看網友討論SS24A+ 車子挺不賴的 簡直是T3的翻版 而且價格便宜一半以上
但是買了這台車之後 卻衍生出許多意想不到的事件
因此我想 讓其他透過01 正在找便宜小折的人再買車前 多想想
車廠雖然因為這件事情 大輛回收問題車種 並免費更新升級車架
但明眼人都知道 這只是再補破網而已。
車廠為什麼事先的品管 不先做好呢?
把消費者 當做”試騎員”? 東窗事發 才開始緊急回收，拼命在01滅火
果產SD 討論串
經過這次事件 更讓我清楚……..網路上的言論 真的 聽聽就好。
購車當日所拍的車車照
坐管被刮的像賣場車
購車隔天就發現車架有過低的問題，
並且 電話告知SD車廠
業代表是可以去 原購車處 退車
退車之後第三日
去官網的留言板PO文~ 告別愛車
卻也是夢靨的開始
以下是節選自官網的討論:SD"官網" 討論區
2009/02/23 18:06
謝幕~~~
很抱歉~我把SS24A+(消光黑)給退掉了。
1.其中最主要是因為SS24A+再"過彎"以及"小坡度"的時候腳踏會撞擊地面。
和朋友的T3比較之後，SS24A+離地只有致命的五公分
也就是"過彎與小坡度"持續踩踏板的話 ，腳踏都有機率撞擊地面.....
2.再來就是 齒盤3*8 高速行進的時候，折疊機件的零件會產生"共振!?"(中間區域會有異音)。
3.在來就是經銷商的待客服務，找到這間代理商是透過"個人相簿"裡的DM 最下面那間"禾興自行車"，椅墊被坑了一張小朋友(與網路較價，網路只賣NT2000)虧我原廠椅墊還回估........，
之後退車的處理作業，也只退了10300元....8900+1400(配件回估)
花了2800(租車!?).........算了!~ 算是買個經驗囉!~
最後還是希望stepdragon能繼續加油！在出貨與銷售至客戶手中的時候能注意產品的良率。再來就是經銷商的篩選，畢竟顧客所面對的窗口就是經銷商，經銷商服務品質會很主觀的反應在消費者的心中。希望我只是個案!!
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/23 20:18 回覆：
我剛才問清楚了，是台中店轉出去的車子。
很抱歉您這樣的狀況一般我們直接的經銷店都是直接換車處理，不會有額外的價差。請您直接與客服經理蘇小姐聯繫（電話0938787271）。我們總公司愿意直接派新的SS24A+給您，並且將差價扣除，平衡您的損失，這樣可以嗎？？
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 00:30 回覆：
禾興自行車并不在我們的經銷商裡面呀！請參閱STEPDRAGON 現有經銷服務據點。可能會我們的經銷商再轉出去的車子。
這一批的SS24A+，有大約1.9公分的公差，的確比較低，再加上A+版是52T的大盤，配上較長的曲柄，的確有一些車身較低以至於轉彎時踏板容易碰到地面的問題，我們已經緊急叫停。并回收已經領到車的車子進行換車，所幸流出的車子不到10輛。
我我們也很頭痛：爲什麽部分供應商那麼不愛惜自己的羽毛？上次SS3磨到五通的事情已經原諒他一次，又再來一次，真是無言.....卻讓我們承受損失。我們也要汲取教訓，對這樣的廠商以後不要再給他們機會。
2009/02/24 00:38
剛剛下課回家，看到您的留言，揪甘心A！！很高興貴公司能夠聽到我這小小消費者的聲音，也十足感受到貴公司的誠意！(時間晚了 不好意思回電~)
其實，當天退款之後一氣之下就跑去K社訂車(訂金也付了)，所以"新的SS24A+"的事情得向您說聲抱歉呢....
不過新車到時候會需要購買很多改裝配件，不知道貴公司是否有販售配件?
如果可行的話再致電給您~^^
(其實錢是小事！最重要的是希望貴公司能夠持續進步，在小折的市場能夠佔有一席之地)
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 08:22 回覆：
看起來我們好像晚了一步，無法挽回您的心！
不過希望未來還有為您服務的機會。
2009/02/24 09:06
看到網友"立" 那台車的照片
那台車的確是我退掉的車子....
怎麼這種事情還會持續發生呢???
.................還要依照"正常程序????"
SD 真該打屁股
回收瑕斯品的流程怎嚜這麼草率????(丟給車商自己處理?)
怎麼還會流入消費者手中呢?
一傳十 十傳百 流言是會滿天飛的.....難道你們都不重視你們的商譽?
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 11:27 回覆：
小光您好：
很遺憾聽到您這樣說。
我們就是重視商譽，才愿意回收的呀！只要工廠這邊回收，都需要有必要程序處理，附上照片留下記錄才行，不然無法申請車子。
我們昨天（23日晚）才注意到您的留言，緊急處理您的退車問題，跟老闆申請給您換新車並且退差價。立先生的留言是2009/02/24 00:51。您可以據此指控我們說我們將車子丟給車商自己處理嗎？這樣會不會讓昨天晚上 2009/02/23 20:18到2009/02/24 00:30還在處理您換車事宜的我們覺得不公平？
應該是說禾興自行車將您退回有問題的車子又轉賣給『立先生』，對吧？
我們會立刻致電禾興自行車立刻回收。不能再轉手了。
2009/02/24 14:00
緊急處理???
事情發生的時間點是在我購車的隔日(2月20日)
第一通電話 撥至 04-8922451 告知腳踏過低 會撞擊地面的問題，小姐說會叫工程師回電
過了約1個小時仍未接到電話，所以再撥了一次 04-8922451
接電話的小姐叫我撥至0938787271(這通應該是蘇小姐的電話吧?)
一開始蘇小姐同意以貨運的方式把車子送回原廠維修，三天後再送回(您還記得這段嗎?)
然後是我朋友開始質疑，1.如果送回來的車子仍然有問題怎麼辦? 以及如果我們要退車的話呢?(蘇小姐回覆 需要去詢問 稍後回電)
過約一小時接到0938787271 (蘇小姐!?)的電話 ，告知把車子可以拿回原來購車的店家退車。
-------------------------------我是分隔線--------------------------------------
以上的事情是購車後第二天發生的事情
您說{我們昨天（23日晚）才注意到您的留言，緊急處理您的退車問題} 這句話就太扯了，何來緊急處理呢???我只是六日剛好家鄉要掃墓，鄉下沒有網路，所以昨天才上線留言罷了。
你如果想把錯推到我身上，我也很煩惱。
請問我這樣算有第一時間，告訴你們公司 車子有問題嗎??
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 19:22 回覆：
蘇小姐是客服經理，我不是蘇小姐，我只是裡面的辦公室工作人員，也是會計與倉儲，順便做客服。她沒有告知我這件事情。
昨天我看到您的留言，才立刻打電話給蘇小姐及老闆請示後續的處理。再打電話給台中店，還有禾興確認此事。然後看到您今天的留言“：{SD 真該打屁股 收瑕斯品的流程怎嚜這麼草率????(丟給車商自己處理?)}
我們大概幾天回一次BLOG。一個星期回一次客服郵件。需要決策的事情，我需要請示她，要換車的話，她還要問老闆意見吧！但我們從不丟給車商處理，我們是負責任的公司，我不推諉責任，我們客服一直都是如此。我們一律概括承受。所以我無法接受您的批評。
我是在我的第一時間處理這件事情。我已經聯繫貨運準備將那臺問題車載回來。
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 19:49 回覆：
http://blog.udn.com/stepdragon/2682521
2009/02/24 22:35
事情本來就是可大可小！
這邊的留言本來你們可以選擇砍或不砍。(砍掉兩張照片連結留言的用意?)
被砍掉的兩張照片就是不高興你最後留言中不相信的態度~
損失了2800 還要被你質疑????
如果第一時間你們有妥善處理，後面都不會發生什麼事情。
天下本無事，庸人自擾之
我一開始更沒有留言提到你們客服電話敷衍的態度。
在說下去 會更難聽......
真寒心 還要讓你們質疑我 原本單純要你們公司好的用心~~~
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 23:24 回覆：
『就是不高興你最後留言中不相信的態度~
損失了2800 還要被你質疑????』
我們何來質疑您的問題？我們不但相信，當天晚上深夜急Call我們老闆，還愿意給您新車扣除2800元作為補償。您可以參考我的留言。所有的記錄都在，除了您的第二批圖，您可以參考一下。
We are gentlemen to serve gentlemen; we are ladies to serve ladies.
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 23:11 回覆：
我想您要表達的已經很充分了。同一台車也不必留兩次圖，對嗎？您的最初圖我們會一直留在這裏。
我們何來惡言相向？我們小職員就只是盡力去服務我們的客戶。該走的流程必須走完。
2009/02/24 22:47
這麼說來
我損失的$2800 不是我的問題囉?
那要怎麼跟車商要回來?
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 23:13 回覆：
我們有電詢禾興，我們不介入您與車商配件的買賣或其他的問題。謝謝您。
2009/02/25 00:12
是嗎?
不介入?
OK~ 你如果承認 這就是你們公司處理的態度~~ 我認賠
反過來說，1.如果車子沒有問題，2.如果蘇小姐沒有告知原車商退車
我有必要去退車嗎?需要再回去挨轟嗎? 聽那老闆雞雞歪歪???
你們如果認為 這和你們車廠的售後服務 完全沒有關係。 我認賠~
你還沒告訴我 為什麼要砍掉留言~
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/25 08:02 回覆：
因為是同一台車，我們保留一次圖檔記錄即可。謝謝您。
stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/24 23:11 回覆： 刪除
我想您要表達的已經很充分了。同一台車也不必留兩次圖，對嗎？您的最初圖我們會一直留在這裏。
我們何來惡言相向？我們小職員就只是盡力去服務我們的客戶。該走的流程必須走完。
2009/02/25 08:40
所以你承認這就是你們公司處理的態度囉?
處處可見你言詞上的閃躲
你就承認刪掉圖片 是不想事件擴大就好了~
而且我不知道你有沒有發現
你一直在犯了商場上的大忌，正所謂 顧客永遠是對的
多站在顧客的立場想，考慮一下顧客為什麼會有這樣的想法，顧客的需求是什麼
更不懂的是.....
我只是損失2800的小小消費者，而你是拿著你們公司的商譽來跟我對幹
不斷的挑戰我?
更忘了回覆，所有事件最初衷的原因 就是你們車架有問題 所導致後續退車的問題
Stepdragon 客服中心(stepdragon) 於 2009/02/25 10:13 回覆：
『處處可見你言詞上的閃躲
你就承認刪掉圖片 是不想事件擴大就好了~
而且我不知道你有沒有發現
你一直在犯了商場上的大忌，正所謂 顧客永遠是對的』
我們是秉持著君子服務君子的態度在這裡服務，即使我只是小職員，我們還有點格調。
我們不想擴大？這不是我們Stepdragon的風格。我們立即召回所有外流的車輛並且漏夜清查出貨資料。多少車友在這裡換過車，我們沒有推諉過一次。
我就只刪除你的一篇『立先生』轉給你的照片，您那台車輛SS24A+的圖我已經保留一份在這裡了，對我來說我刪除的重複貼圖而已。你所有的資料都還在，有興趣的車友也可以看看。蘇經理給我的指示是每個顧客資料我們都儘量只留一份就好，保留客服版面資源。既然您這樣說，也歡迎您再將我刪除的再貼一次，我就全部保留。這樣可以嗎？
謝謝。
2009/02/25 16:01
回小旭
怎麼SD 把DM的照片換過 就當做沒事 粉飾太平
我當時是照著 個人相簿那張DM 右下角 最後一間店面找到車商的(因為離我家最近)
要不然你說說看 在高雄市面上 誰找的到有再賣車台車的車商?
你說是我的錯嘛?
我是一開始電話告知車架有問題-> 業代要我去原車商退車
而衍生出來的後續問題
現在車廠 承認車架有問題
就應該對消費者所有的損失 概括承受。
我從01上面認識SD，我也要從01上面擊敗SD
至少讓所有想買車的人，買車前先想想
後記~~~~
很多車廠雖然標著是國產車，
但是它的車架 有扎實嗎?
騎乘上 沒有問題嗎?
車子出廠前有先測試過嗎?
把消費者當成試乘員?
所以囉~ 我還是認為一分錢一分貨
想要買一台便宜的車，最好還是檢查個仔細比較好
後記2~~~~
車商 禾興自行車 有來跟我道歉 以及告知事情經過
我能理解 車商的立場
車子賣出去之後 回收 中間的損失(手工，再找下個買主) 及折舊費 是不可免的
我能理解
剛剛車商是告訴我
再第一時間 SD 並未告知車商 那台車要回收
所以他以正常的退車手續來處理
事實真的是越辯越清~~~~~~~~~~
SD 如果永遠都是這樣"補破網"
我們消費者的權益 又該擺在哪?
，還是直營店服務比較好我去直營店調整都二話不說就幫忙了
，建議各位慎選經銷商，多多爬文比較免得遇到很機的店家
