車停路邊被撞，與富邦保險不愉快的經驗 (抱怨文，所以文有點長...sorry~~)請容我吐吐苦水

tung8220 wrote:
小弟的小福特停在路邊(無紅黃線，無停車格)，被格上租賃車撞
車停路邊，被撞當時，人是不在現場的，但也沒接到警方的來電告知
1-有人有這樣的經驗嗎？警方接到單方備案，警方不用通知被害人？？

直到回到家二天後要上班了，才看到車被撞了，左後輪胎直接破了！！



前後看了一下，車前檔玻璃夾了張通知單，
去交通隊查才知是被租賃車所撞，通知單上有留承租人的電話
當下打電話連絡後，由租賃公司人員告知：
我可以直接通知福特原廠，請拖車拖到原廠維修，他們委託理賠公司處理
我通知了福特原廠，也到原廠與技師討論被撞的地方會影響到哪些地方，該修哪些...
可惜的是我的車是老車，有些零件已經停產，我也只能接受副廠零件了
福特原廠告知這些地方，預計要修2週.........

直到2週後，原廠通知車整修完成，可以牽車了，要帶印章
9/28我跟福特技師確認，印章用途是要簽“和解書”，沒簽不能取車…

這點我就不能接受了...不能接受的點是：
從一開始到修完車，都沒有富邦保險的相關人員來電
車損在哪，哪些該修，都是福特的人跟我談，
我能不能有意見修改或增減...沒人可以承諾或拒絕，
與我討論的是福特人員，只負責修，他們本來就沒權力決定

我當下拒絕取車，車廠通知富邦保險，富邦保險才來電話
我直接表達不滿，我不能接受富邦完全不用事前與我作溝通、討論
我質問富邦保險的人員，一直跳針說他沒我的聯絡電話...
一直跳針說他一直都是對應福特，對於我的不滿，他完全沒接到福特反應

WTF！！這是我的錯嗎？福特聯絡得到我，富邦保險找不到我？不會問福特嗎？
只會跳針說他有派人到福特看車了，也跟福特確認要修哪些地方了
福特沒跟他說我對 車損、營業損失 有意見...
2-富邦保險的理賠SOP是什麼？是只跟維修廠連絡，不用跟被撞車主溝通？

車體本身能修能換的都弄了，我對福特沒意見，也感謝福特在過程中的討論與關心
但車子修理期間，我沒車用的不便性呢？這總不該是福特要負責的吧
富邦保險沒有任何一通電話就要我簽和解書？？！！

重點是：
富邦保險從頭到尾都不認為他們有錯，
不認為他需要跟我聯絡，只推說福特沒反應給他
我問富邦保險說，沒反映給你，難道是福特技師的錯？
所以我應該是去福特客訴他們技師嗎？
富邦保險還給我回 "可以"！！？？
昏了我~~~是我太菜嗎？還是我觀念有問題？這是福特的錯？！！

我問如果我因為營業損失沒談，所以不簽，那事情怎麼結案？
富邦保險這時候說：先生...如果可以...我們現在可以談...
富邦保險啊~~~非要我拒絕了，才要“如果可以...我們現在可以談..."？？！！
富邦保險對我們這種市井小民的態度就是不聞不問，沒得協商？！
一副反正我富邦保險有的是人可以跑法院，
你這種市井小民忙著賺苦命錢，賭你沒時間上法院，賭你沒法律知識
一切的不便，給我吞了！沒得談！！


有人有這種經驗嗎？1-警察的處理方式 ; 2-富邦保險的處理方式/SOP

9/28下午3點談得真的不愉快，我要求跟他的上級主管談，富邦保險說他會反映上去
就等看會不會有富邦保險的主管與我聯絡了

感謝Mobile01給了我吐苦水的地方
更感謝各位大大看文的耐心
2020-09-28 21:12 #1

chih0106 wrote:
保險公司直接和車廠聯絡處理，將車子修理好了，不知道你還要什麼？