對於您6/8發生之事故，於6/10(一)上午進車廠辦理估價，惟因車廠稍有延宕通知，本公司理賠員於隔日(6/11)到廠勘車，經初步勘車後為求謹慎維護車主權益，將再次通知技術員進行二次勘估，期間因次日即為國定假日(6/12端午節)，故本已安排待假日後(6/13)立即進行勘估，您對勘車時效有不夠迅速之感受, 本公司當記取並努力改善。
對於您一再提及與進線要求之事項，本公司於接獲後立即通知理賠員，遂向您詳細說明有關系爭後照鏡乙節撞痕經高度及著漆比對狀況。另因相較於您的說法本公司不敢輕忽，才有衍生勞煩您須偕同親至警局調閱監視器情事，詎料其路口警方並無設置監視器無法查閱，針對如此徒生奔波困擾乙事，本公司前去之理賠主管當場代表本公司對此部分表示歉意。
本公司對於客戶要求之事項及意見絕對尊重及重視，並於接獲後立即通知單位主管及經辦人員儘速回覆處理說明竭力解決。對於您發生事故後產生不愉快之誤解與困擾，本公司深表遺憾，同時感謝您不吝之建議及指正，本公司持續有信心能提供客戶更好更專業的服務及協助。
tmnewab2c wrote:
針對crazygarlicx的問題，本公司版上鄭重說明：
對於您6/8發生之事故，於6/10(一)上午進車廠辦理估價，惟因車廠稍有延宕通知，本公司理賠員於隔日(6/11)到廠勘車，經初步勘車後為求謹慎維護車主權益，將再次通知技術員進行二次勘估，期間因次日即為國定假日(6/12端午節)，故本已安排待假日後(6/13)立即進行勘估，您對勘車時效有不夠迅速之感受, 本公司當記取並努力改善。
對於您一再提及與進線要求之事項，本公司於接獲後立即通知理賠員，遂向您詳細說明有關系爭後照鏡乙節撞痕經高度及著漆比對狀況。另因相較於您的說法本公司不敢輕忽，才有衍生勞煩您須偕同親至警局調閱監視器情事，詎料其路口警方並無設置監視器無法查閱，針對如此徒生奔波困擾乙事，本公司前去之理賠主管當場代表本公司對此部分表示歉意。
本公司對於客戶要求之事項及意見絕對尊重及重視，並於接獲後立即通知單位主管及經辦人員儘速回覆處理說明竭力解決。對於您發生事故後產生不愉快之誤解與困擾，本公司深表遺憾，同時感謝您不吝之建議及指正，本公司持續有信心能提供客戶更好更專業的服務及協助。
木已成舟了....唉，早知如此，何必當初呢？
怎麼辨～我比較相信樓主的說法呀！
tmnewab2c wrote:
針對crazygar...(恕刪)
新安東京你好
對於勘車事宜一段,我在之前也說過了,貴公司技術員趕在端午佳節前夕趕到新竹中鎂勘車
真的很不錯,我很感激!
當時一知道貴公司在桃竹苗和板橋只有一位技術員可以勘車時,當下馬上求助貴公司的客服專線
希望他可以幫我想個辦法,或許有人其他區域的人力可以來幫忙看車! 打完客服專線後,馬上就是新竹的專員打來告知就是沒辦法做到,當時我想說算了,那就禮拜四再看吧! 但在一個小時後,中鎂汽車打電話告知技術員已經到了新竹,並請幫我勘好車了,心想很有效率,有反應有差!
但到了後幾天,新竹的貴公司理賠專員打電話抱怨我在mobile01留的文章,還跟我說因為我打電話去客服專線,害他們的技術員跟他吵架,誤以為是他打去客訴的...吧拉巴拉講一堆...後來他們和好了之纇的話...我聽得很無言,是要怪我嗎? 我真的很不喜歡貴專員當時跟我講話的口氣和態度,可惜我沒有錄音,很想分享給站上的車友們聽....
回到後照鏡吧
新竹的貴公司理賠專員一直跟我說照的照片看不出來是紅色的[貴公司30分鐘"專業"人員幫我照的]
事故作完筆錄後已經天黑,30分鐘人員一直照不好,小弟我還一直拿iphone幫他打光,一直提醒他請他幫我把顏色照出來,我的保險桿上有明顯紅漆,後照鏡也有,心想應該可以証明......結果搞得我好像得色盲一樣,無言
很遺憾的沒辦法調閱到的檢視器畫面來幫我佐證,也謝謝當時信義分局覺得警員長官們的大力協助
在警局有一樣後照鏡上有紅漆的照片,貴公司台北的科長告知這張照片的跡證不夠強,沒辦法證明後照鏡是當時對方車輛撞的...
好吧 我投降了 貴公司打的回覆我確實看到了 也確實是更心寒了
我輸了 原來想要要回一口氣也是這個的難
請貴公司幫小弟最後兩個小忙...
第一 這個案子結案後,麻煩請盡速告知,好讓小弟可以盡速退保,謝謝
第二 若要跟"財團法人金融消費評議中心"申訴需要先跟貴公司申訴後才能繼續申訴...我想這篇文章應該算是跟貴公司申訴完了吧...謝謝
感謝所有大大們的經驗分享和支持,小弟我真的很感動
其實看到實在太多比我更慘烈的前例...我算是很幸運的
希望大家能好好的看這一棟樓,可以的話把它分享出去
小弟我打的每一個字句都是切身經驗,希望大家能好好的保護自己,別像小弟一樣
這個事故(故事?)真的可以讓我學到幾件事情,跟大家分享一下
1. 事故當下沒事不要打給30分鐘人員(若你也是保新安),浪費時間精力,不如好好的用手機錄下一撞完後的全貌,記住捨麼東西都不要動(尤其是不要一直去按後照鏡的開啟紐),錄完再說...最好是用錄的,比較快和方便
2. 真的發生事故,報完警後,第一件事情是先問問對方是保新安東京的嗎? 是的話,趕快私下和解吧,對方要出險對你沒有好處...很多大大都分享了自己的慘痛經驗了
3. 千萬不要想我這麼笨,車修了八萬多,還為了維修金額才一千多的照後鏡(車廠還已經免費幫我修好),請假從新竹回台北調閱監視器...一直被人覺得我好像要汙他們一隻後照鏡烤漆的錢...我只是為了一口氣而已...當時後照鏡被撞進去很...很心痛...我卻沒辦法為它做些捨麼
最後 再一次感謝大家
我有點累了,希望我之後不會也不需要別再蓋這種不開心的樓了
大家開車順安
本公司當記取並努力改善。
本公司對此部分表示歉意。
本公司對於客戶要求之事項及意見絕對尊重及重視，並於接獲後立即通知單位主管及經辦人員儘速回覆處理說明竭力解決。對於您發生事故後產生不愉快之誤解與困擾，本公司深表遺憾，同時感謝您不吝之建議及指正，本公司持續有信心能提供客戶更好更專業的服務及協助。
道歉與否、態度是否良好這是屬於道德上的服務品質，是貴公司的形象，不能跟貴公司履行保險契約混為一談~
出險與否就是契約責任、就是法律上保險契約的履行義務，保險人原本就是填補被保險人的損害，再代位向侵權行為人求償，結果現在保險人光質疑被保險人是否確有損害就搞這麼大一串，曠日廢時，非但沒有填補被保險人的損害還加重損害，讓客戶浪費時間去證明確有受損害~
如果保險的保障是如此，那又何必保險？
坦白說看了這段過程，某種程度上樓主的舉證都可以拿去打民事訴訟了，搞不好直接告對方還比較快！
保險目的就是希望保險人能代被保險人去處理這些問題，結果現在搞的好像樓主跟保險公司在打官司~
貴公司保障自己權益怕客戶利用保險獲益是無可厚非，但是事實就只有一個，如果真的無法判斷，也應該作有利於被保險人的解釋才對~
態度差歸差，如果該做的都能做好，客戶再不滿意也不至於到退保~
相反地，態度再怎麼好，該做的事卻無法給客人一個交代，只是一直用話術去安撫客戶，讓理賠時間跟理賠進度不斷延遲，無異是變相逼客戶自行處理問題，那客戶還會再相信貴公司下次就會改進嗎？
貴公司在網路上回覆，這一點值得肯定~
但是回覆的內容並沒有具體解決客戶的問題，實屬可惜~
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