自己第一次買半罩式的安全帽是在五年多前去華王買的～那時候還不知道這家店很有名
最近想買一頂全罩式的安全帽 所以爬了很多篇文章也看了路上很多年輕人戴的廠牌、款式
所以決定去華王買OGK FF5 白花
禮拜六中午帶著女友去 那邊一樣人山人海 試戴FF5 及不同花色 老闆娘的兒子也很貼心的替我服務
還送我一個鼻罩～心想～真是值得呀～價錢比網路上便宜又有贈品
於是隔天暖陽普照的天氣戴著我的FF5 往北海岸出發兜風
回來後隔天發現頭上出風口右側竟然掉落 一看是用黑色的黏膠 讓我很緊張 不知道是什麼原因造成的
然後又上網爬文 發現我竟然是第六個遇到脫落的情況 我趕緊聯絡華王老闆娘
我背著它(不敢再戴) 小心翼翼的去華王 老闆娘說她處理的方式就是用瞬間膠黏或換一頂(另外一頂之前他兒子就給我試戴過,也有瑕疵還調不到貨...誰願意花錢買瑕疵品) 不然就是送回公司修(不過要等兩個禮拜)
我想說賺錢辛苦 花錢也不能隨便 就請老闆娘送回公司
等了兩天 我打給老闆娘想問一下狀況 她說業務拿走了 還給業務的電話(我心想～我是客戶還要我去聯繫及追蹤有沒有搞錯啊～)
好吧～竟然有業務的電話 就打過去 業務很客氣說已經拿回公司處理了
過了兩天我打給老闆娘說還沒送來 叫我打給業務(心裡怒氣開始上來了～我是跟你買的還要我打給業務～是什麼服務態度～悶)
沒關係～反正我本來就是不很強勢的人～打給業務問了處理的狀況 業務再幫我確認一下處理進度他說這禮拜可以送去華王
我就問他產品有問題到底是華王那邊要跟你聯繫還是客戶～他說其實都可以只要把事情處理好就好了(心想～有電話當然可以打～重點是義務在誰身上～這樣真的叫處理好了嗎～)
今天早上收到了請業務寄給我的帽子(沒有任何費用)
結果看了很傻眼...竟然用M2R的破掉的紙箱子上下用膠帶黏一黏...
打開後看到帽子掉落部分的邊緣 有白膠溢出的痕跡
希望有更好的店家冒出頭來為客戶服務
如果有得安公司的廠商或華王的負責人想走法律途徑～我很樂意為你把問題釐清～因為我說的都是事實
我是針對這次事件表達不滿...並無否認該店之前的服務...但如果因為客戶多 因為過去服務不錯
掩蓋這次事實...真的是太不講理了
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回文整理:
Q:為什麼不換新的?
A:因為另一頂也有瑕疵 老闆娘也調不到貨 沒有日期的日期要客戶怎麼等
Q:人家店家願意讓你換貨 這就是店家作服務的最大限度 難不成還要他再多送你一頂 這才叫服務周到嗎
A:我沒說要他多送我一頂 請別扭曲 我是就事論事沒別的 也沒否認對方的服務
Q:在看了網友及樓主的回應 覺得很多網友說的澳客、找喳 真的形容的很貼切
A:抱歉 我還是要說 有什麼想法大家都可以討論 請相互尊重 什麼澳客 什麼找碴 不會讓一切更好
如果要謾罵請你找別人吧 我想說的回文內容都有 請您參考 謝謝
Q:你在形容整件事就好像在講說去火鍋，發現裡面有二隻蟑螂，老闆說要讓你換一鍋新的，你卻不要，硬是要求
老闆把蟑螂挑出來，你要繼續 吃這一鍋 最後卻抱怨火鍋有蟑螂味…
A:你的比喻有點失當耶...我的安全帽只是小部分脫落 妥善處理就好了 我要的也只是這樣 什麼贈品或多送一頂
我不在乎 我也只有一個頭
Q:如果台灣人的消費觀念都像你這樣的話 才是丟台灣人的臉 讓人感覺台灣是還沒發展的共產國家一樣 認為花了
就是大爺 太自我為中心了 吧！自已好好檢討吧！
A:抱歉我不知道還沒發展的共產國家是怎樣 或許你經歷過吧
但是對方處理的過程跟手法才是我在乎的 我是台灣人 我愛台灣 不過我並不代表每個台灣人
大家都有不同的想法 所以你說的丟台灣人的臉 有點言過...日本的服務比我們更強
該怎樣追過他們才是重點 原地踏步真的才是丟臉...台灣加油
另外 我覺得花錢是因為我喜歡該項商品並不是為了當大爺
這不是我風格 你誤會了
Q:身為一個消費者自然有該有的權利，但這種權利不代表你可以無限上綱
我不認為華王有錯在哪?你那麼急著要拿回帽子，給你業務電話也沒錯
但是打從告知你送修要兩個禮拜，華王就盡到店家該盡的義務了。
A:我說過我發文並不是要說服或改變某群人的想法 只是說我遇到實際狀況
並沒有完全否定華王的服務跟得安的品質 能得到得安的回應是意外的收穫 再者也瞭解他們內部一些作業
你也別急著將我歸類為華王或得安的敵對 台灣已經被分為藍跟綠了 真的別再分類了
我也是針對此事而不是一直說服大家封殺或貼上標籤 只希望相關人士能注意真的是有消費者遇到這樣的狀況
業者的好口碑我當然知道 不然幹嘛去那邊買呢
請看我的發文並非全然否定此次交易 我也沒無限上綱更沒牽連任何其他事情 謝謝
Q:看了你的敘述和回覆文章 希望以後不要有機會碰到你這種客人 澳洲來的客人阿
A:我是怎樣的人我自己清楚不需你來定奪 我是土生土長的台灣人 遇到這樣的狀況買家跟賣家誰都不願意
我發文只希望相關人士注意消費者真的有遇到的問題而不是抹黑或是打壓
如果我針對此次遇到的事件發文被當成你說的奧客
真的...我不希望遇到你這樣的商家 幸好得安跟華王不是跟你有同樣想法
更不希望台灣的服務業一昧活在賣家的角度看事情 而消費者被認為是沈默的羔羊
Q:去過華王的一定知道他們是家庭式經營的店家，最大優點是便宜， 服務只是附加，並不是一流水準，
甚至夫妻常常在客人面前吵架， 我的經驗也覺得服務普通而已，但對客人也不至於到惡劣的地步，
如果要求店家要明亮寬敞、鞠躬列隊、行禮如儀，還設有專業客服（臺灣有這種部品店嗎？），
那麼華王絕對不是首選，但相對價格相信也不低。
A:抱歉華王的品質跟口碑我瞭解 去消費也不下十次 老闆娘送的東西發文有提...
至於你後面所說的要求是你的觀點 並不是我發文的重點 有點離題了
Q:原PO可以考慮開一間原廠維修需要兩星期，但是兩天就可以修好寄回的經銷店家，
而且價格還要是全臺灣最便宜的，相信這樣的效率不只是臺灣消費者的福音，
甚至可以列入全世界零售業的典範，不只是前無古人後無來者，一定可以名列金氏世界記錄第一名。
A:我同意你的第一句話 收到的時候也讓我嚇一跳 但是價格不是我唯一的考量 抱歉
我希望這樣的服務不是後無來者 而是有更多商家能冒出頭來相互媲美 這樣才是台灣消費者的福音和典範
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感謝得安客服與我聯繫 也讓我瞭解內部作業上的詳情與因應之道
至始至終我都相信貴公司服務才不願意購買其他廠牌的安全帽
真的勞煩貴公司的同仁處理這次的問題了
希望寄來的新帽子，能是完好無暇的
小弟也會繼續支持貴公司的產品及服務 謝謝+感恩
