前幾天去士林B&Q的超級A咖洗車,選擇了1680元X8三重高級彩釉大美容,分享一下我的心得。
1.現場很熱,雖然我挺耐熱,但服務人員勸我離開去賣場吹冷氣(所以我沒有全程在旁喔)
2.服務人員都有穿制服
3.接待的人不會強迫你一定要選最貴的1680元,但一個人負責說,另一個人就在引擎蓋上開始示範小範圍的高級彩釉
4.我詢問是否有包含車內清潔,答案是沒有,我又問是否可洗地毯,接待人員是說會幫我處理前座兩片,算送我的
以上是開始的經過
整個過程我是反覆數次回去看他們做了什麼,我的車從未美容,只有打蠟跟洗車兩種。我大概回去看了四次吧(歷時2小時15分),坦白說我沒看見比較特別的服務。但結束前10分鐘我一直坐在那,以下是當時經歷。
1.車子晾在現場,無人處理,但已經很亮,看起來應該完成了
2.接著有個人發現玻璃不乾淨,於是拿起大毛巾開始擦玻璃,接著他很勤勞的連車身也擦拭,全車都用同一毛巾擦過,並且不斷用手測試車體表面,就是東摸摸西摸摸
3.一開始的接待人員看見他擦車體表面,詢問是否ok後就來跟我說完工了
4.我正要簽名時,發現車燈外殼及周遭有白色液體(可能是蠟或彩釉),太明顯了,結果我自己用手一摸就掉,接待人員趕緊再拿毛巾幫我擦拭
5.上車時發現前座座椅被推到最後方,只因為將前座兩片地毯放回!
就美容的結果來看,車內清潔ok,車外也很亮,但服務品質,難以苟同。首先是根據超級A咖的DM(完工後會給一份,施工前其實也可在現場拿到),X8三重彩釉大美容,共13項內容,但施工人員沒有跟我清點,其中幾項甚至在接待我時說沒有!(全內裝與後行李廂吸塵清理,內裝儀表板清潔處理及上油)
不過未來我還是會去洗車就是了,之後只要30元就可洗車了。
p.s.去過好萊屋,IPO,超級A咖,個人認為IPO各方面都是最好的,可惜價格偏高
剛入會時的服務跟後續的服務差很大 也可能是不同的接待服務人員 士林特力屋的其中一位非常胖的服務人員 在服務素質上明顯落差 我既然已經加入會員了 如有促銷或服務要提供 建議點到為止即可 畢竟我都已經是會員了 無須死纏爛打的推銷 距離會員到期也還有數個月 強迫推銷就算了 拒絕後表情馬上變臉 甚至連KEY也都直接丟在桌上 要我自己去拿服務落差很大 也因為這樣這幾次只要在特力屋看到是他 我都寧可開到其他地方...這樣的服務員 不敢領教..也不知道接待人員跟負責洗車的是否有固定的組合 只要是那位胖胖的接待人員時 洗車來的車 有水痕不說 甚至連明顯小汙垢都未清除?(不是有打蠟)讓我有點懷疑 難道因為我的是新車 所以洗一洗隨便一下就呼嚨過去
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