有關與機車擦撞後理賠相關問題!!!!

請教各位大大!!
老婆大人在4月中被一台闖紅燈的機車撞到，騎機車的小姐有多處擦傷，我的愛車右後方下側裙凹陷，在上星期交通事故初步分析研判表出來了，我們沒有任何責任或是違規，之後打電話給保險公司，保險公司收到我的相關文件後，只說因為我們沒有事故責任，我也沒有保代位理賠的保險，只有保強制險、竊盜、跟駕駛xxx保險(名稱我忘了)，所以要請我自己去跟對方索賠，我問保險公司這不是應該由保險公司幫忙客戶出面協調嗎? 保險公司回答說這次所有的事故都跟我保的保險無關，保險公司沒有立場可以去要求對方賠償，請問各位大大，這樣是合理的嗎? 有沒有有經驗的大大門可以給予建議，謝謝囉。