tung8220 wrote:
可惜的是我的車是老車，有些零件已經停產，我也只能接受副廠零件了
福特原廠告知這些地方，預計要修2週.........
(恕刪)
奇聞共賞！還好很多人幫護貝。
福特原廠用副廠件幫客戶修車，
我只聽過福特早期會共用沃爾沃跟馬自達的零件，
如果是，要說清楚。
不然這廠牌的後勤如此糟糕又要炸鍋....
為何不是您的保險員去跟對方保險員處理呢?
還是富邦即是您的保險員??(如果是，服務的確需要加強)
就我個人處理過自己與家人大概7、8次的汽車碰撞經驗，都是發生時告知自己的保險公司>
保險公司派員現場勘查或請車主直接到就近派出所報案>
聯絡自己的保險告知已完成報案(或保險員到現場會陪同一起去)>
提供所需資料(包含預計去哪邊修)>
找個自己有空的時間請自己保險公司排代步車(沒有代步車就搭計程車，會有代步金)，然後保險員會把代步車開來，並幫忙將要修的車開到指定維修廠>
聯絡維修廠或保險員跟催取車時間>
維修完畢開代步車到維修廠換回自己的車(印象中要帶證件印章)，結案。
以上完全沒有機會跟對方保險員有任何接觸，應該都是跟自己保險員接觸吧?
如果您沒有保險員，那應該是您要自己擔起自己保險員的任務，在維修前與對方保險(或車主)完成溝通討論，條件都確定了，才開始維修吧?
另外，通常車廠會幫你修，就表示保險大致同意了，您跟福特討論的維修內容，若保險不同意，福特基本上不會幫您修，所以照理說福特應該會請您直接跟對方保險談才對。
tung8220 wrote:
車停路邊被撞，與富邦保險不愉快的經驗 (抱怨文，所以文有點長...sorry~~)請容我吐吐苦水
小弟的小福特停在路邊(無紅黃線，無停車格)，被格上租賃車撞
車停路邊，被撞當時，人是不在現場的，但也沒接到警方的來電告知
1-有人有這樣的經驗嗎？警方接到單方備案，警方不用通知被害人？？
直到回到家二天後要上班了，才看到車被撞了，左後輪胎直接破了！！
前後看了一下，車前檔玻璃夾了張通知單，
去交通隊查才知是被租賃車所撞，通知單上有留承租人的電話
當下打電話連絡後，由租賃公司人員告知：
我可以直接通知福特原廠，請拖車拖到原廠維修，他們委託理賠公司處理
我通知了福特原廠，也到原廠與技師討論被撞的地方會影響到哪些地方，該修哪些...
可惜的是我的車是老車，有些零件已經停產，我也只能接受副廠零件了
福特原廠告知這些地方，預計要修2週.........
直到2週後，原廠通知車整修完成，可以牽車了，要帶印章
9/28我跟福特技師確認，印章用途是要簽“和解書”，沒簽不能取車…
這點我就不能接受了...不能接受的點是：
從一開始到修完車，都沒有富邦保險的相關人員來電
車損在哪，哪些該修，都是福特的人跟我談，
我能不能有意見修改或增減...沒人可以承諾或拒絕，
與我討論的是福特人員，只負責修，他們本來就沒權力決定
我當下拒絕取車，車廠通知富邦保險，富邦保險才來電話
我直接表達不滿，我不能接受富邦完全不用事前與我作溝通、討論
我質問富邦保險的人員，一直跳針說他沒我的聯絡電話...
一直跳針說他一直都是對應福特，對於我的不滿，他完全沒接到福特反應
WTF！！這是我的錯嗎？福特聯絡得到我，富邦保險找不到我？不會問福特嗎？
只會跳針說他有派人到福特看車了，也跟福特確認要修哪些地方了
福特沒跟他說我對 車損、營業損失 有意見...
2-富邦保險的理賠SOP是什麼？是只跟維修廠連絡，不用跟被撞車主溝通？
車體本身能修能換的都弄了，我對福特沒意見，也感謝福特在過程中的討論與關心
但車子修理期間，我沒車用的不便性呢？這總不該是福特要負責的吧
富邦保險沒有任何一通電話就要我簽和解書？？！！
重點是：
富邦保險從頭到尾都不認為他們有錯，
不認為他需要跟我聯絡，只推說福特沒反應給他
我問富邦保險說，沒反映給你，難道是福特技師的錯？
所以我應該是去福特客訴他們技師嗎？
富邦保險還給我回 "可以"！！？？
昏了我~~~是我太菜嗎？還是我觀念有問題？這是福特的錯？！！
我問如果我因為營業損失沒談，所以不簽，那事情怎麼結案？
富邦保險這時候說：先生...如果可以...我們現在可以談...
富邦保險啊~~~非要我拒絕了，才要“如果可以...我們現在可以談..."？？！！
富邦保險對我們這種市井小民的態度就是不聞不問，沒得協商？！
一副反正我富邦保險有的是人可以跑法院，
你這種市井小民忙著賺苦命錢，賭你沒時間上法院，賭你沒法律知識
一切的不便，給我吞了！沒得談！！
有人有這種經驗嗎？1-警察的處理方式 ; 2-富邦保險的處理方式/SOP
9/28下午3點談得真的不愉快，我要求跟他的上級主管談，富邦保險說他會反映上去
就等看會不會有富邦保險的主管與我聯絡了
感謝Mobile01給了我吐苦水的地方
更感謝各位大大看文的耐心
知道了~
回覆得好有趣
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