讀了這一篇~~雖然是Ford業務個人及營業所處理問題..
但是總公司的人要出面協調才是..
而消費者為什麼花錢還要受氣? Ford有善意就要處理.....
而不是有跟消費者談過, 就叫有處理....解決了才是處理
個人業務當久了一看就知道Ford在玩..時間戰....要消費者累了就認了~~
就如Dell的案例一樣....
我在國外待了7年...這樣子的事, Ford早就依消費者的方案處理了..還在耗...
客訴案處理時效越快....對品牌傷害越小....Ford為了小小金額.....傷了自己品牌...
本來在Camry, 馬5 及 i-Max之間考慮~~
現在還是吧Ford i-Max 排除在外~~
祝苦主順利
akira29008 wrote:
我的意見也是不要買了...(恕刪)
其實我並沒有意指哪方就一定是正確!
但我畢竟是Mondeo TDCi的車主!多少對原廠有期待心!
希望原廠能聰慧的妥善處理這樣的事!
做人 . 做事都是要互相些!
盡可能把我們習慣以負面看待事務的方式!以正面來想才能有進一步的互動!
樓主都錄音了!
幫廠商做點面子給點台階下也是必要的!
廠商如果事後反悔!想賴帳!
再使手段不遲!
但談妥的事項!仍得以白紙黑字為憑!
雙方立個字據!也總算能善個後!
這樣耗著!固然消費者吃力不討好!
對廠商來說!沒真的善後!多在公眾場合多這麼一兩天淌這混水!
形成羅生門都是虧!
廠商來跟消費者爭那柱香!豈不是自貶其趣!非才非智也!
不過就是衰!廠商與消費者都遇到了個爛業代!
廠商的員工!自然理虧些!商譽還是得為先!
冷處理不會是解決的辦法!
發生了就是虧!
應該在第一時間快速以最少的損失處理這樣的事件!
即使將金額全數退回!
多送盒水果!
也比賴混著入了口袋的錢不吐出來得要好!
以退為進!
能有好的善後!現在買賣不成仁義在!
未來總也可能有機會再度成立買賣的緣份!
兩者任何一方做絕了!都不是好事!
這就是我說的!
廠方既然都要處理了!就應該想清楚處理的目的!
達成那件使命才是最重要的!
假使以最高的服務來讓消費者有個最好的享宴!
那就是做好菜!直到散宴!
即便客人不喜歡吃哪幾道菜!
總也是完功一件!
中途因旁霧受到影響決策!
只能怪自己嫩!
當團隊經理人~~還是太生嫩了!
選哪邊站都不是我們旁人該做的事!
呼籲兩邊還是要以灰復合談!才會雙贏!仇恨!只會加速彼此的損失!
做大事!還是要有個肩膀!有個樣!福特六和加油!!
樓主!祝您能順利+順心!
heldentenor wrote:
你有看到本來支持ford轉向變化嗎?
小弟我感受不到,死忠的依然死忠
如果ford 把商譽當成水桶裡面的水珍惜
那也不會提出讓客戶退車這樣的選項...(恕刪)
本來就是會買的還是會買,
說不買的其實本來也未必會買,
TOYOTA很囂張的在電視上表示完全不負責,
CIVIC火燒車HONDA也說是車主的問題.
這幾個月還是看不出來有受到任何影響,要買的還是照買.
這麼在意我看什麼車都不用買了,
福特大概是最好欺負錢拿最快的車廠了.
至少人家有誠意要花七,八萬來解決事情,
是樓主自己不要的怨不得別人,
福特只為了樓主幾句話就拿出幾萬塊的誠意了,
樓主既沒證據也沒財物損失福特還願意給好幾萬老實說我認為很足夠了.
CIVIC火燒車事件, TOYOTA引擎事件, 哪個車廠像福特這樣三兩下就拿錢出來的?
像是樓上面那個還不是說要買Camry,
7萬嫌不夠誠意,卻寧願買一毛不賠的CAMRY.
所以真的是受到這事件影響嗎?
其實本來就想買Camry了, 即使TOYOTA不賠也是買.
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