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台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭 Part 3


供應者希望藉由消費獲得利潤
消費者也希望有合理且安全的消費環境與服務
對供應產品產生疑慮或有支援需求時
仍需供應者提出釋疑與支援服務的


我認同這段話,其實至今的問題是出在樓主的態度,
我不相信有哪一家企業會自砸商譽來枉顧消費者的權益,
尤其現在是狗仔的年代,稍一不慎就口水滿天飛,
微轉是本土企業,面臨雙S這兩家勁敵,相信他們如履薄冰,戰戰兢兢的經營
尤其區區一根螺絲,沒道理用退貨這麼強烈的手段來處理,
想必這之間有強大的誤會,而樓主只抓住結果即炮火四射,我大大覺得不妥,
我不認為樓主可以因為這樣爭吵而獲得他想要的,
若只為爭一口氣,那這口氣的代價未免太大,
再吵下去只淪為雙輸的局面,
無法做到雙贏,至少打個平手吧!
小如spingo36 wrote:
哦!
用心看事情,總是有一體兩面

一體兩面是觀察的過程,不是結果啦!

舉個例
一個立方體有六個面
依檢視的位置與角度所看到的面不盡相同
平放的立方體任你前後左右的看最多只能看到五面
除非你拿起來上下左右端詳才能看到那第六面
五面都是白色的,但第六面是黑色的.
在還沒看到第六面之前...
你我都會認為這是一個白色的立方體
事實上,它有一面是黑色的.只是沒秀出來.

再說一個父子騎馬的故事

父子二人與一匹馬走在市集上
路人笑他們有馬不騎真傻
兒子上馬;被批不孝.怎讓老子牽馬徒步!
老子上馬;被批苛刻.老子高高在上讓孩子走得滿頭大汗!
父子上馬;被批虐待.兩人貪圖舒適,壓得馬兒喘不過氣.

路人僅就他們所見而言
這父子又當如何因應?
堅持己見不理會路人之言(背著流言行進)
回答路人質疑之言(告之實情,中止質疑與流言)
避開市集之路(只有人會說話,沒有人就沒有事)

熱鬧吵雜的市集...
有時讓人有吆喝,活力的快感..
有時也會讓人有喧鬧莽撞的不悅.

去與不去...或者如何穿過市集...
就看以什麼心境與氣度面對市集上形形色色的"人"了.

因為連假,天氣也不好...
上上這堂課真的獲益匪淺
明天要開始上工了,希望這齣戲有個美滿的結局.

報告老師
Part3目前的票房已超越了Part2
粉碎了一集不如一集的魔咒,也希望更多人能因此受惠.


leone823 wrote:
報告老師
Part3目前的票房已超越了Part2
粉碎了一集不如一集的魔咒,也希望更多人能因此受惠.


老師????
嘲諷還是真的是他的職業??
jennylee886 wrote:
無法做到雙贏,至少打個平手吧!

幹嘛要用"打"的呢?(不覺得很野蠻嗎?)呵呵...

握個手就是雙贏啦!
這麼簡單的事...三歲小孩都會的啊!
liuchihhan wrote:
老師????
嘲諷還是真的是他的職業??

Part2(第四行)開宗明義就寫著
不要有火氣, 這是一個很棒的客服活教材!

提供教材的人,我都會尊稱他老師.

2011-10-06 09:40 #32 的回文中(最後一行)
車友們大家旁聽這堂客服課, 學費台灣微轉幫大家繳 ^_^

雖然學費是台灣微轉幫大家繳
但,提供教材與授課的正是版主.
所以稱版主 老師

leone823 wrote:
Part2(第四行)...(恕刪)

對你我只能這樣

老師有說過"據理力爭"是你的信仰!!,
這會是一個很棒的活教材

學生想幫老師補完劇本, 螺絲斷裂首部曲-別讓看官都搖頭 Part 4
並且再衝衝票房
可以嗎?
leone823 wrote:
Part2(第四行)...(恕刪)


= = 話說回來 先發火的不是他嗎?

還是今天po的那齣 騎單出發生難以啟齒的事 比較好看...
咦咦咦???這兩天都沒有新進度喔???好想知道後續發展咧?

圖也好錄音檔也好~樓主快點生出來啦~
日常生活中,難免有些事物會因溝通與認知的差異而產生誤會.在事發當時因為雙方各執己見
所以很難客觀且理性的去面對或深思,
這時就冀望第三者是否能冷靜,客觀與理性的去提點,釋疑與安撫雙方了.

接下來要引用的故事,可能很多人都聽過;沒聽過的也當是個輕鬆的消遣,反正也不會少塊肉. 呵呵…

台灣早期國語教育還不是很普遍,平時說國語的人口不但少,而且辭句語法也仍有著濃濃的”台灣味”.
這是發生在巴士上的小插曲.

那時不管是公路局,或民營客運的車上都有”車掌”小姐服務,除了上下車撕票,收票之外,半途在招呼站上車的乘客也是向車掌買票.

車掌小姐除了這些忙碌的工作之外,在巴士出站,倒車,或在狹路,橋頭,隧道…會車,讓車時也都需要下車吹著哨子指引司機移動巴士.
所以車掌身上除了一只斜背的大包包之外,胸前還有一個哨子.

司機則是專心開車,聽車掌的哨音開車起步或停車上下乘客.
乘客要下車之前也必須告知車掌,車掌再以哨音通知司機有人要下車了.(下車是一短音+漸弱的長音)關門開車則是一短音.
因此當時乘坐巴士時除了窗外的風景就是一路”嗶~嗶~”的哨音相隨了.

行車途中,有一位操著國語口音的老先生上車了,買了票之後交代車掌小姐到了某某站”嗶~”一下,他要下車.
車子繼續行進,期間有人上車也有人下車…

突然,那位老先生驚覺他坐過頭了…非常著急的跑到車掌面前,大聲斥喝著

我不是叫妳到了某某站”嗶~”一下,我要下車.妳怎麼沒有”嗶~”呢?

有啦! 我有”嗶~”啦! 是你沒看到.

妳有”嗶~”?...妳有”嗶~”我怎會不知道?...氣急敗壞的先生大聲斥喝著.

我真的有”嗶~”啦!是你沒看到!...車掌小姐不甘示弱的回答.

胡說! 明明就沒”嗶~”還硬說有”嗶~”

年輕的車掌氣得跳腳的說
誰說沒有”嗶~”我”嗶~”很大! 是你自己不注意看.

還說! 沒”嗶~”就沒”嗶~”妳還狡辯!

明明就”嗶~”很大,你自己沒看到還說沒”嗶~”
你問一下旁邊的人,看看我是不是”嗶~”很大!

還辯! 沒”嗶~”就沒”嗶~”還要我問人.

車掌雙手握拳用力嘶喊…
有啦~人家有”嗶~”啦~ 人家”嗶~”很大! 是你沒注意看啦~

老先生悻悻然的回座…

嘴裡都囔著…
這死丫頭,明明沒”嗶~”還嘴硬! 氣死了!
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