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華南產險理賠記錄(1/30已解決)

1/30回報:
今天下午時,原承辦員的主管向我回覆事情已處理好了!

目前保險公司和對方達成共識的處理方式是:車損烤漆部分華南用成立專案的方式全額理賠。但代步車資部分,他們表示對方沒有拿出相關乘車的單據,所以不予理賠。然後就協調後的結果來看,以我的角度來說我是挺滿意的。(對方應該不會再打電話來盧我了,我也不用擔心還需請假上法院),果然由主管來出面協調果然事情有效率多了!

不過我還是覺得原承辦人如果一開始就很積極去處理的話,事情也不會拖這麼久,搞到三方面都不是很愉快。對於原承辦員的評分我打30分,對於之後接手處理的承辦員主管我打90分,這中間分數的落差也算是頗大的。希望華南未來在理賠效率處理上,能夠多主動積極處理,而不是人家打來後.卻還不一定會回撥,這方面基層人員的教育訓練應多加強。

以上,就是我這次出險的心得分享,僅供各位網友參考。也快過年了,在此提醒大家多注意行車安全,平平安安回家,小弟先向大家拜個早年!

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案發過程:
由於小弟家附近有鄰居併排停車的亂象很久了(別戰我…我自己有租地下停車場),結果去年底開車經過家門時,在避開一輛併排停車的車輛後,要再將車切回原本的車道時發生擦撞,我的前車門至後保桿都刮到對方的後保桿,當下就停車報案並向華南產險公司登入資料,隔天小弟的車子就開到原廠出保處理了(這部分出險都沒什麼問題)

白色io是小弟的,金色Altis是對方的車
華南產險理賠記錄(1/30已解決)

華南產險理賠記錄(1/30已解決)

華南產險理賠記錄(1/30已解決)

華南產險理賠記錄(1/30已解決)

對方大概過了三個多星期左右才去維修廠烤漆,據對方的回覆是用“原件”補土烤漆處理完畢,但由於年關已近,維修廠當時表示烤漆鈑金的部份可能要排許多天後才會處理,且華南的承辦人也表明車子進廠後的隔天才會去拍照存證

結果保桿一修大概修了十天左右…這期間對方因為上班時間都排在夜班,從夜間11點上到凌晨5點,中間也無大眾運輸工具可供搭乘,因此就只能搭乘計程車上下班,有保留乘車單據(新莊-台北來回,約4000多元)

對方也要求我方支付上下班時的交通費用,這部分我表示要由保險公司來支付,我無法給予他任何承諾

在今日承辦人員的主管來電後,華南產險堅決不理賠對方交通車資,因此確定與對方的談判破裂,對方可能採取上調解庭的方式處置

重點:
1. 原件烤漆修補,無折舊問題
2. 保險公司對於對方維修需耗時10天有意見,但我和對方在車子送給維修廠時已經有明確向承辦人說明可能會有維修時間遞延及代步費問題,但承辦人員在這期間無任何處置(也許有吧?但他也沒有向我告知處置方式)
3. 肇責比例部分由於對方有併排停車在先,因此對方可能自己也要負擔2、30%的費用(這點無太大針議性)
4. 我所保的第三人責任險同時也具有財損險部分,理應由保險公司支付對方的交通費用,但產險公司並不想支付此項費用



為什麼我會想po這文呢?
1. 因為我被對方的電話打來抱怨,接電話接到有點煩(一週約2、3通,我還要再撥給承辦人進行告知義務,但承辦人又不一定每通都接得到)
2. 理賠全額約七、八千元就可以賠償給對方,但拖了很久到現在還沒處理完成,甚至也許未來在調解庭調解失敗,我還需請假上法院,雖然我也向產險公司表示說我可以配合出庭,但這過程讓我的觀感非常差
3. 在案件的協調過程中,對方都在抱怨一開始的承辦人員不是很主動打電話聯繫,或者是說好會再打電話來卻沒有打來(在案件一開始時我已告知承辦人員盡量上午時打給對方,下午通常是對方的補眠時間)
4. 爆發點:我在上週四(1/22)下午一點時也打給承辦人員的手機及公司分機,承辦人員也沒接電話,我有留言在承辦人公司的語音信箱,直至到今早都沒回覆,因此我向客服發了E-mail後,才接到承辦人員積極的來電(有四、五通我由於在開會沒接到,第六通剛好開完會後我才接起來),一開始承辦人員也不承認對方代步費用問題,我也很強硬說明這部分該由產險公司支付,最後才由承辦人的主管處置,他也表明接下來由他來接手處理,但也不認同代步費用的問題
5. 我有二部車,一年繳交四萬多元的保險費給華南產險(一部3萬4000多,一部10多年的老車約8000多),我在想我的錢是不是丟到xx裡了,連無任何人傷亡的擦撞下還能把事情處理成這樣,協調過程中還要我一直當傳聲筒,真的不知道該怎麼形容我的心情


另外,我為人一向很有guts,華南產險也別想要求我將文章拿下來,想要挽回商譽的話,希望在後續過程中可以讓大家得到雙贏吧!相信這也對你們的保險業務也會有加分的效果










2015-01-26 22:47 發佈
保險應該沒在賠對方代步費用,你有保代步險嗎?

還是因為你一年繳好幾萬,所以想凹一下

lth_boy wrote:
案發過程:由於小弟家...(恕刪)

非實質的財損或人員傷亡本就不在保險理賠範圍…

沒人受傷的情況下就放爛到對簿公堂吧

n年後司法會還你清白的

ying.far wrote:
保險應該沒在賠對方代...(恕刪)

自用小客車代步車或代步費用附加條款是附加在車體險,只有賠償自身車輛維修時的代步費用

這是條文:被保險汽車發生主保險契約承保範圍內之保險事故而進廠修復期間,依照主保險契約及本附加條款之約定,負提供代步車或代步費用之責。

但目前的狀況是要賠給對方的,所以我保這條也沒有用
愛天使桃子 wrote:
非實質的財損或人員傷...(恕刪)


我查了華南的理賠保障內容:https://www.ecover.com.tw/car_5_1.html

‧ 財損責任險:理賠範圍包括運費、修復費用、補償費用及其他財損賠償。

代步費用應列於"補償費用"的範圍內,且對方也能拿出搭乘計程車的單據,台北-新莊夜間計乘車加乘來回一天約400元,這也是在合理理賠範圍內,因此這部分應該是要獲得賠償的!

lth_boy wrote:
我查了華南的理賠保障...(恕刪)


補償費用這一點感覺很模糊,是關於哪一方面的補償,是不是有含對方代步費用

這一點打電話至總公司或客服詢問看看應該比較能證實

如果有包含就沒有廢話請承辦人處理別浪費時間,沒包含那就看著辦了
一個保桿「原件」補土烤漆能夠搞10天.......
很難不有意見吧.

排隊等烤漆鈑金也不是不能夠開對吧....

l0919022554 wrote:
補償費用這一點感覺很模糊,是關於哪一方面的補償,是不是有含對方代步費用

這一點打電話至總公司或客服詢問看看應該比較能證實

如果有包含就沒有廢話請承辦人處理別浪費時間,沒包含那就看著辦了

在上禮拜一(1/19)中午我有去電給承辦人員分機,很不意外的…他又沒接到電話,(下午三點多時承辦人員是有回call,這點我要幫他聲明一下),由他的同事代為接聽(應該也是理賠專員)

我將事情描述給他聽,並且提出疑問:"是否我有必要支付對方的代步費用?"
對方用一付理所當然的語氣回覆:那這樣我們會跟對方算保桿折舊費用,基本上你不需要理會他,這方面由我們來處理

我內心os:
1. 他只有原件修復烤漆哎,這部分的工資費用不適用在折舊上…
2. 如果他們處理得好,我現在也不用發這篇文…


atoss888 wrote:
一個保桿「原件」補土烤漆能夠搞10天.......
很難不有意見吧.

排隊等烤漆鈑金也不是不能夠開對吧....

當然,這部分我也是覺得很離譜,這部分我有在第二點說明了…

但在車子入廠維修時,我和對方都已經有跟承辦人員反應這件事,但承辦人員的做法並不是很積極跟對方協調入廠時間,反而就讓時間這麼拖過去…還是說該由我去push維修廠呢?好像也不是吧?

lth_boy wrote:
案發過程:
由於小弟家附近有鄰居併排停車的亂象很久了(別戰我…我自己有租地下停車場),結果去年底開車經過家門時,在避開一輛併排停車的車輛後,要再將車切回原本的車道時發生擦撞,我的前車門至後保桿都刮到對方的後保桿,當下就停車報案並向華南產險公司登入資料,隔天小弟的車子就開到原廠出保處理了(這部分出險都沒什麼問題)
白色io是小弟的,金色Altis是對方的車
對方大概過了三個多星期左右才去維修廠烤漆,據對方的回覆是用“原件”補土烤漆處理完畢,但由於年關已近,維修廠當時表示烤漆鈑金的部份可能要排許多天後才會處理,且華南的承辦人也表明車子進廠後的隔天才會去拍照存證
結果保桿一修大概修了十天左右…這期間對方因為上班時間都排在夜班,從夜間11點上到凌晨5點,中間也無大眾運輸工具可供搭乘,因此就只能搭乘計程車上下班,有保留乘車單據(新莊-台北來回,約4000多元)
對方也要求我方支付上下班時的交通費用,這部分我表示要由保險公司來支付,我無法給予他任何承諾
在今日承辦人員的主管來電後,華南產險堅決不理賠對方交通車資,因此確定與對方的談判破裂,對方可能採取上調解庭的方式處置
重點:
1. 原件烤漆修補,無折舊問題
2. 保險公司對於對方維修需耗時10天有意見,但我和對方在車子送給維修廠時已經有明確向承辦人說明可能會有維修時間遞延及代步費問題,但承辦人員在這期間無任何處置(也許有吧?但他也沒有向我告知處置方式)
3. 肇責比例部分由於對方有併排停車在先,因此對方可能自己也要負擔2、30%的費用(這點無太大針議性)
4. 我所保的第三人責任險同時也具有財損險部分,理應由保險公司支付對方的交通費用,但產險公司並不想支付此項費用
為什麼我會想po這文呢?
1. 因為我被對方的電話打來抱怨,接電話接到有點煩(一週約2、3通,我還要再撥給承辦人進行告知義務,但承辦人又不一定每通都接得到)
2. 理賠全額約七、八千元就可以賠償給對方,但拖了很久到現在還沒處理完成,甚至也許未來在調解庭調解失敗,我還需請假上法院,雖然我也向產險公司表示說我可以配合出庭,但這過程讓我的觀感非常差
3. 在案件的協調過程中,對方都在抱怨一開始的承辦人員不是很主動打電話聯繫,或者是說好會再打電話來卻沒有打來(在案件一開始時我已告知承辦人員盡量上午時打給對方,下午通常是對方的補眠時間)
4. 爆發點:我在上週四(1/22)下午一點時也打給承辦人員的手機及公司分機,承辦人員也沒接電話,我有留言在承辦人公司的語音信箱,直至到今早都沒回覆,因此我向客服發了E-mail後,才接到承辦人員積極的來電(有四、五通我由於在開會沒接到,第六通剛好開完會後我才接起來),一開始承辦人員也不承認對方代步費用問題,我也很強硬說明這部分該由產險公司支付,最後才由承辦人的主管處置,他也表明接下來由他來接手處理,但也不認同代步費用的問題
5. 我有二部車,一年繳交四萬多元的保險費給華南產險(一部3萬4000多,一部10多年的老車約8000多),我在想我的錢是不是丟到xx裡了,連無任何人傷亡的擦撞下還能把事情處理成這樣,協調過程中還要我一直當傳聲筒,真的不知道該怎麼形容我的心情
另外,我為人一向很有guts,華南產險也別想要求我將文章拿下來,想要挽回商譽的話,希望在後續過程中可以讓大家得到雙贏吧!相信這也對你們的保險業務也會有加分的效果


我認為最大問題應該是經辦人員的處理方式吧~~ 代步的交通費用不是不能理賠的, 處理重點應該是修理天數的問題吧! 一支保桿原件補土烤漆修復的話, 趕一點的1整個工作天也能完成~ 若是這家修理廠生意好沒時間修, 可以協調換家修或等空閒時再來即可! 只要修理部位與金額保險公司已勘核過, 何時來修都不是問題!

據我所知這支保桿皮零件很便宜的,若非在原廠修理, 整支換新與烤漆也不用到7~8千元, 更可請修理廠先將零件備好再通知車主來換即可, 拆換時間不用1~2小時的吧?

以上的選項, 保險公司的經辦人員在事先接件勘車時若能雙方協調好了, 也就不用鬧到上調解委員會來消磨當事人時間的! 理賠金額不大除非雙方皆不理性的配合, 不然保險公司實在沒必要如此化簡為繁的!!

若車子已修, 交通費用對方也已支付而保險公司不予承認的話, 建議版主就擺爛讓法院去判決吧, 將來法院判決下來後保險公司只能照實支付理賠了! 不過如此一來曠日廢時, 對方要拿到錢也要等很久的喔.... 你也可以用此理由來跟對方協調請其退讓的!


great581118 wrote:
我認為最大問題應該是...(恕刪)

對方是否肯接受退讓是他自己的權益,我也不便給他任何意見,但保險公司一開始的處理方式我認為並不是很積極,在保險公司來勘核前(車子已在維修廠),我已告知他們有這狀況存在,並且也要求保險公司承辦人在這方面要主動跟對方的進行協調,最後結果導致需耗時十天來處理…我相信會導致這樣應該不是我的責任吧!

對方要求補償的內容如何,基本上就讓他自己決定吧!也許他有興趣一直爭取他的權益。只是他跟保險公司沒有達成協議時會一直打給我……我也告知過對方我所能做的就是把他的意見轉述給保險公司(這好像應該由保險公司主動接洽才對…好像我才是保險公司似的…)

重點是…我保了這麼多保險,就是希望將這些風險轉嫁給保險公司,而讓生活不要受到太大影響。但現實生活卻……
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