購買捷安特自行車~~購車菜鳥的經驗分享文~~~(一些經驗重點整理在前面) (第15頁)

majoge
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141樓

2010-04-20 9:54

kaio1231 wrote:
所謂我自個兒一開始的想法是什麼? 恕刪)

好吧，說白點，套個友人說過的話
打各不太美麗的比方

小妹今日去某高級料理店點了客千元牛排,
吃到最後了,剩下沒多少了…於是叫來了餐廳經理
小妹言：經理，貴店的牛排實在是非常不好
我吃第一口，覺得不好吃，想想不該這麻快否決
於是我再次給它機會，一試再試，….還是無法順口
所以，請經理幫我換一客新鮮的

結果，經理不給換，於是小妹想想，餐廳這樣的行為實在沒有站在客人的立場考慮過，
應該來網路給大家評評理，故，特來發此文。
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並沒有想要筆戰，回應kaio1231大大的期望，
比喻若太直接，也請多包容與海涵

不積跬步.無以致千里

ivants

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142樓

2010-04-20 10:37

majoge wrote:
結果，經理不給換，於是小妹想想，餐廳這樣的行為實在沒有站在客人的立場考慮過，
應該來網路給大家評評理，故，特來發此文。

而且我來網上發文只是經驗分享呀....沒有針對餐廳跟經理的意思....是不是這樣..?

MAJORTNG

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143樓

2010-04-20 10:47

majoge wrote:
一試再試，….還是無法順口..(恕刪)

一試再試，不管是無法順口或是回味無窮，如果，我是請經理幫我換一客新鮮的，我仍然付錢或看老闆願不願意第二盤以後給點折扣呢？
看起來版主現在只是希望車商車廠幫忙一起解決而已，並不是要求原價收回退錢或無償換車，就當是＂售後服務"
的心態來看，車商車廠應該就不需要那麼＂緊張＂吧？
以一個雙方可以＂喬＂的方案來處理，一直以合理價差換車架或其他零件，我認為是皆大歡喜的事呀，車商給消費者(老客戶)較好的折扣(當然不會虧錢是一定的)讓消費者升級，一直賣零件，何樂而不為？除非車商的策略認為堅持整車銷售才有利潤，這當然是車商的選擇，只能給予尊重。
個人是認為廠商他可以用任何理由拒絕我的要求(還是說請求？)但是不能說我連向他反應跟要求也不行，或是答應要處理卻沒下文~~~
大家很習慣＂非A即B，非友即是敵＂的思考邏輯，這有點無奈。不過有時候雙方只要有一方願意拿出一點EQ來解決，爭論可以少很多，冤家會變親家，網絡論戰亦復如此。
車主這一方，不管初衷如何，至少我感覺到他願意調整，以解決問題為原則。

歸去來兮！田園將蕪胡不歸？既自以心為形役，奚惆悵而獨悲？悟已往之不諫，知來者之可追。實迷途其未遠，覺今是而昨非。

pei.yang

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144樓

2010-04-20 10:49

我想這都是雙方的溝通問題吧!!
店家看到版主夫人應該要提出他對她適合車款的意見，而不是任憑客戶自己決定，出事才在那邊說，車是你自己決定的，自己負責吧！！
版主也許可以再細心一點做車的資訊調查或是覺得不適合的車就別硬買。試問版主當初你有向店家要求是否可以是ｓ的車款嗎？

就當作學經驗囉！！

majoge

majoge
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145樓

2010-04-20 10:56

MAJORTNG wrote:
不過有時候雙方只要有一方願意拿出一點EQ來解決，爭論可以少很多，冤家會變親家，網絡論站亦復如此。
恕刪)

大大說的很有道理，相信一定有方法可以解決的。
越是堅持自己的立場，到最後弄得兩敗俱傷，不歡而散
更何況，單車除了購買的當下選擇，還有後續保固及維修..等等的問題
搞僵了，變成單車孤兒，又何嘗願意

不積跬步.無以致千里

筠心

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146樓

2010-04-20 11:11

MAJORTNG wrote:
看起來版主現在只是希望車商車廠幫忙一起解決而已，並不是要求原價收回退錢或無償換車，就當是＂售後服務"

很可惜的,樓主碰到的是腳踏車店,腳踏車廠商;不是機車行或汽車商...

前面說了,腳踏車店的生態跟雜貨店一樣,不像汽車商業務只需賣車,後面有完整的銷售體系支援;腳踏車店與原廠間的關係不如大家想的那麼密切....

至於售後服務,就要看車店的想法了,捷安特售後服務只看全車,更換車架等於破壞保固,所以這條路行不通---除非業務願意買回此車---問題是,業務沒有義務做這件事---業務對的是車店,不是消費者...所以最後樓主要面對的,還是車店....

車店提出的方法--賣掉再買新的---樓主不能接受...那要車店怎麼辦?最後當然是"拖"....拖到樓主接受車店的方法....

前面說過,我也走過樓主碰的的鳥事---買錯車架---盧到最後只能自己想辦法...而且車店與車商都撕破臉了,這是樓主想要的結果嗎? (從那天之後,我再也沒踏進任何一家車店過了,所有的維修與保養都是自己親手DIY,之後的車也都是自己組裝的...)

與樓主共勉之~

My Blog: http://cclo.ntu.net

chuohao

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147樓

2010-04-20 11:32

我覺得重點應該是要怎麼處理這件事
現在在那邊爭論誰的錯或誰該負責等等我覺得對事情沒有幫助
但是樓主想要車廠或車店自己提出處理方式基本上也很難
因為他們的認定是他們並沒有錯
所以我才會一直建議樓主直接把你的需求或建議跟原廠或車店講
這樣他們才有辦法針對樓主提出的方案討論
這樣談判才能繼續下去
不然只是觸礁
大家僵在這裡
談判
一定是雙方各有讓步
我不知道樓主是否有給車廠或車店提出他所想的解決方式
而且是要很明確的方式而不是模擬兩可的
這樣才有助於後續的進行

MAJORTNG

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148樓

2010-04-20 11:50

chuohao wrote:
我覺得重點應該是要怎...(恕刪)

那我建議版主的底線就是換車架，＂喬＂價差換想要的車架或是買更好的車架當成＂升級"，選車架這個應該難不倒線上高手，甚至借車讓尊夫人試騎也並非不可能。
您真的得考慮折價賣車買車回到原點絕對是最不划算的，當然可以齊頭並行。
坦白說，我處理客訴，＂適當＂的拖，還真是SOP之一，一來是讓雙方冷靜，最重要的是等待(當然要夠快)知道客戶真正的訴求。因為我的客戶都是常期配合，是沒法用拖來讓客戶自然消化的，嗚嗚嗚~~~所以通常都嘛是我們委屈滴。
晚上騎車是一副乖老頭的樣子，白天穿上制服又得像個陰狠的生意人，真不知道哪個才是真正的自己了。
很多事要先解決＂心情(雙方的心情都要)＂，再來處理＂事情＂吧？加油~~

歸去來兮！田園將蕪胡不歸？既自以心為形役，奚惆悵而獨悲？悟已往之不諫，知來者之可追。實迷途其未遠，覺今是而昨非。

chuohao

chuohao
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149樓

2010-04-20 11:55

其實做生意就是這樣
比如一個業務跟採購在談價格
業務一定希望採購跟他說他希望的價格
但是採購一定希望業務跟他說他能給的最優惠的價格
這時候就是看誰比較急
畢竟把籌碼先拿出來的通常會比較吃虧
但是以樓主的情況來說
車廠車店都不急
所以這時候只能樓主先丟出籌碼了
不能真的是沒有結果的

deven68200

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150樓

2010-04-20 12:03

賣掉在買新的.........那新的怎麼計價

我看樓主一開始也是等著捷安特協商吧.........只是一般店家或是車廠

看到這類客訴事件........都已經先設定客戶是要求換車當然就沒得協商......但又不敢直告訴消費者你這案件沒辦法

看你怎麼辦就怎麼辦.......這樣消費者也死心自謀多福........拖著只想讓消費者累了就算了

再加上替店家或車廠講話的........用的原因跟理論比較心急一點......所以就很僵了

車廠跟店家除了撇清責任之外.........除了按規行事之外.......難道不能體貼消費者一點

樓主顯然是可以商量的.....不是消費者找上門都是會造成店家跟車廠困擾的

個人覺得單車業這方面是比較很弱的........跟客戶溝通的人才是很缺的...連個登門拜訪都沒有

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