新竹地區一家我不會再去的汽車維修廠(文長)

僅經驗談，大家可以參考看看！！！

車輛

車，T牌,是大家所謂的神車，美規，16年，2200 CC，新車購置到現今，皆原廠保養，因為外面的廠商，目前找不到信賴的，加上神車原廠的保養價格算是合理，也比雙田中的另一田H，來的超值。

目前只有曾經因為烤漆與李子串及輪胎在非原廠處理，因為原廠開價實在是太高，其他所有維護保養車輛車廠到現在都是原廠新竹中華路做，也只有兩位師傅經手，固定師傅處理，一位姓羅，一位姓劉，當然是因為他們負責的態度，專業的素養，以及把客戶的車當作自己的車在維護保養，所以我放心交給他們，並且每次保養我都伴隨在側。

維修原因

一天，下班，當日不用接小孩，下班直接回家，我在高速公路上，自竹北南下要下新竹竹科交流道，沿路大塞車，走走停停，時速不及10公里，在接近新竹公道五交流道前200公尺，由於因為事故前方大塞車，車速相當慢，走走停停，車速甚至不到時速五公里，接近事故的發生地點，大家都因為事故是在高速公路外側二車道，所以大家都往最內側車道變換，我前方是一台福特老款箱型車，因為我在注意左後側的車輛不讓我過，一時不慎，所以我的右側車頭去Kiss 到前方福特廂型車。

兩造下車，前車為一台福特約15年上下廂型車，車況老舊，由於箱型車底盤較高，所以我僅擠壓到他左後方保險桿及車體鋼樑，所以沒有大傷，就算有傷，也有許多是原有的傷痕，因為他車子老舊，所以我認為應該也許不重要，車內有四位工人，約略是工地的師傅或是一般建築工人，一位駕駛下車，我也下車一看，我提議說，若您覺得需要我賠你，我就call 110 叫警察，請警察立案，我有買第三責任險，您修車我保險公司全額負擔，若您覺得沒關係，不重要，那我們就不要擋到後面的車，我自已處裡我自己的車。

他大聲疾呼，生氣的說，怎可以這樣就算了，我說，請您認清楚，我沒有說這樣就算了，我是說，我已經先說，若您覺得需要我賠你，我就call 110 叫警察，我有買第三責任險，您修車我的保險公司會全額負擔，他才閉嘴，他說好，叫警察，他上車等，等我叫警察，電話還沒說完，不到兩分鐘，我電話沒說清楚事故地點，他就下車說，算了，不用叫警察了，大概是知道，我有保險，坑不到我的錢，車上的就叫他算了，所以就算了，大家開車走人，抱歉，沒有賠到你的損失。

回家一看，傷的不輕，保險桿一定是需要更換，方向燈也是，當下很生氣的將破掉的方向燈扯下，我常常10格速度都很ok ，沒想到今日敗在時速僅五公里的車陣中，後來發現防盜器不Work ，所以只能用Key 鎖車，第二日竟然防盜器Work 了，真是神奇，原來…………可能…………….後面說明。


維修選擇


修車本想去原廠，因為擔心外面廠商品質，又思考，原廠也許不是最佳選擇，自己掙扎了整整兩日，因為想要省點錢，還是去外面維修好了，車老了，這次僅烤漆，方向燈，雨刷水箱，外面做，不影響引擎，安全等等因素，所以外面做好了，反正原廠也是外包板烤，僅差零件是原廠料件，也許耐用度很棒，但，我車還要開多久?? 十年???夠了，副廠夠了。

所以當下決定選擇一家維修中心，因為開車以來，快20年都在那驗車，先前車子因為機車撞我，烤漆也還烤的可以，雖然價位不是最低，但我可以接受，雖然烤漆後，後行李箱幾個塑膠鉚釘(也稱塑膠壁虎) ，沒給我裝上(應該是搞丟了) ，也就算了，雖然烤完漆，車上盡是白色粉末，沒處理乾淨，也算了，我也沒那樣龜毛，所以都在還可以接受的範圍，尚未有大問題，所以就還是選他了，第三日一早上班途中就拉去處理。

維修報價

由於需要烤漆前葉子板，保險桿，更換右方向燈，大燈由於有擠壓到，所以方向燈的卡榫有斷裂，所以大燈建議應該是需要更換，否則方向燈固定不穩，但不會掉，

由於車齡已經16年，大燈霧化嚴重，本在三年前就想要換大燈，但希望可以省錢，也希望可以有機會看看市場有沒有機會以較低價格買到原廠大燈，所以一直都在等待，此次看樣，必須更換了，由於大燈霧化，雖然先前自行拋過，但新舊放一起，很明顯地新舊差異，所以也不能只換一個，所以就先估兩個了，因為先前更換後保險桿，發現副廠密合度實在差太多，本想要原廠保險桿，怎奈報價後，不含烤漆要價8000大洋，副廠只要約四分之一，後來也選副廠。


板金烤漆價位，我不說了，這價錢沒個標準，品質也較難比較，方向燈估900元一個，貴了，算了，雖然貴一倍，但，破了，總是要換，網路上TYC 方向燈一個約450上下。

大燈,一對,估6000，副廠，大燈沒破，只是後端的塑膠支架斷了，霧化了，網路上有TYC 大燈，一對3000， ADT 便宜一點，報價又是貴一倍，會不會賺很大。

我與老闆商量，你方向燈貴一倍，金額不高，我不與你議價，但，大燈貴一倍，那可是3000大洋，12個小朋友，可以便宜些嗎??

心中OS ，我沒那樣沒品，沒有螺絲，僅兩卡榫，你多賺的給你當工資，我ok ，但大燈價格多一倍，也太貴了，一個大燈也只有三個螺絲。

老闆說，他的進價高，高級品，所以價錢貴，網路上賣的是次級品，想一想，問老闆，那，請問一下是Depo 的嗎??(我一直以為副廠大燈帝寶最棒，網路上沒有尋到帝寶大燈，後來聽說TYC “也許” 比帝寶更好) ，他說不知道，我說，那這樣，你若可以確認你裝的大燈是帝寶，或是TYC，那，我就讓你裝吧，他說，他不能保證裝帝寶或是TYC，但他可以保固半年。

心中OS ，連TYC 都不保證可以裝給我，那，裝給我的到底是哪一家的燈????也許我原來的燈，你拋光就賺我錢了，或是其他不知名更低階的的東西，我倒是心中怕怕，反正你們應該只會拿更便宜的東西裝吧，當下我說，大燈不用換了，我頂者用，他一直說服我方向燈會不穩固，但我堅持不裝，但，他既不降價，也不保證幫我裝TYC 的大燈，所以只好不換了，所以回絕了老闆，不換了。


維修狀況

方向燈(不知品牌副廠) 900
雨刷水水箱(不知品牌副廠) 2880
板烤，不說了，這價錢沒個標準，品質也無法比較
大燈一對(不知品牌副廠) 6000 ---- 不換了



一周後，要去拉車，師父說，烤漆廠的顏色出狀況，烤不好，他退貨，所以要我等兩天，兩天後去拉，心想，對方還真負責，所以第9天，我去拉車，但因為一早，他們忙，所以沒人理我，我也好好先生，所以耐心等候，拉車時發現後側葉子版有傷，原本沒有，我嘀咕一下，告知他們，並說，沒關係，不明顯，只是底漆跑出來，我補一下，就算了，沒要他們負責，希望他們要控制一下外包板烤的廠商。

當下檢查一下該換的，方向燈很明顯，已經換了，檢查一下雨刷水箱，因為底座在保險桿內，所以看不到，但，加水口的水箱口，還是舊的，我心中還想說，也許是兩件的組裝，下面已經換了，上面是原有舊品，(我也沒換過，不知道應該是一體的)雖心存懷疑，但之後再確認吧，反正我已經網路上買了一對TYC大燈，我換大燈再檢查吧，大燈的購買效率之快，只要一天就送到我公司，速度之快，服務也不錯，保固也有。

一周又過，假日周六，由於車上都是因為烤漆的白色灰(應該是烤漆的些使用粉末) ，他們沒有沖乾淨，(奇怪,,原廠不會) ，所以我就換大燈，洗車，一拆大燈，馬上見到，e04 ，雨刷水箱沒換，還是破的，當下去電告知，老闆說，抱歉，因為大燈與雨刷水箱一起叫來，後來因為我不要大燈，所以師父以為都不修了，所以把大燈與雨刷水箱都退了，所以沒裝到，他願意負責幫我裝回去，叫我開車去處理，我說，我想想，但我心中不是滋味。

新裝的方向燈，與原廠大燈，加上與副廠的保險桿，密合度實在差太多，拆下大燈(一個大燈三個螺絲,,一對共六個)，大燈裝好後，還不錯，距離不用調，大燈近光遠光高度也一次ok ，不用調，一看，奇了，全部都是副廠，竟然密合度還不錯，應該是因為大燈，保險桿，與方向燈都是副廠的因素，只有那個原廠沒破的方向燈，密合度差一點，反倒是全部都副廠，全部搭載一起，反倒跟全部原廠當初的狀況差不多，當下不想讓人再拆我保險桿，因為已經烤好，因為密合度一拜，看看結構，要換雨刷水箱，要拆前保險桿，既然全數密合度ok ，不想讓人再拆我保險桿，心中想，反正是周六，我去買一支矽膠，補補算了，就不修了，立馬騎機車去買矽膠，順道買瓶啤酒慢慢加工，平復一下心情。

晚上一查網路，大家Honda ，三菱, Toyota ，雨刷水水箱大家經驗都是約450-900元上下的金額，我是否又被坑了，當下心中確認，我不換了，我要退錢，以後再說，也許自己買來換，也許下次運氣不好，在一併更換，反正所有功能正常，只是雨刷水裝不滿。

周一下班提早離開辦公室，專程開車去維修廠，希望請老闆確認，雨刷水水箱沒換，給他看看，順道退錢，老闆看也不看，想必自己承認或是自己知道確實沒換，但老闆一聽要退錢，態度立即緊繃起來，說，東西叫來了，不能退，我說，你們叫料總是會有叫錯的吧，你問問，應該可以退，我沒提說你先前換的理由是你們退掉了，我不想讓他沒面子。

他請師傅問材料商說是否可以，師傅去電，說材料商下班，老闆說，明日請師傅回覆我，隔日，當然沒有回我，第二天下班前，我去電問，老闆，問的如何，他說人家不讓他退，但我若是硬要退，他還是給我退，他東西留下來。

老闆問，你想退多少，我就問老闆，那你要退我多少，他說退我1800 ，好樣的，老闆，你好強。

我思考約3秒，好，就退1800 ，因為，我也許1800可以買兩個，(當然買兩個沒有用處，又不能裝兩個)

下班立即去取，退錢1800，老闆還沒零錢，問我有沒有200可以找他，我心想，還真敢要，若是我，我應該就2000給你就好。


當晚發現我的小燈及後燈不亮，判斷應該是保險絲燒毀了，判斷當日防盜器不Work 應該是因為方向燈不亮，也許是電阻值關係，之後會Work ，也許是小燈與後燈保險絲燒掉，就會Work 了。

檢查一下保險絲，沒有發現斷裂的，也無法確定是哪一個保險絲，因為經驗不足，忽略掉可以用電表量(其實是自己偷懶) ，所以隔日一早0800去中華路Toyoya 原廠，換個保險絲，我預計他要與我收個150-250上下金額，結果收我50元(雖然外面一個約3-5元)算是ok ，的，還給人家喝了兩杯咖啡。


師傅與我說，原來沒破的方向燈，小燈會亮，後燈會亮，但更換後的方向燈的小燈不亮，師傅交叉測試，燈泡無誤，判斷是線路問題，我猜，是我當日扯下破掉的方向燈的後續問題，也許接頭接點，也許線路斷了，之後，我再檢查一下，再來處理，至少後燈會亮了，避免他人追撞，後續假日我再檢查一下線路了，應該可以搞定。

心得

其實，我可以接受，沒有更換雨刷水水箱應該有可能是忽略，您解釋一下所以，尚可以接受，至於您願意負責，我也很高興，只是我決定我不想再拆保險桿，在烤漆完，更新大燈及方向燈後，再拆一次換雨刷水水箱，車都是拆壞的，您就退我錢，我以後還會去。


但，你先前說，你師父因為我沒修大燈，所以連雨刷水水箱一起退了，沒更換到，現在不讓我退雨刷水水箱，因為現在不能退，那先前你說你們把大燈與雨刷水水箱退了，是謊言嗎??只能退我1800 ，我很不爽，我不想吵，只是你只值1080元，以後我不去了，東西比市場貴，若是給我信心及依賴，我都還可以接受，但比市場上貴一倍，又你的成本絕對比我低，因為你們都是長期配合的經銷商，而我只是終端使用者，你已經賺夠多了，東西還要比市場零售貴一倍，實在是吃人。

我揣測老闆心想，反正發現雨刷水水箱沒換，預估這一個客戶以後應該確定Lost ，所以能敲多少回來，我敲多少，以最大利益為出發點，就不讓你退全額了。

不論他東西能否退，他都賺最大。

結論,,


1、東西都要賣市場一倍價格，實在好利潤，我公司賣的幾乎都只有10-25% 毛利
能自己修的，以後盡量不假手他人，板金烤漆，我實在不行
2、這家以後拒絕往來
3、就算不爽，也不要扯下有線路的東西
4、分享經驗給大家
5、原廠當然是最好，至少不是地雷，也會在維修完，協助做一些合併測試，只是原廠料件及工資實在太貴
6、經驗中，當初在原廠因為水箱老化，更換水箱，報價12000，實在很貴，原廠說，因為車是美規車，所以料件進口，又是原廠，所以不便宜，好吧，我接受，
水箱一換，E04, Made in China ，確實是進口的，只不過是大陸進口，那我為何不換台製副廠，價格約只要五分之一，原廠不一定是最好，但一定最高價
7、老闆評估的出發點是如何獲得最大利益，而不是如何永續經營及贏得客戶的心，這一點我頗不認同，至少我公司是以永續經營及贏得客戶的心在經營，只是賺不多，但夠營運，小賺，員工吃的飽，贏得客戶信賴，長久的合作夥伴
車輛，一定要買第三責任險，賠人時，夠用，也不會被人家獅子大開口
8、商人的話，聽聽就好
9、別處處為他人想、有時自私一點、比較好過




努力尋找下一家值得信賴的汽車維修廠商吧