FISHHUA wrote:
訂金客服人員直接幫...(恕刪)
東瓜貓 wrote:
千錯萬錯都是別人的...(恕刪)
liao0211 wrote:
你們接到電話很快掛掉，那你有沒有聽到他們把你的信用卡屬於哪一家的資訊一併跟你核對呢？日前、車型、金額他們都瞭若指掌。
他們都知道這麼細微資訊還能安逸成這樣，我也不知道怎麼說了☺️...(恕刪)
liao0211 wrote:
主題:安維斯 Avis 租車經驗分享，個資外洩
安維斯這間公司，我想我應該不敢再使用了😅
上來跟大家分享一下我的經驗。
人生成年後第一次帶兩老出遊，原本是開心的出遊，現在只剩下憤怒，我都想去拜拜了。😭😭😭
故事起頭大概交代一下
我們原訂今年（2018）清明假期帶兩老出遊，
其中阿公需要用折疊式輪椅，所以在選車方面我們都有看安維斯的行李容納建議，當初上面寫的是兩個大行李+一個小行李的容納量
於是三月我們便下訂了，到了出遊前一週多，家人不是很放心他們的網頁說詞，於是打過去再次確認，得到的回覆卻是該車款的車廂並沒有辦法放置摺疊椅！？
持續追蹤後，最後他們公司確認是自己官網撰寫有誤，該車款實際無法放置折疊輪椅，也沒備案的車子能夠租借給我們了。
就這樣我們全家被丟包，所以我只好取消該公司的租車訂單另行找車。
以下是我陸續遇到的問題供大家參考，或許我是最衰的，沒人可以像我一次遇到這麼多事情😫
1.他們網站下單系統跟電話客服不能同時連線操作，當你網路下單，事後直接聯繫電話客服想取消訂單，客服回饋我，因為是網路下單客戶，客服無法處理取消，必須自己上網操作。(當然每間公司系統不一樣，雖然我覺得很不合理但也只能認了。)
2.網頁上標明後車廂的容量(兩大１小行李箱)，與實際(１袋行李+１台小輪椅)無法對照。事後該租車公司承認是自己的疏失並修改為2小1大。
3.承第2點，他們跟我說因我太晚取消，所以要收手續費。hello? 並不是我們不想要車子，而是該司車子從一開始就不符合我們的需求，該司自己官網上的疏失讓我們差點行程泡湯卻仍欲收取手續費，我個人認為這並不合理。
4.明明出遊前近一週已經上網辦理取消，當日到台中，服務人員還打給我，詢問何時牽車？系統形同虛設？上網自己的取消用意何在？我還要浪費時間和客服人員說明原由。
第3點手續費部分，後續是有退回給我們的，所以本是想著算了。但最後一件事情我覺得真的太誇張。
他們無法請客服處理訂單的系統。明明已經辦取消，但還是備車的系統。
居然個資外洩，我被騙多少錢都不是重點了，
詐騙甚至知道我當初租車的時間、取車地點、折扣後金額、甚至我信用卡是哪一家發卡銀行，
甚至能用該銀行的電話號碼撥打給我，因為這樣我就失去了戒心
現在不能確定是不是卡的個資他們也都有了，所以我已經申請新卡了，
但因為我當初刷的是金融卡，這種狀況銀行也無法受理
警察也是消極的說這筆錢很難回來了，我也只能當買個教訓，
但我希望大家要訂車請三思，真要租車也盡量不要透過網頁，還有請不要相信重複下單這件事!
2018，5.15 補充說明
1.首先我承認沒有先查明車型是我自身疏失，但也是基於相信該司專業才會如此，經過這次教訓我會記得多方查詢的，謝謝熱心留言的各位。
2.我們的輪椅是一般計程車 小客車車型，司機後車廂沒放東西的狀況下，基本上都放得進去，而且還有其餘空間放東西的。可能有些人對輪椅這部分並不熟悉，故再次備註。
3.前面他們都有處理，手續費也有退還，但陸陸續續系統一直出現狀況，公司內部資訊也不夠流通，我全程也是耐著性子一次次的重新對他們說明，並沒有不體諒他們，做人誰不會出包？所以在被詐騙這之前本來是都不想計較的。
最後當我打電話過去詢問詐騙問題時，該司回覆＂最近我們有很多客戶遇到這種詐騙＂的時候
我想問題出在誰身上已經很明顯了，還會有人認為是我註冊帳號的問題我也沒辦法。
目前粉絲頁只說防止詐騙，也沒跟客戶提醒詐騙集團連發卡銀行都能知道，誰知道會不會連信用卡號碼都知道呢？但光這點疑慮我已經重辦卡了。
(因先前情緒較激動故文章有點沒頭沒尾的，現在已把疏漏掉的細節補上)
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