客服小姐
跟代理和我簽約的 邱先生
和負責幫總公司滅火的 許小姐
致上歉意,如果我的文章之中有錯誤的闡述
請您致電指正我,如果害你被上層責罵
我深感抱歉
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故事大綱:
2020/12/03
電聯TOYOTA客服人員,確定官網有皆可接單

2020/12/05
下定,受注生產,等待


2021/03/10
許小姐聯絡無法交車,需取消,我無法接受請許小姐再次確認

2021/03/11
許小姐再次說明無法交車,許小姐請我聯繫客服看看是否能幫忙
同日與客服聯繫,客服說會查明後請人處理。
半小時左右邱先生來電,說明會與車輛課確認清楚隔天再通知我
然後就沒有然後了.......................................................


2021/03/16
今天收到簡訊如下:
親愛的顧客您好,您日前向客服中心反映的內容,案件編號F2103901,高都汽車已與您聯繫說明。如您有任何意見或建議,歡迎再次與本中心聯繫。為持續提昇服務品質,敬邀您填寫滿意度調查 https://www.whostone.com.tw/s/aqGbr 。
圖片紅字是我依稀記得我回覆的文字敘述


我真的是非常的生氣,這訊息的意思是說誰處理好了?我還在等人回覆我車子在哪裡?
我馬上致電客服,說出案件編號後,客服說我幫您轉接專員,請稍等

以下本次通話大意
專員小姐:您的這輛車不能交車,請問業務幫您處理了嗎?
我:喔抱歉他上次說要跟我討論改款的內容?他說是小改而已?我沒有任何訊息,你們從上周3/11之後給我任何聯繫,今天突然給我一個顧客滿意調查表?請問是要滿意什麼東西??
專員:您現在車輛正在改款必須退訂,請問處理了嗎?
我:請問要處理什麼??沒人告知我改款細節,為什麼要我退訂??去年12月他說已經有訂了,現在要我退訂?
專員:請問他當時有跟你簽訂單嗎??
我:(差點罵出髒話)有阿,(訂單細節如底下故事述)你們訂單可以隨便簽的嗎??
你們大公司怎麼會如此看待一張合約呢??我當初不就是說我不想白等才再三確認,你現在一直叫我退訂??
專員:我會再請高都總公司確認,之後再回復您。
之後許小姐在10:51給我,討論到最後我說,不然你就跟和泰講吧,現在車又沒有停產,美日加拿大都還有,要不幫我訂車,不然我就po上網給大家公評,我這裡都有錄音,你們說網頁上有都能訂的,現在又要我退訂,我不能接受。
然後許小姐又請我提供錄音檔,我就把錄音及重點列出來給他。




直至目前為止沒有任何回應
前陣子PRIUS C停產,就立即從網頁上撤下了,但是86依舊還在網頁上,但是和泰在和我有買賣契約的情況下,一再告知我不能交車(?)
請問以後誰敢跟和泰訂車??
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詳細故事開始
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2020年11月因朋友一句話,"你不是想買86??BRZ都停產了要不要先問看看??"
於是開始我啟動我的尋車計畫,希望能找到喜歡的規格,又能有跨年度的折扣
如果可以就先看好,等到明年初立馬手刀!!
但是,事與願違,沒有手排庫存就算了
還聽到現在都已經沒車的消息
沮喪了幾天之後,上了官網越看越氣
但是我似乎又看到了曙光,於是我撥通了官網的客服電話
以下是錄音檔篩出的重點,我幾乎是不停重複的提問
是否能訂到車之類的話語,畢竟我真的很想要買到一台86
天哪聽自己的錄音真的有夠尷尬~
此錄音檔案已經於2021/03/16提供許小姐
2020/12/03
02-5599 7299
0 ~
2:00 轉接中
2:15 確認86收單
2:25 確認可以收單
2:35 客服希望確認營業所並反應
2:50 官網有公告就可以訂車
3:05 官網有就一定訂的到
3:10 官網有的顏色就有
3:16 需要受注生產就比較久
3:48 BREMBO版本沒有就沒有
4:10 都以官網為主
4:20 訂車不交車的話
4:33 如果跟您確認就是會有這台車,如果沒有就是沒辦法跟你簽約
4:40 如果訂車不交車就是違約的狀況
5:00 你現在官網上有看到就一定有
5:15 依照官網就一定會有
5:45 沒有賣,官網就會公告,以官網為主
5:55 業代如果有疑慮,請你提供資料,看是哪一間營業所
6:20 真的有需要那我們可以協助反映
6:40 需要的話再來電
通話結束之後,我覺得大公司果然就是不一樣,聯絡了朋友12/5到營業所談
2020/12/05
至營業所下訂,被告知:此車屬受注生產,且須等待5~7個月之特殊車款,如可以接受,則簽訂合約金額不是一般車款的三萬元而是五萬元,並且,無法退車,請問先生是否明瞭??
我表示了解(此義務及權利)且願意等待,如無BREMBO版本就購買6MT手排版本,於是刷卡五萬元,雙方簽立 汽車買賣契約書。
我表示我很害怕等待之後沒有車可以交,是否能先向總公司確認,邱先生經過三十分鐘等待與確認,系統已經接受此訂單,能夠進系統就代表沒什麼問題了,並告知訂單右上角之訂車號碼,就是以此為依據,請我要放心。
於是就進入漫長的等待期
期間我仍是相當關注進度,但從來沒有一次得到消息。
2021/03/10
TOYOTA營業所許小姐來電,表示先前簽約下訂的車款無法交車,且即將改款,請我退訂,我表示我不能接受,我有和TOYOTA下訂,如今已經經過三個多月,當時講的信誓旦旦,我擔心許小姐誤會,我表示只要ZN6車型(就算是小改款)我都OK,其餘車款我都不要,許小姐說要與車輛部再討論,於是約定明日再談。
2021/03/11
許小姐來電表示,此車和泰不能交車,請我轉換訂單或取消,我有點生氣了,我表示訂單是合約不是兒戲,貴公司如此看待一紙合約??當時客服也有和我說明只要官網有都能訂車,時至今日,官網依然有86車款可以閱覽,但是你要我改單??何況已經過了三個月,貴公司是在哈摟????許小姐說,我只能傳達您和泰的意思,如果這樣或許您可以跟客服反映看看。
於是我又打給客服。
客服說他已了解案件,會請專人聯繫
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抱歉以下重複
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半小時左右邱先生來電,說明會與車輛課確認清楚隔天再通知我
然後就沒有然後了.......................................................
然後就沒有然後了.......................................................
然後就沒有然後了.......................................................
2021/03/16
今天收到簡訊如下:
親愛的顧客您好,您日前向客服中心反映的內容,案件編號F2103901,高都汽車已與您聯繫說明。如您有任何意見或建議,歡迎再次與本中心聯繫。為持續提昇服務品質,敬邀您填寫滿意度調查 https://www.whostone.com.tw/s/aqGbr 。
我真的是非常的生氣,這訊息的意思是說誰處理好了?我還在等人回覆我車子在哪裡?
我馬上致電客服,說出案件編號後,客服說我幫您轉接專員,請稍等
以下本次通話大意
專員小姐:您的這輛車不能交車,請問業務幫您處理了嗎?
我:喔抱歉他上次說要跟我討論改款的內容?他說是小改而已?我沒有任何訊息,你們從上周3/11之後給我任何聯繫,今天突然給我一個顧客滿意調查表?請問是要滿意什麼東西??
專員:您現在車輛正在改款必須退訂,請問處理了嗎?
我:請問要處理什麼??沒人告知我改款細節,為什麼要我退訂??去年12月他說已經有訂了,現在要我退訂?
專員:請問他當時有跟你簽訂單嗎??
我:(差點罵出髒話)有阿,(訂單細節如底下故事述)你們訂單可以隨便簽的嗎??
你們大公司怎麼會如此看待一張合約呢??我當初不就是說我不想白等才再三確認,你現在一直叫我退訂??
專員:我會再請高都總公司確認,之後再回復您。
之後許小姐在10:51給我,討論到最後我說,不然你就跟和泰講吧,現在車又沒有停產,美日加拿大都還有,要不幫我訂車,不然我就po上網給大家公評,我這裡都有錄音,你們說網頁上有都能訂的,現在又要我退訂,我不能接受。
然後許小姐又請我提供錄音檔,我就把錄音及重點列出來給他。
直至目前為止沒有任何回應