羅密歐.AlcatelWu先生~
你該不會射後不理了吧? 店老闆都出來表示他的觀點了!!! Wu先生.您呢? 您呢? 您呢?
冠彰磁釉 wrote:
開店勢必要和氣生財，遇到奧客也需忍氣吞聲！這種道理生意人當是懂得。有生意人願意浪費時間在奧客上嗎？可是有奧客大爺心情不爽，還欲斷你生路時..請問你？難道還要忍氣吞聲、自己活該死好嗎？對老客戶怎麼交代？
冠彰磁釉在汽車行業生存了26年，如果你有注意汽車美容市場，你會發現當初許多汽車美容大品牌都不見，只有磁釉26年來能繼續營業造福車主，依靠的是磁釉的車主客戶對我們的信賴及服務。
我們的客戶來源並不是汽車公司的業務員，而是直接的車主及推薦介紹親朋互相使用。
我們當然不敢得罪客人，把每個客戶當做寶，才能生存至今，今天是因為有客戶用自己的偏狹思維，公開利用網路不必負責任的訊息散播，會傷害到我們好不容易建立起來的商譽及客戶群，把千萬位磁釉的客戶族群當成被我們騙錢傻瓜，只有奧客他最聰明，想置我們磁釉於絕地，我們不得不聲明。廠家也有自尊的！
如果我們做生意不和氣生財，不注重信用，那能夠繼續營業至今！
...(恕刪)
這位大哥 先別氣了吧
就我看來板大沒有懷疑磁釉的效果
是在講述店家有一些小細節令板大不滿 多注意即可改善 不是嗎!?
並不是說開門做生意就一定要忍氣吞聲
但是有些建議跟批評也許是能幫助到你們的 不是嗎!?
就像小小的泥土地事件
往後的客戶是不是可以多份心主動提醒導車 這樣新客戶一定會很肯定你們的細心服務不是嗎!?
沒錯 這位客人確實是用了網路分享了他對店家服務的感想 也確實會傷害到店家聲譽
但板大講的地方細節我覺得對於品質而言 沒有打到折扣 而是店家細心度被板大打了問號罷了
很多不熟的人 發生不熟的事 總會被對方誤解意思 店家要做的是 解釋這些誤會
我想 對店家是有大加分的效果的 反之 只針對板大的話造成對立則只會造成扣分效果
這位大哥 何不再正式解釋一下來龍去脈 相信你願意上網讓網友公評 就表示你對這件事很重視
也是很重視社會觀感的店家 希望能有圓滿的處理 店家跟顧客不該是對立的
而我也不覺得出錢就是老大 沒有這回事 但是說真的 店家應注意沒注意到的小細節 應該是要感謝板主
只是店家在意的是 為何板主不直接告訴你們而是選擇在網路發言吧
建議店家以後可以選擇主動詢問車主有沒有什麼地方要改進
一般人可能不好意思講 但是 又覺得 心裡不舒服 所以就會想分享出來
很多事 在事後補救不會晚 但就看您的EQ了
dahherwang wrote:
冠彰磁釉蔡董，二十幾年前至今的脾氣都是如此，老客戶們早已見怪不怪！...(恕刪)
市場會變，供需結構也可能會變，風氣也會變
早年銀行就那麼幾家，誰去銀行辦事不是得看行員臭臉。銀行設置放寬後，私營銀行相繼設立，老銀行也不得不加強行員教育訓練放下過往那高不可攀....的櫃台的心態
以往公家機關也都是幾乎一個樣，去辦事看臭臉機會居多，現在大家都很客氣很熱心
不是說顧客就最大，其實這是供需平衡的問題
當某項服務或是產品就是那麼稀有卻又那麼搶手，你是老闆你要對著顧客來一個罵一個，大家被你罵也甘願，因為只有你能提供服務/產品
經營快逼近三十年的老店，如果僅此一家老字號別無分店，老客人會逐漸消失，隨著歲月的摧殘（無奈），有口碑的話新一代的客戶還是會繼續來光臨。但時代不一樣了，上一代的跟老闆可以搏感情，下一代如果看老闆的態度可能會覺得這老闆真高傲或是真不好相處，多少會影響再來光顧的意願。再者，老店總有一天終將交棒給下一代，下一代會是怎樣脾氣？
開很多分店的話，分店店長多少會感染總店的氣息，上行下效。新分店新的客群，主客關心重新建立，如果分店店長也都這麼樣的脾氣，除非該店還是依舊在這特有領域獨樹一幟，那麼恭喜，祝福。但事實上競爭對手還是會出現，或者說新的技術也一直被發明出來，前面說到的，老主顧中就會凋零，半老不新的顧客也許會嘗鮮換家，新顧客為何要忍受脾氣？
我不是說這家店店長就是脾氣壞，我沒資格這麼說，因為我不是顧客，沒光顧過，但也許我會是個潛在顧客
我並不期盼店家要卑躬屈膝，那太誇張，但我個人倒是不喜歡看起來很高傲的店家
說真的店家往往比我們顧客專業相當相當多，見過的場面也多很多，我們顧客了不起家裡幾台車一些車況，我們不會經歷各種各樣的狀況。找專業的店家，會希望得到專業的諮詢與服務
我過去有次配眼鏡就有點感覺被當奧客，但我自認我並非存心找碴，至少我花了七八千想說配一個好一點的眼鏡讓自己長時間佩戴舒適一點，但配好後戴上去就是暈眩就是覺得好像眼鏡歪歪的。我也嘗試跟店家討論說，是因為鼻樑略歪，還是因為兩邊度數差很多所以鏡片厚薄差異很大，光線折射關係讓我誤以為鏡架就是歪了。也許至少我很和緩的嘗試溝通，加上店經理耐心的處理我的案例，包含重新幫我換過一個新的鏡架等等，最終才讓我的狀況解除。
未來我也許還會再去那家配眼鏡
總之我覺得時代一直在變，市場生態也一直在變，店家、顧客都要跟著成長，現在已經不是那種過去幾十年都這麼幹然後就能保證未來還能這麼幹個幾十年的時代了
內文搜尋
從 APP 打開
X