我不談車…
我只稍微提一下服務..
我覺得你是一個好人，從文章中看到你處處給對方臺階下
例如：
『A先生拿著我自費27000貼隔熱紙的保固卡給我，天窗項目沒被打勾
我：為何其他地方都有打勾，只有天窗沒勾？是否代表天窗沒貼
A：我也不清處，我再幫你問問看
我：這是我自費的，並不是你送的，你為何都沒有幫我注意？那好吧，你再找時間幫我問』
以上的對話，我只會說到『幫我注意』，後面的部份由我來接下去....他可能不會那麼好過.....
例如（這是我自己付錢的，所以我會很強勢，如果是送的那就睜一隻眼、閉一隻眼）：
『所以呢？』<<丟球給他
『現在呢？』
『你們的主管在嗎？』
『在幫我問看看？來吧～什麼時候？給我一個時間！』<<壓時間
『沒有貼的原因是？』
我會讓他感覺到稍微有點壓力，因為我出錢的，我很重視這個問題
然而有些部分甚至帶過你原本不高興的問題
我覺得啦！
至於試乘的部份，我是覺得他是有照公司的SOP在走，直接跟你說要不要預約一下時間在過來試乘『這部份是完全沒問題的！』
但如果是我是業務....，我會在那個時間點（即使用演的也要演一下），去了解一下現場有沒有車可以試程
因為也很有可能假設說，那個時間點剛好有車，但有預約的時間上還有空間，我在去先取得讓眼前這位客戶試乘
並告知說這次的試程時間上可能只能到幾點，因為有另外的客戶有預約之類的！
或怎樣的，然後讓客戶知道，我是有在幫你服務、爭取、有在做、積極的、主動的！拉高你對我的映像啦！
畢竟....花幾百萬買車，可不是幾萬塊，這對我來講不是小錢
但是服務真的很重要！
你可以看看20樓跟31樓的案例
這樣的業務老實講，真的很跟你客氣，你可能覺得這樣處理就好了！
可是他會很貼心的在幫你做額外的動作（洗車阿，或者寫卡片阿、主動阿、在路上打招呼…等等的）
這種業務不跟他買，要跟誰買？
第一次接洽時，對方的一舉一動，將決定我後面如何走
只要你第一次給我的映像不好，老實講，我心裡已經很能篤定！
我這部車跟你買後，日後的服務，是否到位！
買東西有時候真的是個爽字！
你無法送的、無法做的，你老實講沒關係！我通通都能接受
但是你不能對我馬虎…
因為你永遠都不知道你下一個客人的來歷..（會不會買..等等之類的）
jamespu wrote:
PS:
話說泛德也是爛咖...在台灣還是買三星芒才是王道。
小弟我本身在汎德的經驗還不錯
2~3個月前第一次踏入BMW南投的展示間要看F11
也因F11太冷門沒有現車可看
所以便看了現場有的X3跟F31
接觸的業務從頭到尾都很有耐心的介紹
雖然最後有跟他表明可能會去看原廠中古車
但還是沒有一點點的不耐煩
賞完車也是送我們出門口然後還幫我開車門
之後在竹圍原廠中古車的買了一台200萬左右的F11
負責的業務從一開始在電話中詢問配備價格
到買車後貸款領牌選號交車
所有的問題都幫我處理的好好的
賞車當天也開車到捷運站來接我們
賞完車還問我們要不去逛淡水老街
然後也開車載我們全家到淡水老街
交車當天因為到台北的時間接近中午了
業務也先打來說要幫我留便當
等等來用完餐再交車,感覺還蠻貼心的
雖然交車後我人在中部也不會再麻煩到竹圍的業務了
時間過的很快2個多月開了快7~8千公里
上星期也到了保養的里程了
前一天事先預約了保養,也有說明要自備機油
當天到南投長慶把車交給工作人員後
就到休息區等我朋友來接我
接待小姐也是立即上前來用甜美的笑容來服務
之後看到展間有最近很夯的3GT就上前觀賞
原本坐在一旁的業務人員一見狀就立即靠過來
我看到那業務就介紹到那,很詳細
我就不好意思的跟他說我只是來保養的順便看看而已
業務趕緊說他知道,他只是怕我對車子想多了解或有不清楚的地方
他就能立即幫我介紹,整個就是給人很專業也很貼心的業務
之後車廠人員回報保養的車況流程
就跟上一台T牌車的服務差不多
而且車子也洗的很乾淨,好像連內裝也都有清潔過
比T牌隨便洗一洗要好上很多
之前洗一次就怕了,之後都特別交待T廠不要洗車
而且BMW也沒有T牌的10分壓力
反而讓我覺得自在許多,服務人員感覺也比較發自內心的服務
不知道是不是小弟我剛從國民車轉移到高級車
所以特別容易滿足吧!!!
寶貝斌斌溫暖的窩 http://www.babyhome.com.tw/bb/117735
原PO也沒有強押著業務一定要給他試乘吧? 所以他訂了別的車阿。
不能當下就試乘所以選擇可以讓他馬上試乘的品牌，這是原PO的自由吧
我不懂有什麼錯
反而是那個業務要單要的這麼積極，
簽到單以後的態度跟射後不理有什麼兩樣?
今天不是說花錢的就是大爺，但是這業務連最做業務基本的要求都沒有一項做到
*沒有即時回報讓客戶知道狀況
*答應過客戶的事情黃牛
*交車前沒有仔細檢查過車況外觀跟配備
*車子有問題時沒有積極幫客戶協調處理
這種態度跟處理事情的方式跟人家做什麼業務?
今天是原PO脾氣好，交車有瑕疵還要客戶把車先開回去? 換一個人可能早就在現場開罵了。
樓主今天花的是兩百萬不是兩百塊，這種業務憑什麼賺客戶的錢?
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