2/3中午在高雄義美 與中南區的方經理會談
讓我費心費神事情終於落幕了
感謝各位網友的支持 與那些給我建議的幫忙
你們的支持我想車商也看到了
感謝司徒總經理願意聽我說明事情 也願意幫我介入處理
今天來和我會談的中南區的方經理 在與她會談中
明顯感覺到她願意聽我說明 願意跟我好好解決的誠意 也能體會我的感受
也能夠了解業務和經理疏失的地方
而不在是那種高高在上 一副就是逼我要照合約走的態度
會談進行了約40分鐘 在方經理的了解幫忙下 事情解決了
很抱歉各位支持的網友 我答應方經理 不能在這裏說明處理方式
解決的方式對於我這種個性的人來說算是好的了
整件事情差點因為少數人的不誠信和態度 毀掉一家公司的聲譽
不過消費者的無力也讓我實在是很無奈
還好最後在網友的幫忙下 連絡上了真正願意頃聽消費者心聲的司徒總經理
總經理讓我很感動 他親自打電話給我了解事情 也答應會盡快幫我處理
今天總經理派來跟我會談的方經理的態度也讓我覺得很舒服
事情終於落幕 還是要提醒大家 消費者真的弱勢 很多東西真的要自己注意
也希望我的經驗 可以提醒大家
最後還是感謝網友的支持與幫忙 消費者真的要團結
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1/30 早上蔡經理打來 一樣老話一句 先生你的車準備好了 可以來交車了...
我說我有連絡消保官了 我們等消保官協調吧 他也回答好 我是通知你車好了
我說 你們還是不覺得自己有任何錯誤疏失嗎!他也沒回答 只說目前狀況就是這樣...
下午 忍不住再打電話去台北總公司上次跟我通電話的業務專員投訴
我說你們公司都不管業務跟經理怎麼欺騙消費者 只看訂單嗎
都跟你們投訴了 你們也都沒處理....
專員回答目前公司的態度就是交給蔡經理處理 我投訴的 跟蔡經理講的都是各說各話
他們沒辦法處理....
公司的態度就是照合約走..交給我的就是一台"功能正常的新車"...
我說這張合約根本跟業務當初承諾我的東西不符合
明明我簽這張合約也是業務騙我說不是展示車 是八九月生產的
明明我在看到車時提出疑問 也是被業務欺騙呼巄過去...
現在我投訴什麼 他們都不聽 我提出的質疑 也不願意回答
只聽蔡經理跟他們說的..就是逼我照合約走...
業務專員並表示他的程級只能處理到這樣 我問說那我可以再向上申訴嗎 有管道嗎
他回答我說沒辦法...他說公司高層的意思就是交給蔡經理跟我處理...
(就是逼我去跟那個連承諾不要再騙我都做不到的經理處理.......)
公司的態度真的讓我很心寒 消費者投訴 他們都不聽 只相信業務跟經理的話....
跟業務還有經理連成一氣 就是逼我照合約 我的疑問 質疑都不管...
大鯨魚果然果然很硬 投訴媒體 投訴消保官 人家根本不甩!!!
向高層反應 結果也是如此 都是消費者自己倒楣 沒看清 被騙了活該!!!
現在就是這個態度 我想事後 他們也不可能會對業務跟經理做啥處置!
還是提醒大家 要小心這種事情!!
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1/27 現在才更新 只是因為大過年的 實在不想理這件鳥事!
1/19中午 有再去跟蔡經理還有劉業務談
由於台北總公司 已經全權授權給蔡經理處理這件事
因此我在一開始 就向蔡經理表明 由於之前已有太多謊言 希望可以給我個承諾
希望蔡經理可以保證在接下來所說的話都是實話 沒有一句謊言
如果還有再欺騙我的話語 可以無條件讓我退車 讓訂單無效
但蔡經理卻一直說這有法律問題 不願承諾
我說 我只希望你可以給我承諾 至少讓我相信接下來的會談
至於有沒有法律效力 如果不幸走上法律 法官會判斷
但蔡經理卻不願意給.........
蔡經理 只是一直不斷強調 根據合約 要交給我一台 2011年全新車
雙方接下來還是全無交集......
蔡經理只承認業務員有疏失 所以業務員已經盡了"最大補償"
就是願意 每次回廠保養工資八折..前三次免費(到頭來還是只想逼我接受之前的條件)
雙方認知太遠 最後還是不了了之
已經投訴媒體...現在也只能等消保官了....
對方是大公司 可能也根本不在乎我一個客戶的問題!
小蝦米對大鯨魚的無力 現在我也只能等待消保官!!
我也不知下一步該如何!!
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看車看了大半年 終於決定要購買SUBARU LEGACY 2.0i車款
因為我喜歡白色的車 其他營業所都說沒車 剛好同事介紹的台灣義美公司 高雄分所的劉業務說他那
還有一台那時擔心最後一台會是展示車 或時間太久 還特地問了 啥時生產的 不是展示車吧!
業務回答 不是展示車 應該是2011年8 9月生產這批!我想說進口車 正常 所以我在當天2012年1/5號
就下定了。業務說車子會從台北拖下來 叫我過幾天去看 我1/9號去看 覺得車子內部髒髒的
外表好像已經洗過 再次問了是否是展示車 啥時生產 仍然回答 不過應該是8 9月生產
且確定不是展示車。我在1/10號把所有車款匯過去 讓他開始動作領牌 並且把我的舊車也交給他賣
後來相約1/16號我把舊車開過去 一手交新車 一手交舊車。
在我舊車被2手車商開走後 交車時 問題來了
我說我要看出廠證明 他是啥時出產的 業務拿出英文的出廠證明說 他看不懂英文不知道
我說 要看行照 這時他才拿出來 我才發現 這台車居然是2011年2月生產的車!!!
我開始質疑這台車 因為我說這月份也太誇張了 根你當初說的不一樣 業務開始打馬虎眼了
她說因為公司沒跟他說 他也不會知道車子是啥時候的 我說你當初不是有說是8 9月 他說
他覺得應該是..(這時已開始推責任) 業務發現我態度變了 只好把他門的主管請來
沒想到蔡經理來 也不做任何處理 問啥他都說要問公司
我質疑這台車2月生產到台灣了不起3 4月 妳們賣車 一定是從先到港的先賣
怎麼可能你們把1112月到港的車都賣了 這台沒賣 我說這台一定是展示車!!不然妳們要怎麼解釋
這台車!!他們沉默不語(感覺突然被質疑有點嚇到默認) 只說要問公司!接下來我們在討論時
我都是以這台是展示車來跟他們談 她們也都不否認。
我再問為啥當初說的生產月份 跟實際交車差這麼多!!業務妙了 直說他不知道
他說如果他知道他一定會告知我問我要不要買(表示他也知道正常人不會在2012年1月買台2011年
2月生產的車)。經理從頭到尾都沒啥答話 只問我說希望怎麼處理
我說我要退車...他說領牌了 有難度 他要問公司 就離開去打電話(後來我才知道
她根本整個下午跟我說要打電話回總公司問 都是騙我 啥都沒打 也沒問)
離開後回來 問我說 退車有困難 那可以換車嗎 他說全台灣只剩他們公司這台展車 銀色的問我
是否可以考慮(後來我才知道 他又騙我 因為我隔天打電話去其它營業所問 她們都說 還有一台
全新的在港口)後來我在考慮是否換車時 經理發現我再考慮了..居然開始跟我說
剛剛兩個想法(退車與換車)都是他自己想的公司一定不會答應問我是否有第三條路..........
業務這時提議說 讓我的車是特例 以後回廠都是八折..(一般車主都是九折了...這有啥優惠
回去保養還是給它們賺)
後來 我們就完全沒有交集了 經理只會一直問我要如何處理 我說要退車 再不然換
他都說不行....(就是要逼我只能接受他們的條件)
後來我看沒有交集 我說那我只能投訴消保官 我今天無法交車 經理也是一副 你就去吧的表情
(我的車賣了 我沒車用 他們也不管...只好叫業務載我回家)
隔天早上我找業務出來談 還是沒交集 他說他啥都不知道 都是公司沒告訴他，叫我直接找上級主管
不然就是投訴消保官。
1/17下午打電話給蔡經理 質疑是展示車的問題 態度開始大轉變 說 這台不是展示車 我說
那怎麼會其它車都賣完了 白色又是妳們的銷售主力 怎麼可能這台不是展示車會沒賣掉..
他又說他要問公司(表示昨天他說要問都是騙我的)
等了一個小時 他回我電話 他說公司跟他說車子一直都在內湖的車塔是庫存車.(我去電問過她們的
0800小姐 她們說 車子都是由電腦去調 業務定車 電腦會調車 都事先到港的先調...表示經理又在騙我)
我在問他這台為啥會沒賣掉 他說有時候因為車色的關系 不一定
後來他又說 因為白色搶手所以他才早ORDER這台車下來(這理由不是又跟他說 有時候車沒賣出去
是車色的關西 自相矛盾 白色明明就是LEGACY 賣最好的顏色) ..(我訂車時1/5號業務說他要從台北
調車這時經理又說他早ORDER這台車 到底誰在騙我)我就說 妳們兩個說的時間差太多了
那我要看拖車單 如果車如你所說一直都在內湖車塔 那我要看拖車單車從哪裡來。他說他要查....
之後就完全沒他消息了.....完全沒回電。
1/17號 下午她們台北營業所的蕭經理打電話來 問情況 然後說要幫我了解情況。
在晚上蕭經理回電 他說車不是展示車 我在質疑車子在台北這麼久 車子在哪
他回答車子一直在車庫 我問說你確定車子都在車塔....他看我態度強硬又改口說 當然車子會調來調去.
(這部分又跟高雄蔡經理說 車子一直在內湖車塔的內容不一樣 到底又是誰在騙我)..
我實在不明白 車子沒賣 把他調來調去 到底是為啥
我說為啥這台車的時間跟他出業務說的差這麼多..業務居然還自己跟我說 他從來沒交過出場這麼久的
車....我問他這台車這麼久 業務不該告知嗎 蕭經理說應該......(那不就表示業務在欺騙我嗎)
我再問他 如果今天是你 你會在2012年1月買台2011年2月生產的車嗎..他也回答不會
後來還是沒交集 蕭經理只說了 他把權力給高雄的蔡經理了 叫我再去跟他談..(居然又叫我回頭去跟
從頭到尾都在騙我的人談)更何況蔡經理根本就沒想跟我談的態度 一副就是叫我去找消保官。
感謝大家看了 只是提醒大家買車要小心 這台車 我問了保險公司 他也說時間太長就是我是新掛牌
也不能以新車來保險
這台不是展示車 大家會相信嗎 哀哀(有人跟我說 台北敦南之前的展示車就是白的)
現在我也只能等消保官還是有其他媒體願意幫我了 車款全部在他們那裏
大過年的 沒車 這麼長的假期也沒辦法出去玩了 還是提醒大家買車小心 啥都要寫清楚
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1/18今天早上跟業務通電話 我問他 如果照他所說的 他知道這台車是2011年2月生產的話
他一定會通知我 我問那領牌當天資料不是齊了嗎 為何沒通知我..他居然回答 那天領牌多疏忽了..
(他的疏忽 結果照成我的損失 )再次質疑我來看車那天的情況 為何我同事的車來看的時後玻璃上面
有出廠證明和膠模 我的沒有他回答我..2012年1月開始車子都會在台北洗過才送下來....
(這理由總覺得哪裡不對勁)
中午時一位熱心的網友打電話給我 跟我說 他12月底去展示間時有看到一台白色的LEGACY 2.0i5D
展示車!!這句話點醒我!!我的車一月初訂的!!!後來更有網友跟我說九月去時就有看到台白色的
LEGACY 2.0i5D展示車。
所以我決定中午去它們公司看拖車單 和展示車的資料 去到了現場 她們說蔡經理不在 那些資料都是
蔡經理在保管， 我打電話給蔡經理 蔡經理說他在開會 半個小時候打給我!!
我就決定直接在它們展示地點等!
這時我就打電話給我的劉業務..逼問他 妳們那台2011年12月底的白色展示車到哪去了??
並質問他那台車是否就是我要交的車。這時劉業務居然開始反問我 哪個業務說的 哪個業務說的!
我說誰說的不重要 你說是還是不是 他開始打馬虎眼 明明在說白色的車 他也可以扯到銀色的車
我持續追問到底是不是 他回答說公司說不是就不是。我在強調說 我不是問公司是在問你
到底我要交的車 是不是你們12月底的展示車，他又開始說我在質問他讓他感覺不好 一副自己很委屈
因為我電話開很大聲 我同事都聽到都覺得傻眼，但在我不放棄持續追問 我說如果你現在好好講
事情還可以轉圜 那台展示車到底是不是我要教的那台車(沉默了兩秒) 就聽到他說"對"
我說那就好解決啦 他又開始說要他回來跟我談 他剛沒回答什麼(都說對了 還需要回答什麼
連我同事都聽到了)我說你不用回來阿 回來做啥 並且再次跟他確認我要交的車是否就是展示車
他又回答是"恩" 我說好那你回來 我們談。
結果因為我還要趕回來上班等到12點50分我就回公司。所以沒遇到業務!
回到公司我就接到蔡經理的電話..他說要約我明天談談 我說妳先回答我的問題 那台車是不是就是
妳們的展示車，這麼簡單的問題 他居然跟我說 他不能在電話裡回答 接著就是口氣越來越差
說我那天就是覺得車沒問題點交了才會把車從保養廠開到前門
(事實明明就是 怕車會檔到其它去保養的車 我先開到門口繼續跟他們點交)
我說 我根本沒簽名 怎麼會算點交，他說那車子到底有啥瑕疵 我說他是展示車 月份又有問題!!
並且在次問他 我要交的那台車是不是就是你們的展示車 仍然說他明天見面再說
他不會在電話裡回答， 我說那這樣明天沒啥好講的 你現在都沒辦法回答了 他就耍狠說
那我現在跟你也沒啥好講 在沒有交集中掛上電話。
在過了半個小時...業務傳簡訊來...內容居然是 X先生你的車好了 明先10點請來交車。
!!!居然強迫我要去交車了。我打電話給業務 說怎麼突然要交車了 他回答因為我在網路上抱怨
他都不理我 他要表示盡責 所以希望我明天去交車!!我說我不要交 那台是展示車明顯違反當初規定.
他開始說那台不是展示車，我說你中午明明說是了 他說公司說不是就不是 他只是業務 只能聽公司的。
我問說那那台白色的展示車拖走 我的車才從台北拖下來嗎(這個問題很像鬼打牆 他不停的回答說對
白色的拖走 銀色的車才會拖進來) 我明明在說白色的我的車 他卻一直回答銀色!!
明顯沒回答我的問題!!
我說你這樣只會導致我們走法律途徑!!他抓狂 說隨便我要怎樣 要走就去走 反正公司會挺他，
並說大不了他就幹到月底。接下來兩個人就言不及義..在無交集下掛掉電話。
在擔心我明天不去交車 會不會變成我違約 明明不是我的錯 怎麼變成我在被逼
打電話給消保會 消保會說要等15天的溝通期，打電話請問法律顧問 法律顧問說不去交可能需要寫
存證信函 天那 我哪會寫啥存證信函，給蘋果 頻果說 她們要看蒐證的資料齊不齊全，因為它們總公司
很硬。我其實有點傻眼跟無助 明明錯誤都不是我造成的 怎麼會變成我要去承受。
無奈 我還是撥了電話給蔡經理 想說問明天到底是啥情況 要談啥 他說他人在高鐵
等下高鐵會再回電給我。朋友幫我打電話給 劉業務 問說明天有啥必要一定要交車
(這時業務態度突然變超好說 沒交也沒關係 車放在他們那裏很安全)並且
跟我朋友解釋他態度一直都很好!!!!!。
我開始體會消費者的無奈!!因為真的無助 你不知道誰可以幫你，明明自己是受害者 卻還要被逼。
明明自己沒錯 卻要去承擔別人造成的錯誤。哀 經驗談 與大家共勉之購車請小心
2012-01-17 19:39 發佈
唉唉主要是 他們都無法合理解釋 這台車如果不是展示車為啥都沒賣出去
我問過他們銷售小姐 都說業務定車在電腦上 電腦就會自動分配 先到港的先賣
那這台怎麼可能都沒賣出去 明明白色就是最好賣的
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