購買捷安特自行車~~購車菜鳥的經驗分享文~~~(一些經驗重點整理在前面) (第17頁)

ivants
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161樓

2010-04-25 6:26

ugly1129 wrote:
而g牌是你自己先做好功課
再去跟他訂
雖然車子c/p值很高
但看看少則3萬多則10多萬
連個基本量跨高的動作都沒有
就不要說後續調整了
原廠真的要訓練經銷商的專業
不要只會賣車,這樣發揮不出g牌的優秀幾何設計很可惜

請問你有把原文看完嗎..?沒有的話請看這幾句我挑出來:
"不過旗艦店只讓我老婆試xs的車...
我老婆覺得有點小,回家試騎我的s tcr3,感覺還ok,
所以就訂了s的捷安特女性公路車,"

樓主的老婆試了XS 的SIZE "覺得"有點小(注意不是"太小"哦!!)...下單時自己決定成 S SIZE 的...跟店家的專業有何關係..?162 的身高剛好規格上在S 跟XS 之間..只因為店裡沒有S SIZE 可以試跨..就是店家的錯嗎..?

付錢的是老大..客人決定要什麼SIZE 的..再專業的店家也不敢得罪..不是嗎..?
買錯了商品並不是商品品質上出問題...還等原廠給你一個解決的方案..??任何一家店都不敢開這個先例吧..?況且都買回家騎了..如果交車時就確定太大台退訂..損失的頂多就訂金而已..說不定還有XS的現車可換..
取了個老婆發現不能生..可以跟岳家退貨或換妹妹嗎..?

幾十樓的網友都樓主很多解決方案...他有沒有聽進去..?你自己看他的回文就知道..還一直說希望賊安特公司能回覆..店家能解決...
大家都是成年人..買東西並不是人家架著刀強迫來的..如今已成定局..何不給大家一個好的台階下呢..?他文中也提到他PO了文後有人打電話去店裡嗆..這件事情誰得到了好處..?

es4241

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162樓

2010-04-25 10:03

看了這麼多消費糾紛,
我想在臺灣買萬元以上公路車,
有幾點消費者務必要注意事項.
第一就是沒看到實車,沒試騎過不要買.不要看型錄就下訂,將來尺寸不合是消費者功課做的不足,與車廠與店家無關.
第二就是千萬不要付訂金.因為商家無法保證及時交貨,自己退訂會被扣錢,廠商遲交則是不可抗力因素.
第三就是要在店裏先仔細檢查車架,組裝過的車架都是用修而不是換的,一修可能幾個禮拜.而出了店門才發現的瑕疵,認不認帳更是要看老闆良心.

記得一定要百分百滿意後再付款,
免得信任老闆先付前取貨,
事後別說老闆油條不認帳,
連上網抱怨都會被圍毆哩.

chimei1234

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163樓

2010-04-25 11:21

只能說樓主買的尺寸是自己選的
我覺得店家不給你換大致上是他覺得你因該騎XS的
結果自己認為S的可以騎買完才發現自己錯了
想換XS的如果給你換成功這樣店家等於多進了台S的
通常女性車款好賣的大概都xs的 s的比較少人要
而且以後會一堆人有樣學樣在尺寸模糊地帶
先買了再說騎個幾天發現不適合在去換
我是原廠我也打死不給你換

不然交你一招你可以把車拿給店家寄賣然後和他說
這台賣出去後我才要再牽一台這樣他會比較積極點

ivants

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164樓

2010-04-25 15:12

chimei1234 wrote:
不然交你一招你可以把車拿給店家寄賣然後和他說
這台賣出去後我才要再牽一台這樣他會比較積極點

這個方案我也本來想要建議樓主.但他似乎跟店家鬧僵了..看來不太可能用這個方式,只能自己賣..!
您讓店家多賺您一台車的錢..舊車讓他處理他一定很積極..說不定新車還有折扣哩..看老闆的良心...

utt669

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165樓

2010-04-25 18:53

es4241 wrote:
看了這麼多消費糾紛,...(恕刪)

現在的店家,除非熱門車的一般尺寸其他的沒付訂金應該沒人敢幫你叫貨吧.

跟原廠叫貨就是買斷了,叫進來就是庫存了.

deven68200

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166樓

2010-04-25 20:25

很難想像......買單車就跟買內褲一樣.......必須看著廠商或是包裝上提供的身高體重參考值

以及自己先前別廠牌或是別款的經驗來決定要買車子跟內褲的大小

一不小心犯了錯還不能有任何的抱怨的.....不然會惹的好多大大說沒人逼著你定的這類的譴責

內褲小了點或是大了點....將就一下倒還罷了......車子就難了

不知道要到幾時車廠車商除了這樣的銷售方式能有更多更進步的服務......尤其是在店家裝潢更進步更有水準的同時

ivants

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167樓

2010-04-25 20:43

deven68200 wrote:
不知道要到幾時車廠車商除了這樣的銷售方式能有更多更進步的服務......尤其是在店家裝潢更進步更有水準的同時

那請問這位大大高見呢...?請說來聽聽....要做到什麼服務才滿意呢..?客人千千種...能讓每個人都滿意嗎..?
車店不也是請樓主把車賣掉再買一台...這不是也是方法嗎..?難道要車店把9成新的車收回來賣..?是要當新車賣還是中古車呢..?

deven68200

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168樓

2010-04-25 21:37

ivants大大

如果只是車賣掉再買一部.....樓主是個聰明人.....這樣簡單的事不大需要建議

如果最後沒辦法而開板大老婆想騎....這當然最後會這樣處理

一個龍頭廠商有沒有一套避免客戶買錯尺吋的機能.....例如直營店家有沒有支援經銷商足夠的尺寸讓客戶試試

又或者在類似這類客戶買錯尺寸的情形.....尤其交車回家就反映了的情形

有沒有提供消費者付出某些代價就能夠獲得解決問題....而不是廠商丟給車店.....車店丟給消費者自行解決

對捷安特而言這不會是個案.......一再發生的事情對於龍頭廠商沒一套應對.....只知道丟給店家

是讓人失望的.......再者樓主好像沒說出店家名字.......竟然店家會對樓主譴責樓主上線事宜

龍頭廠商不知對於經銷商的支援除了技術提供.......客訴處理有沒有一套各種事件的應對

或者只是兵來將檔水來土掩呢

ivants

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169樓

2010-04-25 22:15

deven68200 大大...
這就是成車的市場呀...賣一款車只有這幾種尺吋幾個顏色可以挑..只能符合廣大的群眾...遇到特殊需求的...建議還是找組裝車囉..!!
幾年前賊安特也有接客制化的訂單..像組電腦一樣提供套餐給客戶挑..但是..市場接受度不高,,因為價位也變高了!!(會組車也搞不好也不會選賊安特的車架)

相信樓主女王在試那台XS 的車時..如果覺得有點小..店家應該有建議做些調整吧..?現車就一台XS..以店家的角度..能馬上銷掉這台不用再叫一台車不是更好(店裡應該有長龍頭可以換,就算免費換給客戶也可以吧!!)...那樓主為何沒接受呢..?那店家的專業不就沒被重視..?這就是付錢是老大的心態吧!!

您所說龍頭廠商沒做配套...應該是指客制化車種..成車進貨只有挑車尺吋跟顏色...龍頭長度,把手寬度跟大盤腿長都是用最普遍化的數據配的..如果每個客戶都要指定自己的尺吋..那換下來的零件是要退回去給廠商..??還是店家自己吃下來..?那不叫成車了吧..

這篇樓主要抱怨點是..1."買來S號的車架太大" 2."店家把責任推給原廠" 3."原廠遲遲不回應消費者"....

幾點淺見跟大大分享一下...

deven68200

deven68200
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170樓

2010-04-25 22:36

ivants大大

其實我的想法就是說直營店跟經銷商不是競爭對手而已......還應該是一個後援者

當經銷商庫存種類或尺寸不足時.....直營店可以提供支援嗎......這樣是不是會減少吸費者犯錯或後悔的機會

在者在常發生消費者客訴事件的方面........車廠有沒有一套標準作業

常看到烤漆不良的客訴........好像也只是各憑本事.....有人獲得解決有人還在抱怨

標準好像不是很明確.........在像樓主這樣情形......廠商也可以建立一套方法啊

多少時間內消費者負擔多少由廠商回收當新中古車或是員工車處理........不是推給車店

車店推給廠商.......客訴本就不好處理.....但有一套人性化的合理原則.......不就是廠商應給店家的支援跟教育嗎

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