leone823 wrote:
這位同學,您可能還沒...(恕刪)
可惡啊!!!!!!!!
01為什麼沒有讚可以按
liuchihhan wrote:
可惡啊!!!!!!!...(恕刪)
對不起,補述一下
"沒有不對的客人"
這是鼓舞與安撫相關人員的心理建設或心戰喊話的用詞.
現實情況仍須斟酌的.(因才施教,因勢利導)
"以客為尊"
這是服務客人的基本心態
身為客人的也別忘了"心存感激"與"尊重"為您提供服務的"人".
當人家不把你當"客"款待,或不削你這位"客"的時候...
何來"尊"字?
只有文明人懂得"尊重"
但,很可惜的是...文明人仍是吃五穀雜糧的
吃五穀雜糧的也都具有"七情六慾".
"人為疏失不存在"
這句話也很要命,必須有其他條件與配套下才可審慎推估.
與這句相對應的就是..."應注意而未注意"
這幾個字相信大家都很熟
當你收到這幾個字時...
做何感想?
很少有無法溝通或解決的事情
差別只在是否用對了方法
或是否具備了良善的心態
訴諸於法是最笨(無能)與最不齒(揚惡)的行為.
大家共同勉勵囉.
我們這些看倌卻隨之起舞，實在不值啊！
樓主也自認自己是奧客，花錢即是大爺的心態實在是不能縱容，
否則恃寵而驕，下一次不知道又要輪到哪一家企業倒楣了。
liuchihhan wrote:
可惡啊!!!!!!!...(恕刪)
jennylee886 wrote:
樓主也自認自己是奧客，花錢即是大爺的心態實在是不能縱容，
否則恃寵而驕，下一次不知道又要輪到哪一家企業倒楣了。
同學,我們換另一個角度來看.
供應者與消費者是對等的
供應者希望藉由消費獲得利潤
消費者也希望有合理且安全的消費環境與服務
對供應產品產生疑慮或有支援需求時
仍需供應者提出釋疑與支援服務的
當消費的一方得不到支援與協助時(成了相對弱勢的一方)
轉而尋求其他支援是必要,也是人之常情的.
但過程(消費者採取的方式,途徑與態度)與結果(供應商的處理方式與能力)也未必盡如人願
這裡所說的"能力"除了執行產品保固之責,最大的重點就是面臨消費者的"求償"
可行性(願意負起賠償之責)是一回事,執行力(有能力負擔求償的給付)又是另一回事.
我們也常看到"同理心"這三個字,當角色互換時...
"雖不滿意,但可接受"這句會出自哪一方呢?
恃寵而驕或哪家倒楣...
就看動機與心態以及第三方主觀或客觀的解讀了.
內文搜尋
從 APP 打開
X