( 7 / 25 新增 )2009台灣運動暨休閒產業展 - 澳洲 CRUMPLER 台灣代理商差勁的服務態度

7/18 下午我和友人二人前往台灣運動暨休閒產業展，逛到了澳洲 CRUMPLER包包的攤位，大大的充氣造型讓我們很好奇的就走進去看了

進去之後看上一個紅色的郵差包相當的滿意，當下試背了之後也很喜歡的詢問了在場的一位男性員工現場售價，回覆我們是 NT $ 1,600，當下決定付款購買，結果在刷完卡後另一位女性員工告知我們此款的現場售價是 NT $ 2,400，當下我們就覺得莫名奇妙不是告訴我們 NT $ 1,600 ????

結果告知我們售價的男性員工很阿殺力的回覆我們抱歉是價格報錯了，因為現場掛售價牌子的位置錯誤，所以他報錯了，就算我們 NT $ 1,600，馬上有另一位女性員工插話說她是店長負責現場的人，不能賣我們 NT $ 1,600，即使在門市報錯價格他們也是不會賣錯誤的價格給消費者，消費者不願意用正確的價格購買的話就別買了

這是怎樣 ? 該公司常報錯價 ? 售價牌子的位置錯誤是我們消費者的責任 ? 該公司的回應對待消費者的方式這算是正確的 ? 我們在現場並沒有在去爭取或爭吵，那只會搞的好像我們是沒錢買不起似的，當下就直接告知那我們不買了走人，如果一開始告知我們正確的售價，我們會自行評估值不值得、願不願意去購買，但是他們自已搞錯價格的，我們確定要買了卻換來這樣的回答，貴公司 RxxkLxxd 自稱店長的員工回應的服務態度相當的差

事實上在介紹產品時及還沒購買商品時的服務態度都相當的不錯，但對於處理隨機臨時性的狀況卻相當的差，不是只會為了業績賣東西，而對於發生狀況時就一概耍賴帶過，希望台灣的一些公司多重視一下你們的人員訓練以及服務的態度，總覺得好像又遇見了另一間戴x公司 … 唉

==============廠商第一次在01上的回應=====================

文章編號: 13438975
文章日期: 2009-07-20 18:15

Dear 小宇1234,

我是Rockland的小編，無意中在網路上看到你的po文...
你在Rockland的部落格的回應，我們已經去回覆了喔！我把它也轉貼在這裡，不知道你會先看到哪一個？

Dear noname,(因為留言的署名是noname 所以小編就用noname稱呼嚕 >.< )

小編雖然沒有在現場，不過也感覺到noname的怒氣了…
真的是一百萬的對不起，讓你第一次和Rockland接觸，就對Rockland產生這麼不好的印象。其實買東西，除了東西好之外，kimogi真的很重要…我們店長也覺得非常的抱歉，讓noname本來可以開開心心的買自己喜歡的東西，卻變成一次不愉快的消費經驗。那天你離開，店長和其他的門市人員就已經檢討過了，只是當時沒有您的聯絡資料，也不知道要去哪裡和你 say sorry ~~

還好你有來Rockland的部落格留言，再給我們一次好好服務的機會!!

==============以下是我針對上面此篇的回應=================


文章編號: 13447077
文章日期: 2009-07-20 23:57

老實說我還真看不到貴公司的回應有任何的誠意，還是把消費者當傻子，好笑了 ~ 呵

「對這款soup&salad 郵差包還有興趣的話，可以到我們的門市，Rockland還是以展場的8折價格及加送ipod袋的組合給您」

照你上面所說的和我當時如果確定買下去 $ 2400 也送贈品有何不同 ? 還真不知你是真的懂 kimogi 還是假的懂 kimogi ??

現場在怎麼亂和消費者有何關係 ? 報錯價格和消費者有何關係 ? 店長很糟的反應和消費者有何關係 ? 此例一開要負最大責任的人還是店長和消費者有何關係 ?

你所回答的一切都是你們公司的問題，和消費者毫無關係，你們大可以一開始就別弄錯價格，這應該不難吧 ? 我去的時間已經是展場第二天的下午了，結果弄錯了要消費者默默的承擔一切 ?

現場消費者像皮球一樣被丟來丟去，一下他一句可以便宜賣一下店長一句不能賣，你要不要也去站現場當當看皮球，最後二個人只丟了一句道歉就直接跑去討論價格擺放有問題照成錯誤的問題，留下消費者自已站在一邊等退刷然後默默離開，這是貴公司店長該有的行為 ? 還說什麼事後覺得處理的不好有用嗎 ? 買貴公司的東西還要受氣 ~ 呵 ~

事實上寫這篇文章時，我早就給自已下了決心，即使你們回我要給我買 $ 1,600 的價格，我也不會買，絕對不再買貴公司的任何產品，因為你們的服務讓我真的覺得糟透了 ( 從回應文中再次了證明 )，呵 ~ 沒想到回應的內容更有趣的，照展場的售價和贈品，也就是誠如貴公司的店長所言，消費者不願意用正確的價格購買的話就別買了，感謝你讓我再次看到一個和戴x一樣的企業、公司、品牌，很糟的服務品質和很糟的服務態度。

請貴公司勞勞記住消費者不是傻子、不是呆子，更不想看到一堆寫的很官方的回應我們，最後處理方式是和現場一樣的回答，我不想在多做其它的回應，只是希望讓更多的車友看到貴公司處事的態度。

==============廠商第二次在部落格針對活動的回應其中提到客服危機 ================

Rocklander 於2009/07/23 19:08

在這次的運動休閒展中，Rockland真的學到很多，不論是展場的佈置、MD的合作、銷售或是客戶的服務，我想我們總是可以做得更好。在客服危機的處理上，這次我們也上了一課。Rockland一向很努力的維繫與客人之間的關係，謝謝老客人的留言支持，也要謝謝所有客戶的批評。

By Mr. Rockland

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以上是該公司的人在官方的部落格後來新的回應，受夠了台灣一堆自以為是的廠商，回覆一堆官方的說法就叫危機處理 無言 … 真想把這些翻成英文寄到澳洲的總公司