[ 反推薦 ] PCHOME商店街“買家購購物網”的爛消費經驗分享

一切的爭端始於“誠信”的問題。

附圖，是我在2012/01/06於PCHOME商店街[ 買家購購物網 ]的購物清單，紅線框標注處為此次糾紛的商品；此商品為低規格的行車記錄器，也應該是屬於“貨尾”促銷品的狀況，因我在了買第一台使用了二星期後，覺得CP值還不錯想再買第二台時，該賣家就標注該商品已經斷貨「停售」，但其商品網頁也一直保留駐在。

約使用了一個月後，這台行車記錄器突然無法開機使用，在查閱過保證書後，有說明此商品具「三個月保固期」的條文，於是循着原訂單找賣家[ 買家購購物網 ]詢問相關，商家在聽過故障情形後也請我把商品寄回處理，我則依照她給的收受處地址，將故障的行車記錄器寄回[ 買家購購物網 ]。

當時還很慶幸遇到好賣家，因為原廠保證書上沒附製造商地址，想跟賣家問明製造商的地址，好將東西寄給製造商處理，沒想到賣家居然願意代為負責處理，如此也省去了我的許多麻煩。

數日後，2012/02/20 PCHOME商店街[ 買家購購物網 ]來了一通電話，突然告訴我說：「這個行車記錄器不是我們賣的東西，我們從來沒有賣過這樣商品」..... ，我跟她核對了一下訂單編號跟購物清單，她說有這份訂單沒錯（是有人撞到牆嗎？），她說：「可是這個行車紀錄器真的不是她賣的行車記錄器」（又鬼打牆，那我是跟誰買的？誰出的貨？又是誰收我的錢，有訂單紀錄都還可以賴就是了），我上網又去核對了一下商品頁，沒錯啊！就是一模一樣的產品，怎麼會不是呢？！（我為三輛車，買過三台長得完全不一樣的行車記錄器）我再次質疑了她。

她說：「我試過了這台機器它完全沒問題，開機使用都很正常，但您寄東西回來的盒子，不是我們原本的盒子，所以這個不是我們的東西，所以我們要跟您收寄回去的“運費”，如果東西壞了有維修，我們就會有特別服務，會免費幫您寄回」，我說：「我要給妳保固的是機器，不是盒子，而且我是要修機器，不是退貨，東西跟保證書都對就好了，妳管我包裝盒是哪一個，而且保證書上也沒說要付寄回的運費這條，我本來就是因為東西有問題才寄回去請妳們維修保固，又不是我太閒把好的東西寄回去乎弄妳們，現在東西檢測後沒問題，只能說大家都幸運，怎麼會變成跟我要求運費的理由呢？」，她說：「我們網站上有說明」，我大怒，我留下了「我要去投訴妳們的濫服務」，她說：「好啊！請你盡量去投訴」。

事後，我努力地在PCHOME商店街平台上尋找客訴管道，搞了半天，不管是“留言版”還是“客服信箱”，都是商家自己在接收意見，並不是像「PCHOME線上購物」有個中介平台處理客服問題，難怪她會對我這個奧客的反應有恃無恐。

＊以下是我在她們的[ 客服公佈欄 ]裡頭看見的說明～～
Q3. 貴賣場電子產品是否有保固的服務？保固多久？如何保固呢？
A: 1.商品一律保固三個月(充電電池保固一個月)。特殊特價商品新品保固七天(詳情參考商品說明)
2.超過七天至三個月內故障，免費維修。但來回運費須由買方支付。或商品自行送至我們門市維修.
3.三個月以上故障，我們將酌報維修零件費或工資費給您，並詢問是否要維修。如確認維修後，來回郵資由客戶支付！。
4.商品售出七天內可以接受退貨(需保持配件完整)，請自行負擔運費寄回，外包裝請妥善包裝，收到商品檢查沒問題之後就會辦理退貨退款.
5.保固為商品內部機件，消耗品與外觀(破裂，損傷，刮傷)無法保固。

看完她們以上的服務說明，我理解她站得住腳的理由，我一直依循的是商品保證書上面說明的條件，據理力爭，而她們對於售出商品的承擔則如她們所說明的一樣，“有限承擔”，就在我看完以上的條文說明，忽然想到要去把商品頁快拍下來當銷售證據的時候，發現該物品的販售網頁被火速下架了；同胞們啊！如果真的那麼沒有問題的話，幹嘛要急著下架煙滅呢？！

我貪便宜，找了不對的管道買東西，是我自己笨，怨不得人，在我堅持不付回程運費的原則下，我也不奢望她們會自動幫我把東西寄回來。

我想要說的是，買東西真的要慎選管道跟審慎評估買完東西之後的後續可能，[ PCHOME商店街 ]真的在客服上跟[ PCHOME線上購物 ]差很多 很多，感覺就是商家的品格良莠不齊，買東西要碰運去，有消費糾紛也沒辦法公平處理，一切端視商家本身的能力、意願跟承擔，一般正常在線上購物會有的退換貨、保固條件，在商店街是要看良心的。

提出幾點問題做後續思考：
1.明明是她們賣出的東西，還有訂單依據，為何還不肯認是她們賣出的商品，因為包裝盒？
2.製造商有保固，而且條件比較好，我為什麼要被迫去接受賣家的爛“有限保固”條件呢？
3.雖然只是千把元的東西，為何我就得消費得毫無保障呢？
4.為何故障品妳們就可以做到免費寄回，我的故障保修品就被妳們片面地認定為無故障，而索取回程運費，萬一寄回來的東西依然是故障的東西，那我不是得繼續落入鬼打牆的窘境，繼續被消遣嗎！我會那麼無聊把一個可以用的東西，花一百多塊運費寄回去讓妳來跟我說，東西是好的，然後再花一筆運費去把東西收回來嗎？

並沒有要追究或是取暖的意涵，純粹是告訴大家錢難賺，花錢買東西真的要審慎。