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我覺得捷安特還有改善空間

在下覺得
捷安特雖然門市很多
很方便
但是去過好幾家不同的門市
感覺服務差異還滿大的
不知道大家有沒有同感?

捷安特身為單車龍頭
又是國際品牌
應該還有很多令人不滿意的地方
或是可以增加服務的項目
讓它更好

像我覺得
花蓮鯉魚譚等觀光景點設立租賃就很好
所以在其他觀光景點,應該可以再增加據點

除此之外
不知道其他單車愛好者
有沒有其他不錯的建議
覺得可以改善或增加的

可以一起提出來分享
3Q


2010-04-29 12:11 發佈
文章關鍵字 捷安特 空間
潔安特應該對客訴電話,進行整理及分析,真對有服務問題的商家,
進行適當的輔導.

某客戶曾去鶯x鎮潔安特車店,就有令人完味的對話如下:
客戶:問店員tcr2多少錢?
店員回:29800ntd
客戶:是否有折扣?
店員回:(笑著說) 先生 你那裡人(店員表情感覺像,你很不懂行情喔) (停頓了三秒) 這裡不打折 只送九折配備
客戶:(二話不說掉頭走人)
無言

某客戶曾去x投區某潔安特車店
也有令人完味的對話如下:
客戶:(店員 工作中)問 tcr2多少錢?
店員回:29800ntd
客戶:是否有打折?
店員回:(工作中) 回過頭 確說 打折 打到你骨折
客戶:當場傻了 (二話不說掉頭走人)
無言

潔安特的產品品質,在全世界來說是相當不錯的,
若能加強服務,就更趨於完美了

臺灣 加油
happy_pa_pa wrote:
潔安特應該對客訴電話...(恕刪)

我覺得店家說一折配件很合理阿
捷安特規定就是定價一折配件
還是說一進門就要開個破盤價
才願意繼續談
談價是個很深的學問
要買的人開心 賣的也開心
就算不打折也要用和緩的態度跟客人講,不要以為每個來看車都是老手
服務業就是服務至上,我也是做sales的,反正好的服務就會繼續,適者生存的道理
是不會變的.....

洪先生 您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!

很抱歉,因您詢問車種年份已久,恕無法提供相關規格。

謝謝您的來信!
如果您有其他指教,請回信或致電免付費電話0800461406,我們將盡速為您服務!
捷安特台灣 客服中心 敬上
捷安特邀您一起啟動探索的熱情


這就是捷安特

自己生產過的產品居然沒有相關規格的資料


我是捷安特北投店店長,對於 happy_pa_pa先生先前蒞臨本店詢問TCR2價格一事,本人代表店家向您致上十二萬分歉意,由於店長招待不周,導致 貴客無法得到滿意答覆,還請 貴客原諒。來日如有需要將盡全力服務所有 貴客。

以上
捷安特北投店店長敬上
大概是品牌的關係
所以大家都會有高度的期待
但是門市太多
服務素質不一

客訴也只是得到制式的回覆
其實真的很難安撫不滿的情緒

我也覺得
客訴處理的部份
捷安特真的有待改進

除此之外
不知道大家還有沒有想到一些服務項目
是捷安特現在沒有做到的
但卻是很多車友們需要的

3Q~!



happy_pa_pa wrote:
店員回:(笑著說) 先生 你那裡人(店員表情感覺像,你很不懂行情喔) (停頓了三秒) 這裡不打折 只送九折配備


夜安:
  h兄…真令我驚訝,如果真的是這樣,我一定二話不說,買了!@@~
我前後購買了三台捷安特的車,要不是因為信賴我所熟識的那家經銷商我想我早就把捷安特踢出我的選擇名單,就我個人對捷安特體系的了解客服部門和業務是無法也無權直接回應客戶客訴的要求,他們有一個品保單位在處理商品的客訴,連經銷商都要巴結他們否則有時根本無法去服務客戶,有些負責任的經銷商甚至自掏腰包來處理瑕疵商品,這個品保部門才是讓有些車友恨的牙癢癢的幕後單位!因為他們才是決定如何楚裡瑕疵商品的單位,說實話,我喜歡捷安特的車(我最後敗了一台TCR SL1),標哥也的確很重視國內市場,是有一群白目的品保人員在幕後做白目的回應讓很多車友不滿,捷安特的車友可以去問問捷安特的經銷商他們對品保的感想就知道了,標哥該整頓的是品保單位這群白目!最後!還是給捷安特其他人員鼓勵!支持!
小弟有點淺見
小弟住比較鄉下
我住的地方會騎單車人口應該不多
所以該加盟捷安特的店家
技術不太好
而且太家庭經營模式了
就是服務不是說很好
問一些事情都不清楚@@"
小弟還去捷安特加盟的店家買車
買回來水壺架還裝反
小弟去維修車子
老闆還跟隔壁的鄰居邊聊天邊跟我修
完全心不在焉
這是小弟的淺見
但是小弟對捷安特的直營店
印象很好
因為小弟的車友騎非捷安特車
去調整
店家還是很仔細的告知騎車知識
和免費微調
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