支持這些年常在媒體看到很多消費者要求與批評服務人員的服務品質的文章,當然扣除奧客不談,我覺得該要求的是公司管理與經營人員的服務品質,因為真正關於服務品質最關鍵的是在管控公司的人(決策者),而不是在執行公司政策的人(員工),