5/28小弟我第一次在花蓮AVIS租車，我必須說AVIS的客戶服務真的不錯，直到我還車時的驗車，跟後續的索賠讓我傻眼。
當天取車時，小弟我"大略"的看了車子的各部位，發現沒有明顯刮傷或是凹陷，就確認取車。想說看起來票漂亮亮的，也是一台新車。就這樣開開心心在花東玩了三天兩夜。承租的期間，小弟與同車的好友們都很確定並沒有任何碰撞，或是擦傷(但小弟必須承認，也有離開車子的時間，是否有被擦撞又是另外一回事，但這傷痕不大可能是擦撞造成)。
就這樣小弟還車時，檢查人員"非常仔細"的看到了門邊一到小刮傷，他說可能需要估價索賠。當時小弟心中已經頗不爽的說，旅途中我沒有碰撞或擦撞，但現在我也不想解釋，因為沒意義，你認定了傷痕就這樣，我等你估價後再談。又因為要趕火車回台北，就沒有太多囉嗦，心中想說就認賠了。
直到今天收到了AVIS的報價單，小弟我當下傻眼了，馬上回e-mail拒付這款項，並要求將更多損傷部位的相片傳來給我，讓我自己去評估維修費用再決定怎麼處理。
他們因為這傷痕，竟然報了把整片門重新烤漆板金
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
小弟我真的不懂.....當下花蓮人員打電話來，我與他們爭論了起來。剛剛也打去他們的官方客服客訴了。
我了解車商事要賺錢的，車子維修時也會有延滯無法使用套利的損失。所以他們的維修費用相對的會比外面報價高很多。如果今天是整片門板"必須"烤漆，那我就這價格認賠了。但是!!! 今天這傷痕，明明可以不需要"整片門板烤漆的"，AVIS卻選擇最貴的的處理方法，讓我無法接受，明明沒有"全門板烤漆必要"。
這是小弟與AVIS回復的e-mail內容。其實我也願意認賠，但我不願意這樣被當成冤大頭來敲竹槓，真的要拆門板，我也不願意用他們的天價報價來修。
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Dear XXX 先生 您好
補上新的照片給您。
剛請示過主管，他說如果您認識的維修廠較便宜，待他核示後也許可以到你指定的地方去維修，
但就會變成要收營業損失。
FOCUS 定價3000 ，7折的話營業損失一天就要2100
就像你剛說的，假如維修費1500 。總價為:3600
也是比跟我們配合的車廠還要貴。
此車的車是珍珠漆，所以價格較貴。
給您參考評估看看
謝謝
小弟的回覆如下====>
感謝提供新的相片。我會詢價並請廠商評估修復時間與報價。1500目前是我自己修車經驗報價。有關該擔位營業損失我有評估在內。所以我並沒有對報修價位題出大疑問。以車況的損傷程度，用點漆瓶即可讓車況無法目測出問題。
我只要求你們的廠商用行價來報價，對於過高的工錢我也沒有過問。我之前整理車子一扇門加工錢也不過2000多些，更何況我很清楚確定承租期間並無任何碰撞。但一開始交車時我本人沒注意到細節我就認賠了。
我這幾天會用這些相片詢價以及其他處裡方法。但我不同意你們這種使用最貴處裡方法把客人當做冤大頭的處裡。
在貴司營業賺錢考量優先之於，請將客人心情也考慮在內，合理範圍內是可被接受的，但蠻天開價很不可取。我最多只能同意1500+800（工錢）一共2300的賠償金額。
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請問各位有過類似經驗的大大們，我後續可以怎麼處理。畢竟是取車沒仔細看清楚是小弟的問題，我願意認賠，也不是沒錢賠，但真的非常不爽這種擦傷卻被索賠整片門板烤漆的價格。
如果AVIS還是堅持要收小弟目前心中有幾個方案--->
1. 當然這邊PO完了就是去蘋果跟消保官那邊投訴
2. 小弟時間非常多，我就陪了這金額，要求他們給我施工時間地點，我會排除萬難看他們把這片門給拆了烤漆後再去花蓮街上逛一逛找朋友聊聊天敘敘舊。
3. 要求修車廠的發票，不接受AVIS端給我的發票
4. 去現場把這片門在刮花一點，反正都是一整片門的板金錢~~~ (這很不可取，但應該會很爽)
5. 他們都說可以再租一天了，我就租了自己再用點漆瓶處理掉，然後花蓮在玩一天，反正還車時你們看沒傷痕就好。
但如果能不跑一趟處理掉是最好。只是小弟我真的氣不過阿~~~~~~
未來要跟AVIS租車的，記得要"仔細"看車體細節阿~~~~ 但我蠻確定我不會再跟他們租了
