美利達.. 抱怨文.. 字多無圖.. 慎入..

2012年11月, 我買了家中第三輛美利達 (登山車)
(第一輛是小摺, 第二輛是親子車)
不因為美利達有多好, 至少前兩輛都沒啥問題, 就只換過一次輪胎
重點是離家比較近, 未來要維修要調整也比較方便

牽新車回家後第2天我就去找店家調整變速
變速器有很明顯的喀咑聲, 且變速很不順暢 (跟變速小摺比起來)
竹南永大說明 : 新車的變速器需要"磨合期"
我相信了.. 我的自小客也需要磨合期, 很合乎常理

之後每隔幾天我就得跑一趟店家調整變速
大概三個月後, 我問店家 : 磨合期需要多久? 為什麼還是不順?
竹南永大說明 : 變速器本來就是需要常常調整
我相信了.. 三個月跑1000多公里, 變速會跑掉似乎也很正常
所以我還是每隔幾天就跑一趟店家調整變速

2013年11月後, 車齡滿一年後, 竹南永大態度變了
照慣例.. 每隔一段時間就去調整變速
竹南永大老闆指著我的輪胎說 : 你的車亂改
我 : 輪胎磨平了, 我不能自己換輪胎嗎?
(輾過剛鋪好的柏油路面, 可能是因為太熱胎紋變形, 發生在新竹就在新竹車店換)

一次指著我的剎車皮說 : 你的車亂改?
我 : 煞車皮磨平了, 我不能自己換嗎?
(也不是真的磨平了, 因為煞車有唧唧聲, 車友推薦又幫忙買就換掉了)

一次指著我的白色踏板說 : 你的踏板很髒
我 : 你賣的白色踏板踩不髒? 啊你不早講!
(這回我困惑了.. 生悶氣.. 又困惑.. 再生悶氣..)
我 : 那我現在回去把所有原本的東西裝回去
　　你把我的變速器一次調整到好!
老闆 : 不是這個問題.. .. .. (他說了很多專業名詞, 我根本聽不懂)

竹南永大說歸說, 抱怨歸抱怨
變速調整老闆還是會做, 只是越來越草率, 速度越來越快
變把轉個幾下, 踏板手搖個幾圈, 通常30秒內就會弄好

某一次調整完後, 很明顯喀咑聲
停車柱架起來手搖踏板, 可以看到導輪在跳動
竹南永大老闆說 : 沒有啊!
我只能完全相信專業, 只因為我完全不懂怎麼弄.. .. ..

整體來說.. 我只換了這三樣東西
而且.. 這三樣東西都是車齡滿一年之前就換了
啊你之前怎麼不抱怨, 偏要過了"保固"後才說 (保固後面說明)
老闆臉色越來越難看, 我當然知道是怎麼回事, 因為零件都不是跟他買的嘛!
所以呢? 我一定要跟他買嗎? 我自己學會換的東西我不能自己換嗎?

2014年初春節, 美利達回娘家活動
照慣例.. 還是去調整變速 (就算沒辦這活動我還是常常去啊!)
竹南永大老闆說 : 你這輛車不堪你使用, 建議你升級套件, 或換新車
我 : 是不堪我使用? 還是你賣我的這輛車不堪用?
老闆不說話.. .. .. .. .. ..
我 : 你說新車要磨合期我給他磨合期
　　你說變速器本來就要常常調整我也常常來調整
　　車子已經1年多了你才說這輛車不堪我使用?

跟竹南永大老闆一樣, 說歸說, 抱怨歸抱怨
2014春節到2014年8月, 我還是每隔一段時間就去做變速器調整
老闆的臉色還是很難看, 我當然知道他不耐煩
但我還能怎樣? 車已經賣給我了, 就只是我的事? 不耐煩的更應該是我吧?

變速器在200K以內就跑掉, 200K以後還完好就算我賺到的?
試問.. 你們騎過這樣的車嗎?
試問.. 在這樣的情況下, 你敢騎到外縣市去嗎? 敢騎去參加活動嗎?

某一次調整, 我說 : 啊不然你教我怎麼調整, 我以後不會再來麻煩你
老闆 : 啊就看這裡, 轉這裡, 看這裡, 轉那裡.. (超快)
我 : 我在網路上看過很多相關影片, 就是看不會才一直來你這裡

8月某一天, 照慣例去調整變速
這是我看過最快的調整.. 5秒鐘! OK?
調整後去夜騎, 喀咑好大一聲整個踩空, 像是掉練又沒掉鏈 (補充:跳齒)
20K內5次踩空, 運氣好, 都發生在爬坡的時候, 速度都不快沒摔車, 但膝蓋受傷了

氣了一整個晚上, 隔天打美利達080客訴
我 : 我的車在竹南永大經銷商買的, 如果不能在這家調整怎麼辦?
080專員 : 建議你到竹北展銷中心調整

3天後.. 我騎了來回90公里去美利達竹北店調整
(繞遠路跑, 找比較少上下坡的路徑, 儘量少變速怕踩空.. 膝蓋復健中..)
調整中.. 我把上述"踩空"的事簡短的說了一遍
竹北店店員 : 因為變速器沒有調整好
　　　　　　導致飛輪有幾個齒盤磨損異常, 爪勾位移
調整變速+換後變速線外管(我看大概20公分)+調整爪勾=250元
結束後, 從竹北騎回苗栗竹南, 我從不曾感受過這輛車的變速居然可以那麼順暢
想著.. 竹南永大到底是不願意修? 還是根本就不會?

回到家, 打080告訴專員在竹北店的詳情, 專員說會請區業務打給我
3天後.. 變速器又跑掉了, 還是會有喀咑聲+踩空的狀況, 不騎了, 放著!
三個禮拜, 沒等到電話, 再打080, 隔天我接到區業務電話

區業務 : 經銷商這種狀況我們只能勸導
我 : 那我到直營店也不能做免費調整?
區業務 : 我們沒有直營店
我 : 那竹北那家是什麼?
區業務 : 竹北是展銷中心, 而且變速器只有一年保固, 收費是合理的
我 : 我可以付費啊! 竹北店收我250我有跟他們哭嗎? 或跟你哭嗎?
　　重點是你們經銷商不願意修我的車我能怎麼辦?
　　而且你們竹北店說是變速器沒有調整好才會造成的問題, 不是我的問題吧?
區業務 : 我打到竹北店確認一下
2小時後.. 區業務打來 : 竹北店說沒有說過這樣的話
我 : 那我要找誰對質?
區業務 : 要不然你到竹北展銷中心調整
　　　　如果是飛輪跟爪勾的問題, 我幫你換到好, 只算你換裝的工資

也就是說.. 美利達全台都沒有直營店, 經銷商這種狀況只能勸導!?

3天後.. 我還是騎了90公里來回到竹北店去
一到, 氣氛已經很不對勁了, 好像我告狀了什麼, 他們臉色很難看
(想必是區業務給了他們什麼壓力吧! 上一次去各個都和藹可親吶!)
沒換零件, 還是只做了變速調整, 但這回竹北店店員有教我怎麼調整
店員非常細心, 並回答我問的每一個問題.. 沒有收費!

以上.. 該結束了, 我已經學會調整了, 雖然變速還是常常跑掉, 常跳齒
至少我不用去麻煩竹南永大, 或是去30幾公里外的展銷中心


=== === === 分隔線 === === === 我也沒想到會有以下的後續 === === ===


2014年9月中.. 美利達粉絲團舉辦徵文活動, 我寫了100字內的抱怨文章投稿

10幾天後, 開放投票當天我發現我的投稿沒被刊登出來
小編私訊 : 與本次活動精神不符, 粉絲團並非客服專線, 恕我們無法採用

2天後.. 美利達某高級專員打來問我車子的情況
(這位高級專員相當相當的客氣, 比起080+區業務+竹南永大+竹北店都客氣)
我把上述的完完全全的再說一遍.. 好累..

插曲!!!
某車友在竹北店買車, 搬家到竹南來, 到竹南永大調整變速
竹南永大表示 : 不是跟我買的, 請你到竹北去
我跟車友說 : 客訴啊!

1週後.. 某高級專員派車特地從彰化到苗栗竹南來把車載回彰化做檢測
來載車的, 口吻聽起來像是區業務
我 : 我有個車友在竹北買的車, 竹南永大不願意處理怎麼辦?
疑似區業務 : 他車不是跟他買的, 要他修他當然可能會不爽啊!
我 : 照你的說法, 他修我的車應該是要修的很爽啊!
疑似區業務 : 我們已經跟他勸導了

也就是說.. 全台都沒有直營店的美利達, 不願意做售後服務的經銷商真的都只能勸導!?

2週後.. 今天10/22, 車送回來了
當場騎騎看, 是有怪怪的, 但我感覺不出哪裡怪
(已經一個多月沒騎過這輛車了, 我還能有什麼感覺?)
疑似區業務 : 我們幫你換了新的大盤
　　　　　　你的車已經2年多了(事實上不到2年), 早就不保固了
　　　　　　而且你還改了很多東西
我 : 我改了什麼?
疑似區業務 : 像是你的踏板啊! (他偏偏選中了引起我怒火的事)
我 : 我改了踏板會影響你們美利達的變速嗎?
疑似區業務 : 我們的說明書有寫, 你可以回去看
　　　　　　只要是改了任何一項零件我們就不保固了

疑惑! 新車都沒有配踏板
所以不管是誰裝上了誰賣的哪個廠牌的踏板, 就都不保固了的意思嗎?
也就是說.. 新車一年內不裝上踏板, 零件就是保固的?
也就是說.. 新車在一年內不騎程的狀態下, 零件才得以保固?

作罷.. 總歸只能勸導, 我也不想跟他多說什麼
9月徵文活動之前我就想結束這件事了, 把車騎回家..

車體很髒, 擦車.. 發現!
竹北展銷中心說是飛輪磨損異常+爪勾位移.., 怎麼換的卻是大盤?
後上叉後下叉有幾處明顯的新刮傷, 肯定有拆裝了什麼!
飛輪不是新的, 但似乎也不是原本的飛輪!
不管這輛車的現況是好是壞.. 暫且.. 就放著了..

補充.. 請看32樓
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=398&t=4129089&p=4#32