).以前看到為自己權利所去客訴的前輩總是像在座的各位一樣像是看故事為他加油等...如今發生在自己身上才知道身為一個小老百姓為了自身權利要去跟大鯨魚抗爭是多麼的需要毅力與勇氣!!
好了!回到今天樓上各位大大所給予的意見~有人覺得換副廠也可以,有人覺得一定要爭取原廠的!!我之所以會指要求原廠物品是因為以下原因:
1.車子還在3年10公里保固.所以換過原廠皮椅不管在HONDA任何服務處都是有這原廠保固.
2.雖然北台中願意就副廠品他們提供相同保固,但是試想$8000的皮椅都不賠了!配合廠商的皮椅會比這高級嗎?
那很有可能1天到晚跑北台中處理皮椅!!!
3.一台車70幾萬買的,會買就是對HONDA品牌有信心.所以我不太能相信副廠產品(當然外面也有比原廠更好的皮
椅,且我也不是全車都是原廠配件!!)
今天的進度:
再次聯繫消保官,還是一樣的回答!你收到申訴公文了嗎?收到後如果你不滿意再提出二次申訴!沒了,感覺就是坐在辦公室盡量請陳請者請他自行協商!!
HONDA北台中沒有來電~~~
詢問我其他HONDA服務處的朋友,他告知我北台中都是這樣所以顧客滿意度時常最後名,客訴更是常常耗到3~6個月都有可能!!
感想:
心的涼了~~也超無助!!我想我可能會放棄爭取!!在跟業務橋看看(有破財消災的準備)!!
今天除了來這邊跟大家取暖,最重要的也是想把自身經驗給大家知道!
1. 據郭小姐所言,今天如果你在HONDA保養廠保養或維修.如過程中造成任何損傷責任歸屬為技師要負責任,所以
是由技師理賠給客戶(我問過其他HONDA居然是真的!!)所以每位HONDA車友很有可能在未來保養的時候變
成另一個我!!
2. 0800總公司的客服一點都沒用,只會重複一樣的流程和話術!據我所知總公司發函給您所客訴的經銷商只是扣
錢而已所以可能不痛不癢!!
boue wrote:
黏回去絕對連小孩都懂, 但絕不是用強腐蝕性黏劑來處理的
此言差矣，黏著劑有的是溶劑，洽能溶解染色的皮椅，
這跟強酸強鹼差得遠了。
另外，業界多半就是由業務處理加裝配件等等拉拉雜雜的事，
因此由業務去貼那個門檻我覺得是業界常態，並不奇怪。
回歸正題，我們要求原廠修復，
不外乎:
1. 零件不良、於保固期內故障
2. 原廠零件品質較佳，
3. 原廠更換後仍能獲得持續保固
只是就此事件而言，並非皮椅設計不良，而是業務行為導致，
當然原廠應該概括承受，但它承受的方式就是要業務賠錢解決，
也因而僵在這裡。
再來，HONDA應該專精汽車引擎機電，
但專長應非皮椅維修，
很多所謂「原廠」連輪胎定位、鈑噴都要外包了，何況皮椅？
原廠也只會整組整組換罷了，當然貴了...
既然業務願意出副廠修復的錢，
看是換塊更好的皮，不要有色差，這些反而比較重要，
如果副廠搞不定，再來要求整組更換，也更有立場。
最後，皮椅每天承受各種磨損，本身就很難做保固認定，
今天即使在原廠修好，日後若脫色、脫線或破損，
大概還是踢皮球，再吵一回...
事以至此，
那間保養場日後也去不得了，
難保那個業務懷恨在心，到時偷偷動點手腳，讓車主花錢修更大條的，
得不償失，
言盡於此，祝樓主好運。
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