保險公司的處理態度一問

小弟於本月5號與大卡車發生車對車碰撞.
當時是停紅綠燈狀態.後方卡車因煞車沒踩好.追撞至小弟車子的後保桿..
經過兩週與保險公司聯繫後.決定於今日上午10時進維修廠認定理賠部份
但因發生地是在南投.對方是台中車.所以對方保險公司是富邦公司台中分處的人員承辦 ; 而後續看車與調圖的部份.由其南投分處的同仁辦理的
NOTE : 我本身自己沒保財損.
曾經有保過.但發生事故時.有過的經驗也是很差.也是七推八拖...所以後來沒保.



保險公司台中分處的承辦人請其南投的同仁與我相約於今日9/21號 上午10點鐘到南投現代(我指定的)車廠看車.
(非由保險公司承辦直接通知.而是由車廠的板噴組長聯絡)
到了上午10點.其南投分處的同仁轉告車廠人員.因臨時處理車禍.最晚11點前到達與我會面….
(這邊我覺得很奇怪.為什麼都不直接轉告我.而要由車廠人員轉達…..)
結果小弟等了1個鐘頭…實在耐不住了..
朝後方的維修辦公室走去..
不去還好.一去有點暈倒.
該保險公司人員早在辦公室內與車廠人員不知在溝通什麼事..門還關起來..
直到我敲門…才打開說.”喔~對不起~車已經看好了…維修部份沒問題..XD
當下真覺得很像白吃…等了1小時..回答不到30秒..


問題 :
1.雖說維修部份沒問題.也全額理賠…
但這種悶氣…是否只能委屈求全.無任何申訴管道嗎 ????

2.我想一般民眾大部份都一定不瞭解保險公司的所謂”處理方法”
像車對車財損部份..一定都要由被理賠方當事人去聯絡車廠跟保險公司嗎 ????
(以小弟案例..都是我在聯絡.時間再由車廠約,保險公司都跟我回答..
你能不能跟你要去的車廠pass我給你的資料..然後再請他們約時間…

3.我知道保險公司一定會調閱現場圖.調到後才會確認理賠責任分攤
這部份.是否一定需先來看車體損傷部份.或是沒有一定順序呢???
(小弟案例是一直到我三催四請.保險公司才來看車…但已相隔兩週時間)

再勞請板上達人解惑..感激不盡..