jerrysonic wrote:
我覺得 商譽應該不是...(恕刪)
非當事人與車商!!實在無法多說什麼!!!
假使我是樓主!
車商多端七萬或什麼來談!
我在乎的會是車商派來協商的管理人員態度吧!
都鬧大了~就已經不會是在乎端那幾萬塊牛肉!
人爭一口氣!佛爭一柱香!
不論怎麼說!內部人員如果沒有訓練完善!出來外面混!每一位員工都代表一家公司的門面!
員工在執勤上班時段所做的服務!即使是個人行為!也會影響公司信譽及形象!
啟用了不適當的人選!話是很好推!但造成的影響是無法掩飾的事實!
如果真以電車大所形容的心態在處理這類的消費爭議及危機應變!
那廠商的手段上還是.......蠻遜的!
這類的事!通常消費者大都會先向0800或聯絡我等客服中心反應!
但出包的!是因為一家公司大了!
底下的人大家都不想背責任!都在等上層告知事情該怎麼處理!
應變速度至少慢速了6倍!
2天可以解決的事!
如果苦主不追蹤!很容易成為呆帳!
2個月後打電話去問結果~~仍然是.....忘記了!對厚!!!等等!0進度!
所以~樓主會在網路發言!吐苦水!我想這也是人之常情!
再繼續拖吧!
我並不認為這種事廠商或消費者能全身而退!
如果彼此不能相互釋出善意!
這問題便得不到進一步的解決!
就公司派員處理來說!
該經理人應該先思考清楚!公司為何要處理這件事!
要接手處理!代表公司基本上有意願協助解決!得到雙贏!
而處理的人EQ低!面對苦主的苦水就先上火!這樣的人才並不適合用來處理外交!
該經理人及高層仍得妥善思考清楚!
就這樣的投訴事件面!
公司角度希望取得什麼樣的挽回及保障!
以自己本身也是被員工陷害這樣的角度來取得苦主的諒解!
哀兵也是一種策略!
擺硬!這年頭擺硬都是得吃虧的!
通常公司大了之後!遇到危機處理!怕事的人多!真正願意處理事情的人少!
那江經理可能就是拳頭小!得去收上面拉的那些屎!
這不是人球!也非皮球!
而是一家企業大家都會躲的"一沱屎"!!!
請原諒我星爺的毒癮又病發了!!!!
自己惡靈退散去!!!!!緊酸!!
