面都沒啥客人, 有一次我坐計程車去, 司機大哥居然不知道那裡有間腳踏車店 @-@"
這個女店長, 是我所遇過所有各行各業裡, 最最____的一個人
. 前幾個月聽說他們整間店被輪調 互換, 現在在哪家直營店服務我就不知道了.還有某家直營店的店員, 可能年輕氣盛, 講話是用 "嗆" 的...... 這我就完全不能接受了, 直接打G社客服電話去投訴. (後來我發現, 這和台灣的地域性有關係, 每個地方的人的習性不同... 這就和公路車沒關係了, 所以這部分就不多說了, 不過開門做生意, 再怎麼說 用"嗆"的都是不可以的, 這還用我教嘛?
講話習慣用 "嗆"的..., 那請你和你爸, 你媽, 你朋友, 你女朋友講話的時候都用 "嗆"的, 和客人講話時有禮貌點~~!!
不要丟 "GIANT" 的臉~~!!)-------------------------
現在我在台南, 我只去 永康店, 讚~! 有次我要買個後下叉的迴轉速感應器, 去某間直營店, 產品料號改了, 電腦找不到, 店員告訴我 買不到, 然後就結束了
, 態度也... 嗯, 不能說不好, 只能說 可以更好... 哈哈, 可能又有人會說, 每個人感受不同..... (當時是下午三點多, 整間門市只有我和那個店員, 他在忙什麼呢? 在編輯... 臉書.)後來我去 捷安特 永康店, 裡面的技師大大 打電話去總公司問, 整個過程不到五分鐘而已, 行雲流水般的把問題解決掉. 讚~~
這是個 非常非常簡單 的小問題而已. 用小腿的腿毛想也知道, 捷安特有可能不再出綁在後下叉上的迴轉速感應器嗎?
我們可以 稍微 控制一下 錢的流向, 那種 連人與人之間基本的禮貌 都沒有的, 沒必要讓錢流向他們的方向~~~
心得:
1. 標準作業程序SOP 都是一樣的, 不過, 執行SOP的是......人, 所以......
2. 每間seven, 全家 裝潢都一樣, 賣的東西也都一樣, 不過裡面的人都不一樣, 所以每一間 seven 和 全家 都一樣嗎?
3. 這也是騎車的樂趣之一, 可以看到不同的人執行同樣的SOP..., 人的 "品質" 差異很大. 從小地方小細節就可以看出一個人的品質. 客人比較簡單, 換一間店就好了; 老板就比較倒楣了, 請到這種員工...... 哈哈, 天高皇帝又遠, 樹大好好乘涼喔~~~
以前有看過大大說, 客人跟著技師走, 我想我也是這種客人. 好的技師... 難求啊.
相反的, 從技師的角度來看, 你有做到這種程度, 讓客人願意跟著我走嗎?
還是只板著一張臉, 和客人 大眼瞪小眼 你看著我我看著你, 把自己當成公務員一樣?
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