，我在意的是間隙大的離譜，有po重貼第2次的圖，當天剛完工時更扯，只是沒拍照下來
，之後不愉快的離開了。以下為在另一家店安裝後的照片手機拍攝請看
左前、左後玻璃及左三角玻璃
右前、右後玻璃及右後三角玻璃
後檔玻璃
在另一家店安裝時，店家有打電話來告知，全統裁剪的紙，都不太夠他們店家的版型，可能因此會有一點切邊或缺角等問題~
。6.18日再次將車開回全統，讓他們看看其他店家安裝品質，期間店家技師開始放大檢視，並說貼的技術也沒有他們的好，也是有氣泡~還有殘膠沒清除乾淨等等，聽完後笑笑~
我在意的是間隙問題，其他氣泡、殘膠別太誇張我都能接受，更扯的是老闆娘~說對方如此的品質，還詢問我是不是要來拿付對方工資的
，2萬多的錢都花了，還在跟妳計較小小的對方工資
。全統~今天你是開了一間30多年的老店了，消費者的需求是什麼?你們都不曉得，那如何解決問題。總之，在另一家店家施工後的品質，我能接受，往後也不會有機會讓全統服務了。慎選店家很重要，多看多比較，最好到店家看一下施工品質及服務態度，才不會花錢買氣受。
源源仔 wrote:
小弟的車是98年型式的雅哥，在新車時，看到報紙廣告，全統隔熱紙周年慶全館隔熱紙優惠....於是開著新車到全統安裝隔熱紙~施工後的品質讓我感到很滿意，
據我所知，您貼新車時跟現在15年後貼您愛車的師傅是同一個人
問題是15年前您可以如此滿意
15年後貼同一部車，同一個師傅施工，您卻如此不滿意
我個人以專業的角度來分析(隔熱紙同業不一定可以這樣分析)
(1)一部車開15年後，門框塑膠條一般都已經萎縮，所以，用原來版模裁紙，縫隙就可能外漏
(2)您這一次的花費是2萬多元，跟15年前的幾千元相差很大，因為花費比較多，驗收比較嚴格也是無可厚非
(3)您如果事先或是在更換第一片玻璃時就告訴師傅說(我在意縫隙，不在意沙粒)那這件事就好辦，因為貼到滿不是大問題，貼到沒有沙粒才是困難，所以，您在委請他人施工後沙粒很多......但是您說可以接受........
(4)我問過店長，他陪您到路邊看幾部車都比您的縫隙大很多，而且新車跟舊車的施工方法跟困難度也不一樣，殘膠的處裡也相當麻煩。
(5)店長說沒有罵您奧客，他說問您有沒有在做生意？您說沒有，他說(所以，你不知道甚麼是奧客).....我認為:店長是不該這樣說話，但是，跟您指控他說您奧客，有一段差距.....
(6)您已經同意(並簽下同意書)經全統裁剪隔熱紙讓您另請高明施工，全統也同意，別人施工技術比較好時會支付工資
(7)您另請高明後開回全統檢視，全統師父看到的不是只有一些沙子，而是一整個像沙漠及一堆殘膠....但是您說可以接受，(這是師傅描述，我沒有在現場，不得而知).......所以全統拒付工資......
(8)據全統店長解釋:已經按照您的意思一直更換隔熱紙一共換了7片，您還是不滿意，所以，決定做一件有史以來第一次的決定，剪材料讓您另請高明，貼比全統好可以支付工資，我想全統這樣處裡您除了時間之外，並沒有其他損失，但是全統已經用掉3部車的材料，據我所悉，貼隔熱紙的利潤約有5成，全統已經虧很多...............
我不是全統門市人員，但是，我不知道還有沒有更好的方法來讓您稍微釋懷一點？或是網友有沒有一些更好的建議？
我們不敢說消費者不對......但是，隔熱紙也沒有一套驗收標準，如果消費者花一堆錢，但是得不到滿意，對消費者來說是一個受傷..............
但是，如果施工店家一直重貼隔熱紙，消費者一直不滿意......那要換到甚麼程度？
如果像全統一樣，經車主同意，裁剪一車份隔熱紙讓車主另請高明(貼比我好，我再去付工資)，這樣的做法是否可以讓一般消費者認同？
飛哥110 wrote:
店長說沒有罵您奧客，他說問您有沒有在做生意？您說沒有，他說(所以，你不知道甚麼是奧客)....
我不是全統門市人員，但是，我不知道還有沒有更好的方法來讓您稍微釋懷一點？或是網友有沒有一些更好的建議？...(恕刪)
飛哥 您好,
小弟只是01上您的眾多粉絲中的其中之一...
有關此次樓主的敘述及您的回應在小弟來看, 有幾個建議, 如有冒犯還請海涵...
1. 小弟也是做生意的, 我知道什麼叫奧客也碰過不少奧客. 姑且不論樓主是什麼樣的消費者, 小弟只知道如果當我決定要告訴客人(因為你沒做生意, 所以，你不知道甚麼是奧客...) 這句話時, 小弟應該心中已經下定決心要與這個客戶一刀兩斷!
但是~ 十幾年來小弟從未如此在客戶的面前說過這句話(甚至昨天小弟又碰到一次標準的奧客... 但是我也只是私底下訐譙到爆)... 為什麼? 很簡單的道理! 雖然我不想再做這個客戶的生意, 同樣的我相信這個客戶也不會再次上門, 我用言語發洩了. 但是這個客戶的宣傳, 可能讓我損失了更多的潛在人客!
贏了面子(?), 卻輸了裡子... 業務人員的 EQ 真的是很重要, 更別說是店長或經營者了!
在此聲明, 小弟所說的純粹是針對店長此番不及格的言論做回應, 非指樓主就是奧客...
2. 兩造間各說各話又是一個羅生門事件... 飛哥是否考慮能安排個時間與樓主一同至全統, 與貴公司的師父一同檢視樓主的車輛(?)
20幾年來小弟一直自認是個工程師, 在客戶挑戰我的專業時, 不可否認的有時候我會不計代價的捍衛我的自尊... 聰明如飛哥應該能了解小弟指的是什麼吧.
飛哥處事讓人感覺一向公正且明快, 相信在飛哥的判斷下, 或許此舉又會多了一個粉絲及客戶(樓主...)
很抱歉, 小弟只是一個一直很認可飛哥的處事態度與魄力的旁觀者. 如果發言多有所得罪, 還請多多包含.
(1)店長說沒有罵您奧客~(以下台語對話)他問我說:你有沒有在做生意？我說沒有，他說:所以，你不知道甚麼是奧客...奧客你知道嗎? 奧客... 開店30多年，沒有遇過像我這樣的客人。試問飛哥，這樣的對話，沒有暗指我是奧客嗎???
也許店長沒有這個意思，但我當下聽起來就很不舒服，之後不高興的離開了(2)施工當天，就已經發生隔熱紙間隙大小不一情形，有馬上反應，店家也立即重新張貼
，可是，重新張貼後的品質也好不到那裡(有po圖)
。我認為店家開業30多年，消費者提出不滿意的要求時，店家要去了解客戶不滿意的地方，然後改進，這樣才能符合客戶的需求，進而表現出專業。(3)另請他家安裝後開回全統檢視，全統師父看到的不是只有一些沙子，而是一整個像沙漠及一堆殘膠....但是您說可以接受。
我不是專業人員，無法像全統師父那樣檢視，我看不出什麼整個像沙漠及一堆殘膠...沙子及氣泡，就像飛哥你說的一樣，隔熱紙沒有一套驗收標準，就他家安裝後的品質(有po圖)我能接受。
最後感謝飛哥關懷，全統LV100系列的隔熱紙，隔熱效果真不錯
，也比較釋懷了，希望店家提昇技術本位及加強與客戶間應對方式。
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