剛牽三個月的新車，借給朋友開高速高路上(我有保車子給其他人開撞到免追償的險)剎車不及撞到前車(我當時也在車上，因為顧小朋友而沒有下車察看)，因為當時車流量很大，很怕被候車給追撞，朋友也慌了，前車只要求賠償三千元，我們就給錢了事，忘了叫警察、忘了拍照、忘了記車牌，就這樣走了，原本以為我的車子受損也不嚴重，但到休息站一看，有一邊車頭已經歪了，前面的板金凹陷...等等，那時已經知道維修費應不便宜，自己認定約4、5萬，但車子回到Volvo原廠一估竟要11萬多，因為當時我們沒有報警，車子業代說要幫忙處理，我每天打電話問都說還在談要我千萬不要急，後來等到第4天覺得不對勁，維修廠告知車子至今都沒有進廠的記錄、保險公司也說沒有接到任何理賠的要求！！！這下家人就到車廠要求拍照，一開始業代竟還堅持不讓人進去拍照，說照了也於事無補！後來是極力爭取才讓進去拍照！有人可以告訴我業務在搞甚麼鬼嗎？是想把我的車子弄得更大條，好可以凹保險公司更多錢嗎？
再來，現在我們已經把車子移到另一家原廠估價，價錢有降了約2、3萬，另外也說如果是不出險而選擇自費，也可以用2、3萬修好，也就是有些零件只修不換。
現在我們的做法是，回去事故地點調監視器(不知能否找到)並找當地警察"備案"，如果找不到則要求保險公司，以一年一次的乙式險能出多少就出多少，這樣的做法是否正確？另外，如果我去補做備案，保險公司一定會按車碰車全額理賠給我嗎？煩請解惑！
