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tonylu536 wrote:
客戶永遠認為我買了GIANT的車子,GIANT就要提供所有的服務,也就有了根深柢固的主觀意識在了 ;
殊不知國外的車庫文化為何而來,就是所謂DIY的文化從何而來,人家國外號稱的服務也是有所為也有所不為,是吧!?...(恕刪)
不好意思，就我在美國看到的情形正好跟您相反：
只要是跨國型大品牌，顧客買了該品牌產品，全美甚至全球經銷商都有維修的義務，
只是顧客依狀況可能需要支付零件成本或維修費。
至於您所謂的DIY文化則是因為維修費爆貴所導致的，跟經銷商的態度無關。
幾年前美國麥當勞有位顧客買了咖啡自己打翻燙傷，回頭告了麥當勞還勝訴賠了幾百萬美金！
台灣的消費者常常吃了虧只能上網罵罵，個人認為這也是不對。
當然店家也不是樣樣都得配合：
顧客要求改裝的部品明顯有違原始設計店家就可以拒絕施工，或施工後不負後續責任。
每一家店的服務項目 都有自己的經營法 有的店不賣大眾通勤車 有的店不賣高價運動競技車 端看各家自己的規矩 店家跟你說明不幫你做 就是正常的經營方式 你那種換踏板的情況 有寫在加盟條件裡面嗎? 有車主自行損壞維修工資表嗎? 你去翻一下所有的保固手冊 都是寫請你用正確的工具與方法並給具有專業知識的人施工 自行車可以DIY 在美國 很多人汽車保養也是 DIY 可是 若是你弄錯了 後果自行負責! 而且網路上買的零件 像這次南部淹大水 會不會淪落到網路上出清 誰知道 你跟店家買 店家就要有負責的義務因為是他銷售的 可是網路你頂多給他個壞評 他換個帳號 繼續做生意 店家就不一樣的! 個人很討厭幫別人裝2個零件 坐墊與鏈條 坐墊是有人騎起來屁股痛就說你沒裝好 一下子旦旦麻一下子屁股痛 根本不是把坐墊鎖上去就好 這麼簡單! 鏈條是因為還要幫他檢查飛輪與大盤損耗 曾經遇過換上新鏈條變速有聲音或不順的 跟他說飛輪也有點損耗要一起換 死都不聽 還說我沒裝好等....遇到這種人 我會借你打鏈器 自己裝吧! 板手借你 坐墊自己鎖?! 很簡單的 省工資嘛自己裝! 真的這麼簡單嗎?
Industrial Designer & Bike rider
http://tw.myblog.yahoo.com/kuo-biker
自從我騎車之後
我也遇過類似的"服務"
之前牽著後輪破胎的G車到附近著名的102號店
想說順便把後輪改回快拆, 免得之後出門破胎超難換
老闆娘講了很多理由 (口氣不會不好, 只是聽完心很凉
)總結是 "他們沒有那麼多時間幫我改, 要改也沒有足夠的零件, 請我找別家車店換胎順便改" (那天是平常日子的上午)
所以, 那天我牽車走了半個小時到別家店, 請店家幫我整理
後來就再也沒有去102消費任何東西, 就算是小東西也寧願跑比較遠的車店 (陰影......)
還好最近住家附近新開了另一家車店, 老闆也很熱心, 讓我省事不少
有時候服務是一件很主觀的事, 沒有所謂的對錯
只是有時我們期望的太高, 造成不好的感受, 導致許多誤解
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