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Lexus的服務品質~

看到版上的一篇

去Lexus 感覺超級糟糕

有感而發 想要看車的參考一下吧

小弟最近想買車 從過年前就有開始在看車也沒有特別的車款

有經過有看就看一下

我過年前看第一間看的是bmw 馬上就有人來服務了 很滿意 說新3系列到了在叫我去看

2/11日晚上我經過桃園 賓士 跟業務聊聊天 也很滿意還說b系列實車到時在叫我來看 還給了我C跟E的精裝目錄

看完賓士 想說Lexus在附近 最近在廣告ct200h 常常看板上說去Lexus 服務很好

我就去了 有人來接待 這個人要介紹不介紹的 半天也沒有請我到旁邊坐一下介紹一下車款

就放我在那走來走去 連杯水都沒有 還有另一個服務人員 在櫃檯裡面 嗑瓜子 還有很大聲的回音還打嗝

最後我不想自討沒趣 我就走了

或許我看起來年輕 買不起 但是....bmw benz 服務至少都是笑笑的請我留個資料有消息打給我

去Lexus 什麼也沒有 一副很不屑 我也沒有客訴他們因為不干我的事 反正如果他們這種態度吃虧的不會是我

只是講出來給大家參考 想買Lexus 請去找別的業務!!

服務我的 姓張

吃瓜子還打嗝 我就不知道了

瞧不起消費者 吃虧的會是自己

最後我也成功買到自己喜歡的車 絕對不是lexus
2012-02-26 1:51 發佈
文章關鍵字 Lexus 服務品質
昨天去lexus展車間時,也看到兩位年輕人,在展車間閒盪~業代也是把他們當"看不見"。
個人不喜歡看車的時候在旁邊囉嗦,尤其連車門都鎖起來,要由銷售人員介紹與操作,我就不想買了。

-->可能買不起,不想讓你碰壞車子
(有時銷售人員會來跟你談就是想把你帶離車子,再好好秤秤斤兩,等確認完後,KEY與大本型錄都出現了)

不過不要談價格的時候,哈根大支不拿出來就不好了,擺明了看不起...

所以說有時靜靜的讓你看車(沒上鎖),自己操作,體驗車子的按鍵位置,座椅舒適。應該是給看車的人基本的禮貌。我開的大貓車展示間也是這樣,你就自己看,等你眼神CALL他就會詳細跟你解釋清楚。

有隻貓 wrote:
看到版上的一篇去Le...(恕刪)

對這種高傲態度實在無法接受
這是車廠教育訓練未確實落實的現象
很遺憾這種問題在高級車商上似乎特別容易出現
其實 服務我的還好 只是不太理我 重點是嗑瓜子的那位你知道那回音有多大嗎??

我看了4個車廠 每次打扮至少都是乾乾淨淨 沒有故意穿拖鞋什麼的

看個車是能弄壞什麼還要帶離車邊 bmw 還把車開到我家給我試乘

都是他自己提的 我還不要因為好麻煩

說真的他不服務我 我沒差我可以買別的

但嗑瓜子 實在太扯

第一次去lexus看車

開門進去也沒有業代打招呼

也好,自己看車比較不會有壓力

最後才找業代詢問詳細規格和價格

後來業代還主動開了兩台不同的車來公司找我試乘

有些業代會看人賣車,無形中會留失潛在的客戶

最後買的車不是LEXUS,倒不是服務態度的問題
嗑瓜子 實在太扯
+10000

他不欠業績了所以等薪水下來...
每個品牌都有好業代也有差勁的業代,
我自已的經驗:LEXUS > BENZ > BMW

LEXUS在剛出上一代的GS300時,因為家裡當時是開AVALON,
可能客戶資料互通有無,同一間公司嘛~
結果一位LEXUS的業代就一直積極的聯絡、寄DM...等,
但是家父並不想換車,後來LEXUS的業代直接把GS300開來家裡,
家父索性推給我,跟業代說車子都是我在開的,當時我大概18、9歲而已,
其實家父的做法明顯不會買,但是業代竟然真的就給我試駕了,
而且有耐心的講解、介紹,後來才知道他是LEXUS業績全國前幾名的!

BENZ去賞車一次,幫家父去詢價,當時大約20初頭,業代也蠻親切的,
先泡杯咖啡坐下來談想看的車型,
後來離開時有拿了型錄,厚厚的兩本W220跟W211的,還有幾張A4的配備價目表。

BMW大約是5年前去賞車的,一進展示間,真的沒半個人理
還要自已去櫃台說:我想要看五系列,一位業代才帶我去看車,而且不會主動介紹,
問一句,答一句,最後離開時問他有沒有型錄?簡單的一句:沒有喔!
接著竟然還好意思的拿了一張名片給我叫我買車要找他...
但我依舊心儀BMW,隔一陣子又去一次,換一位女業代,很積極的介紹,
談的時候只有檸檬水可以喝BMW難道不能大方點嗎?
最後還是跟這位女業代買了,原來她也是BMW全國業績前十的

有隻貓 wrote:
最後我也成功買到自己喜歡的車 絕對不是lexus
...(恕刪)


如果是我要買..會當著他們的面跟別的業代(服務好的..)下訂..
我上次去桃X所也是這樣一副高傲不理人的樣子,問他也是要答不答的,所以我也沒給他什麼好臉色,離開時業代還裝的一付純真的樣子問我怎麼了?這次看車經驗讓我對LEXUS印象大大的改變
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