感覺其根本在於美利達總公司對其品牌的經營上吧
7-11來說吧只要是對其品牌形象有影響的問題
一定會派專人專案處理那怕是一包小小的科學麵
不是說7-11的東西或服務都是最好的
但最少它讓人感覺到誠心
美利達呢
在01駡這魔久了都沒反應
是我們01網站太小還是美利達公司的人都不上網的
一家公司的品牌建立是經過公司全體同仁及前輩努立完成的
如果因為一點點的小事而造成品牌崩解是得不償失的
大概現在的大廠都只看到大陸的龐大商機努力的佈點而忘了台灣這個小眾市場了
消費者只有自求多福了
你舉的例子都是連鎖店,有問題經理人團隊都會出面幫忙處理,包括後續.
你去隔壁縣市麥當勞買到壞掉的漢堡,也是第一時間去買的那間反應吧.
不會跑到你家隔壁那間麥當勞說這漢堡是壞的吧,最後總公司就會有人跟你接觸了.
車店都要自負盈虧,他賣出去的車,有問題都要他自己換,自己跟顧客道歉,他換下來才能跟原廠申請保固更換.
如果原廠認定這不能更換車店就要自己吸收了.如果這台車是他賣的也就算了,不是他賣的多來幾台他就關門了.
除了g牌的直營店,其它的美其名是加盟,實際上只是有資格拿他的車賣而已.
我相信大多數車店,不換零件之下,幫你調整整理,都會很熱心的,但是要動用保固就不一樣了.
3c 家電也是一樣,你把保固封條打開看看,一樣保固會失效,他就是不想讓別人動她們的產品.
店家開店是在做生意有經濟壓力!!
所以建議美利達應該於各縣市設立直營店~
這些直營店必須無條件奉獻做保固!
並公告於網路~
全省美利達有問題都可找這些直營店!!
直營店必須完全負起保固責任!!
其實說句公道話硬要一般加盟開美利達的店家去承受這些保固...
要是總公司願意補貼還好!
如果是要加盟店家自行吸收做服務...我想沒人願意吧!!
所以會出現很多美利達商家對消費者說:你要回去原本的店
我只能說總公司硬要賺錢，相關保固維修配套措施完全沒再做!!
發生這麼多申訴、投訴、叫罵之後...出面澄清永遠是加盟店家!!
躲在背後吸血的總公司一直以來都"殿殿"
直營店推給加盟店~客服部呼弄消費者!!
消費者奸瞧加盟店~加盟店喊冤澄清!!!
個人覺得美利達SOP機制不夠，沒資格成為國內第一大廠，更沒資格成為消費者心中的第一品牌!
希望小人物的發言剛剛好能讓美利達高層看到!!
我就是幽靈人口就是我/\ /\
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