樺永小洪 wrote:
Wu Jaso...(恕刪)
老闆有擔當！
樺永小洪 wrote:各位車友好，我是樺...(恕刪)
樺永小洪 wrote:各位車友好，我是樺永...(恕刪)
------------------------------------------------------------------
首先回覆之前先糾正幾個問題!
首先平常沒使用mobile01(最多上來看文章) , 申請帳號發文有問題?!
若你能找出個人在mobile01匿名發文證據 , 拜託請提出來！
個人開tiida 發文同時也在NTC發文!
我發文!請問我是一昧攻擊你店家不是還是敘述消費過程?!
還是敘述哪個環節錯誤請你指證出來?!還是文章誣賴你們請指證出來?!
拜託幾分證據講分話?!(還是你就是別人說狗屎可以吃就會去吃的人?)
什麼匿名取暖 網路不負責攻擊 拜託請求證之後再說!
以後在mobile01發文個人也會使用此帳號!
也儘管放10000個心 文章不會刪除! 永久保留!
請問店家小洪:
個人哪時候告訴你(還是發文)手轉的開怕麻煩才開來處理!
發文圖+文 都表示三顆卡住...還是這句話造成你誤會?!
爭吵當天亦告知右側技師是直接轉下來...
(是你們左邊技師問右邊技師我才知道)(當天維修本人就站在左側)
當天左側施工方式就是 直接拿板手夾胎壓偵測器+六號尖嘴固定鉗夾胎嘴 轉 !
請問店家小洪:
你當胎壓偵測器是鐵打的還是塑膠製?
一直強調卡死?! 不這樣轉怎打開?!
還是所有維修方式都當底盤敲敲打打?!
爭吵當下也告知應該用六號尖嘴固定鉗夾胎嘴(當天不知道這專有名詞)+用手去轉胎壓偵測器
但你一直強調卡住(咬死)一定要這樣拆?! 用手轉不開的東西...不這樣拆打不開!
當下你認為我不懂你意思一直再"盧"?!
還是你店家小洪卡陰在那邊跳脫不出來?!
請問店家小洪:
你確定是"咬死"還是"卡住"?! 還是不確定技師就這樣拆了?!
維修前是"彼此"認定胎嘴會壞 還是 胎壓偵測器+胎嘴都會壞?!
還是施工中途你店家有告知我胎壓偵測器會拆壞?!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
再來對於爭吵與回文?!
請問店家小洪:
請問當天個人態度是 非常兇狠+歇斯底里+死要凹你賠一台+不賠死不走鬧店面 ?!
還是客氣的拿實品去說明自己所看見立場與問題?!當然過程聲音或許有點大?!
但聲音比起你的聲音應該小巫見大巫!(另外不要因為個人長的比較兇狠就認為態度差)
整個爭吵過程是你自己 歇斯底里 面露青筋 好嗎?
針對你所謂不聽你說明?!應該是指拆卸過程?!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
好了，然後回到正題...
我一直跟車友講一個觀念，胎壓偵測器是消耗品，你拿一台不是跟我買的胎壓偵測器找我幫你處理咬死的問題。
就問你一句，你怎麼不質疑你自己買的胎壓品質有問題會咬死。然後說什麼自己其實手也轉得開，但就是怕麻煩，才開過來。
我這邊就告訴你你當時的胎壓就是兩顆沒咬死，兩顆咬死，什麼叫你自己也轉得開，咬死到氣嘴都要換的地步，要怎麼手轉，那麼兩顆咬死假設成立，再來，求解咬死的東西怎麼鬆開，有遇過底盤零件咬死問題的車友，要怎麼做？用手👋轉嗎？當然要用工具啊！！！
在此要對你文章中提出一個嚴重錯誤，你圖片中的板手是少林足球那隻，那麼大隻我怎麼合理的隨身攜帶？？所以那天我用的是六號尖嘴固定鉗，就是下圖這隻，拆咬死的東西不用固定鉗，不然要用什麼，
固定都不給固定，那怎麼搞？
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
你當胎壓偵測器是鐵打的還是塑膠製?
一直強調卡死?! 不這樣轉怎打開?!
還是所有維修方式都當底盤敲敲打打?!
認為你專業能力沒人聽得懂?!
爭吵當下也告知應該用六號尖嘴固定鉗夾胎嘴(當天不知道這專有名詞)+用手去轉胎壓偵測器
但你一直強調卡住(咬死)一定要這樣拆?! 用手轉不開的東西...不這樣拆打不開!
你一直卡在當下的情緒再溝通 請問你知道我在訴求什麼?!還是從頭到尾都認為我是來凹你東西?!
看你回文就感覺到你只看標題+片段+頭尾!從頭(爭吵)到尾(發文)根本沒在聽我訴求?!
請問我發文是一昧攻擊你店家還是敘述消費過程?!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
消失15分鐘，我沒有消失，是到隔壁機台詢問當天施工的師傅施工狀況，我作為店內管理人員，在客人這麼強硬的把責任推給我們施工人員的狀況下，我與技師做確認做出最後判斷，這樣都不允許嗎？
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
請問店家小洪:
原來都不用先跟技師確定完再跟來跟顧客討論?!(當事人是我+技師+老闆+老闆娘)
就依據你店家小洪自身經驗認為客人就是在凹與無理 , 整整聽你店家小洪在歇斯底里30分左右?!
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- 右後輪偵測器沒卡住開出去Sensor就故障了?! 當下有馬上回來反映+檢查!後來發現裡面有液體!(是潤滑油還是水我不確定)東西經手就壞掉難道不能反映?!還是我誣賴你店家噴 "小"在裡面導致故障?!
- 因為右後輪關係間接去檢查其他胎壓偵測器 , 發現左前變形且裡面結構不完整!所以反映是否施工不當?!
還是你他麼的施工前有告訴我要去破壞偵測器去換胎嘴?!請問是胎嘴比較貴還是偵測器?!
還是你他麼的誤會我主要是換胎嘴!?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上兩個論點店家小洪你看到了嗎?! 還是當下就知道我在說什麼?!還是爭論的時候你卡陰?!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
但還是強調是沒事先告知胎壓偵測器也可能會故障是他們主要問題
答應願意賠償新的胎壓偵測器結束這場鬧劇
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 發文也很客觀明白說出店家小洪你告訴我的話?!忘了?!
看到你店家小洪回覆壓根認為本人再凹你店家賠一組新的胎壓偵測器?!並且再引導風向認為本人為了凹你店家一組新的胎壓偵測器不擇手段?!
爭論開始已經拿實品給你觀看了+訴求講了+也告知可透過消基會處理這件事情?(我看你也沒再聽一直專注在要這樣拆與我是奧客)
為什麼要去消基會?!(彼此立場不一樣)
1.個人無法提出維修前產品是好的!(透過我口頭無法成立)
2.卡住東西拆下來本來就有機會壞掉!(只是拆下來產品與過程我無法苟同)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
當時提供幾個方案給你，在此說明原因
1.貼1000元，換一台新的胎內式的給你。
原因：如果你是理智的客人，可能這件事到此就結束了，而且你以後也不會再遇到咬死的問題，我們店家也不會費工又賠一褲子。
2.直接換一台胎內式的胎壓，料錢工錢全免。
因為不願意付1000貼換，堅持一毛都不願意再出，我們眼看溝通一小時無效，店內客人消化不完，覺得和氣生財，退一步給你，依然無效。
3.自己再買一台一樣的，憑發票請款。
你一直說怕後面有金錢上的糾紛，不同意，我也可以理解，但我就問你，你這樣再申請一個帳號，匿名謾罵取暖，你就不怕有毀謗糾紛嗎？？
4.不然你說多少錢合理，我直接賠現金給你。
你說當初換6000多，現在沒那麼貴，我就說你就開價嘛，你說多少我賠給你。你也講不出來。我是因為實在不想在你身上浪費時間了，才提出這種不平等的理賠，順便也看看你的心態，哪怕你講出折舊率這幾個字，我都會當你是來講理的，可惜你就是沒這概念，標準的想店家幫你承擔風險，又不想有法律糾紛。
5.我直接叫一台新的給你。
這個你接受了，可以跟你講這台胎壓價格比你說的售價便宜很多，我不是叫不到貨，也不是懶的叫，而是我就是不想要你再用這種會咬死的胎外式胎壓。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------聽你店家小洪狂吠30多分鐘(有理智也會失去理智) , 之後提出這優惠方案真是感謝不已!
為了避免你店家小洪誤會本人貪小便宜所以請店家修好給我就好!店家修好給我就好!
其他特惠專案因為本人被吠了30多分失去理智 , 所以避嫌不接受...
你店家小洪選擇不送修直接購買一台賠我是你店家小洪的決定 , 拜託請敘述清楚勿誤導風向!
（當下有建議東西拿去原廠檢測確定是否故障與維修）
最後! 不管胎內胎外或任何東西都有使壽命!但正常使用...也不一定那麼不堪用!
站在你店家小洪立場可能我們專業不足...但發文還是別那麼偏頗與激昂!
但同時也站在我立場去看 東西好到壞 拆下來實況產品 與 之後發文...
千萬別說浪費你一個下午回覆!也千萬別說是送不是賠...
若彼此還是心中不愉快 此組胎壓偵測器可拆下還你 透過消基會來處理這件事情就好!
別讓你店家小洪受到平白無辜的冤枉與委屈!
別說你包山包海包屎包尿 我們不專業不懂得折舊...
從爭論一開始就告知可以透過消基會處理事情（立場不一樣觀點也不一樣）...
(幾千的東西個人還買得起用不著你店家小洪憂心)
消費幾次也沒拿過發票，千萬別說早開好在那邊我忘記拿！
電話 : ０９１０２ＸＸＸＸＸ（電話有留給你店家） 吳先生！
補充 :
1.維修前彼此都沒確定胎壓偵測器是否正常(透過我說胎壓偵測器正常對你店家也不公平)
2.個人確定3顆手無法正常轉下來 , 店家說左側卡住右側正常(這應該可以"稍微"證實個人所言不假 , 卡住)(車主同事也可以證實3顆卡住)
3.維修完出去馬上發現右後胎壓有問題立刻回去處理(當天換完出去發現問題就馬上回去處理這邊輪胎 , 後兩輪有下水檢查)技師確認沒問題開出去發現裡面有水or潤滑油(當下沒拿給你店家看對你店家也不公平)但這顆沒卡住經手後Sensor有問題(基於第一點對於你店家也不公平 , 個人也無法提供監視證明技師有上潤滑油對於你店家也不公平)
4.對於左側偵測器被拆壞尤其左前(很明顯是夾壞造成外面變形與裡面破損 , 維修前彼此共同認知是壞胎嘴 , 維修過程中沒告知會壞偵測器(拆卸方式彼此認知不同) , 店家拆完發現異狀亦沒主動告知車主) , 整體發現Sensor有異狀是當天晚上車主針對右後交叉比對發現(基於對第一點對你店家又不公平)(但嚴重變形這顆例外)
5.當天開出去回來卻只發現右後Sensor有問題(這應該稍微證實車主維修前除右後其他都是好的)
6.怎一顆之後又變成四顆(車主簡易測試除右後其他三顆輪胎失壓沒反應 全部都拔掉胎壓還顯示正常)
7.爭吵當下也告可以送原廠檢測與維修
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以上也請店家小洪過目一下!看車主反映是不是也有道理?!
對於你賠償問題請客觀的敘述當時彼此態度!
別偏激的敘述車主死殘爛打要你店家小洪賠新的...
是你店家小洪激動鬼吼 還是 我車主在你店家死殘爛打...
更不要一昧的強調車主就是貪小便宜的!
幾千塊的東西車主我買得起!
卡住產品拆下來故障<----我可以接受這論點
經手過後產品故障 <----我一直在反應(你認為我在凹)
拆卸方式不同 <----我一直在反映(你認為我無理取鬧)(我主要在換胎嘴嗎?)
平常就會檢查車子 進場維修保養就調胎打氣
忘了說這條輪胎以前你那邊換的!當時也剛好換胎嘴...
一開始就是覺得立場不同表示可以透過消基會那邊處理...
站在你店家角度可以理解車主來凹的感受(但重點我敘述真實情況)...
但店家小洪你呢?有體會到被當奧客吼30分?!
2019/01/02 1630-1900左右 車主會主動聯繫你店家小洪....
看事情要怎樣處理才恰當 ....
幾千塊的東西不用麻煩你店家小洪委屈求全來送!
但拜託敘述請公正點!避免大家誤會是車主死殘爛打在凹...這才比較重要!
Wu Jason4823 wrote:最近因為冷胎壓所以...(恕刪)
其實雙方態度部分是比較屬於各自主觀上的感受,所以不便評論,但是我看您在跟店家討論針對胎壓偵測器的賠償處裡過程的描述,雖然說有各自的想法與意見,但最後不是也有達成共識嗎?
共識就是:最後協議店家換同款商品給我 (今天也拿到商品)
您認為東西是好的,是拆下來所以導致壞掉,即使店家有別的想法認為可能是其他的原因造成的,但最後也是在不考慮折舊(好像是使用2年了)的狀況下協議換同款商品給您了,這樣至少證明店家是沒有擺爛不處理.
若店家也跟您一樣在協議好之後,上網公開您的資料告訴大家說您是奧客,請各大同行小心你這奧客的話,我相信您的感受也會不愉快.
而且如您所說的,店家也有針對與您談話的過程中若有態度不佳的地方跟您道歉了,至少還是秉持著和氣生財的態度對您了,而您還是PO文出來,說真的有點不厚道啦.
Wu Jason4823 wrote:
樺永小洪 wrot...(恕刪)
想不到新的一年還要繼續延續這話題。
其實我跟吳先生你講這麼多，車友也不在現場，我講再多的技術或者你講再多你的質疑，網友們也只能客觀的提供意見。
所以，我就長話短說，說明為何我被打不立正，要用力的回擊你。
其實網路上開版寫的文章，就是當天爭論過程的縮影
1.你以車主的觀點提出質疑
2.店家提出解釋跟技術說明
3.店家提出處理方案
4.車主堅持與胎壓使用時間及本身咬死無關
5.店家說明折舊問題與車主溝通，但車主堅持一毛都不出
6.店家只好再叫一台一樣的款式給車主，不收任何費用
先不說，能不能達成共識，你說要投訴消保官這件事，就是略帶威脅要店家妥協你的想法，何來溝通，當然事情結果你也沒接受任何讓步，我們店家也和氣生財來處理本事。
接著看你發的這篇文，是否與在我們店內的過程相同
1.拿到理賠後的商品後，以車主的身分，公開質疑整個消費過程的不愉快
2.在我回文前，大部分車友都已跟你提出折舊率，胎外偵測器本身存在的瑕疵，店家處理的態度已算負責，這些論點來跟你回覆，你依然堅持己見，不屈不撓的回覆車友自己有多委屈
3.店家因為看到自己被攻擊商譽受辱，態度強硬的反擊你的說法
4.依然堅持自己只是分享不好的消費經驗，指名道姓的po出店家名，也只是分享而已，與店家商譽無關
5.目前進行到這步，我再次跟你回覆說明，也不知道你會不會像在我們店內那樣，還是堅持自己都是對的，要我們店家付出更慘痛的代價
6.看後面怎麼發展，我也不知道了
請問連續兩次同樣的過程，都是拿著店家的商譽做要脅來處理事情，如何達成有效的共識？？
談技術，談流程，談態度，都只有當事人知道心中的酸楚，我們不就事發過程的對錯來討論，就只談整個後續的處理過程
1.你有你的堅持，店家也有自己的立場。
你都能說我們沒有口出惡言，那就代表整個過程沒有失控，有的只是立場不同的堅持，這種技術服務業的最基本堅持，也要視為態度不佳嗎？
2.修與不修，賠與不賠。
你這台胎壓偵測器，根本不是我賣你的，而且已經使用超過兩年，已經過保的東西你還要我送修，這跟賠一台有什麼差異？而且還不說本身就有咬死的問題
3.店家同意理賠的背後原因。
為何店家一直堅持本身沒錯，甚至用強硬的態度跟你說明，最後還是賠一台給你，你有想過背後的原因嗎...
是希望你再次上門消費？
覺得自己弄壞客人的東西，趕快賠一台？
希望客人不要在網路攻擊，避免不必要的商譽損失？
這個你自己猜吧...
最後，我總結一下，您昨天花了這麼多時間說明，我想也沒什麼意思，網友也看不懂這麼複雜的過程。
現在我只好奇一件事，為何您分享你的不愉快消費經驗，然後需要在文章開頭指名道姓呢？這不是要我們店家難堪，商譽受損嗎？
在你po文前，我拿著送你的胎壓偵測器，親自送你離開，並微笑著送你出去，然後跟你說吳先生，不好意思，造成你的困擾，不就是為了和氣生財。
但這樣你依然分享不良的經驗，並影射出我們店家名，你有替我們這些店家著想嗎？更何況我們店家就算立場不同，還是能站你的立場思考，理賠一台給您。
我們店家在明處，您在暗處，也希望您能理解我有必要且必須這樣回應你的發文，就算冒犯我也必須這麼處理，請您見諒。
我也歡迎您的來電，我會親自再跟您討論說明及處理。
內文搜尋
從 APP 打開
X