[已解決]BUFALO-301車架表面凸起,原廠保固更新車架

10/3更新
目前已更換全新車架並交予車主(留車兩天將套件移植至新車架),
感謝原廠如此迅速處理好車子的問題,讓車主在10/5的活動不致落空,
更感謝原廠窗口小姐耐心,細心,用心的替USER爭取並督促,若有機會一定請你喝杯咖啡!
此事件至此圓滿落幕,也分享給已入手or想入手BUFALO單車的車友們,
台灣月亮真的跟外國的一樣圓,還多了一股故鄉味兒~

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最新進度:
剛與官方通話後了解幾個重點,發現其中或許有些許陰錯陽差,
雖然有點自打嘴巴,但想想也不能無故去影響到一個好品牌的形象,
故特此說明一下~

1.此事件在小弟po文前,原廠人員已在幫車主爭取後續問題,還來不及告知處理結果我就先po了此文,也意外造成了原廠重度重視此事件.

2.鑑定結果為人為乃是因為原廠收到物件時,該處<已經破洞>所以判定人為,而我在文中敘述中提及
這個月初,車主於車架上管下方發現一凸起點(基於心急處理,車主並未拍照),是一個莫約5mm的"碰咕",用手壓按可平整,但手放掉又會凸起,當下即刻將車送至原購車店,車店亦表示需送回鑑定
以及
昨日友人至車店將車載回後發現凸起處被挖破了(鑑定需求?)

原廠來電亦詢問了是否一開始並無破洞,而送回原廠時已經破洞?(這中間經手的只有車店)後明白中間或許癥結點在....車店?

3.原廠處理態度的確很好,目前答應提供車主先更換新車架,以防車主無車可用,問題車架則送回再鑑定並全力協助車主相關事宜,尤其是在假日能有如此即時及有所作為的處理,相信原廠是真的非常重視我們消費族群!

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代友人發問.......

車主受小弟推薦下(小弟愛駒也是這隻車架)於今年中在大稻埕威丰車業購入BUFALO-301,



歡喜交車後也參加了幾場活動,也深愛著此車,不時清潔,上臘好讓它能隨時帥氣登場~

----------廢話講完----------

這個月初,車主於車架上管下方發現一凸起點(基於心急處理,車主並未拍照),
是一個莫約5mm的"碰咕",用手壓按可平整,但手放掉又會凸起,
當下即刻將車送至原購車店,車店亦表示需送回鑑定,
待至前幾日,車店回覆表示鑑定結果為異物敲擊,屬人為因素不予保固.....
當然此結果讓車主非常無法接受,此車無倒無摔皆可目視得知,
停車靠車更是小心,運送過程也是整車放置車內,
結果鑑定結果竟是異物敲擊?

昨日友人至車店將車載回後發現凸起處被挖破了(鑑定需求?)拍了幾張照片如下:




車店目前表示此現象不會造成安全上的顧慮,或需另購車架更可以優惠價格販售,
但明明就是車架的瑕疵(小弟認為是表面3k紋碳纖布的膠合有問題),
結果卻要車主承擔,台灣在地的廠商,號稱的終生保固只是如此?
或是推卸責任?
目前車主也只能透過mail向官方繼續反應,
在此也請教各位車友,此事件車主該如何爭取自身的權益?
先行感恩........

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官方有來電了解情形,並允諾會盡力協助解決,
對於在地廠商又多了一份信心！！

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官方最新回覆(擷取部分):會由我們公司先提供新車架更換,以免消費者沒有車可使用
然後問題車架回再送回原廠,並全力協助爭取

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最新進度:
剛與官方通話後了解幾個重點,發現其中或許有些許陰錯陽差,
雖然有點自打嘴巴,但想想也不能無故去影響到一個好品牌的形象,
故特此說明一下~

1.此事件在小弟po文前,原廠人員已在幫車主爭取後續問題,還來不及告知處理結果我就先po了此文,也意外造成了原廠重度重視此事件.

2.鑑定結果為人為乃是因為原廠收到物件時,該處<已經破洞>所以判定人為,而我在文中敘述終提及
這個月初,車主於車架上管下方發現一凸起點(基於心急處理,車主並未拍照),是一個莫約5mm的"碰咕",用手壓按可平整,但手放掉又會凸起,當下即刻將車送至原購車店,車店亦表示需送回鑑定
以及
昨日友人至車店將車載回後發現凸起處被挖破了(鑑定需求?)

原廠來電亦詢問了是否一開始並無破洞,而送回原廠時已經破洞?(這中間經手的只有車店)後明白中間或許癥結點在....車店?

3.原廠處理態度的確很好,目前答應提供車主先更換新車架,以防車主無車可用,問題車架則送回再鑑定並全力協助車主相關事宜,尤其是在假日能有如此即時及有所作為的處理,相信原廠是真的非常重視我們消費族群!