桃園南崁_傑登隔熱紙_消費糾紛

coolnewbie wrote:
等店家說法，看看雙方...(恕刪)

domotomo wrote:本人在洗車師傅的介紹下，在2024/01/23到南崁傑登隔熱紙消費了更換前擋玻璃和更換前擋隔熱紙的項目，
在第一次更換玻璃時，發現了前擋玻璃右前方有很大一坨類似矽利康的東西外漏(但是我選得上膠耗材是PU膠)，老闆的解釋是說，因為玻璃太大片更換時難免會外漏，但是不影響行車使用安全，由於是第一是消費這種東西，我也是相信老闆的說詞，對話紀錄如下，以及殘膠照片圖片。那時候還很佩服怎麼會有隔熱紙十年保固的商品，太划算了，殊不知是惡夢的開始!!
















十年保固收據




直到2024/09/12，我預約了洗車打蠟，洗車的老闆發現我的前擋玻璃和隔熱紙之間出現了白霧，都位於前擋玻璃最左邊和最右邊，洗車老闆建議我回去找傑登隔熱紙的師傅給他檢查，他也會先幫我告知那邊的老闆我這台有這個狀況，於是我跟傑登隔熱紙的店長約2024/09/16的早上過去重貼隔熱紙(傑登隔熱紙店長當下都很乾脆的回覆說保固內都會處理到好，我當下也很信任傑登隔熱紙)，在2024/09/16早上去現場貼隔熱紙的同時我也同時拍下了部分施工照，如下











看到師傅在清理前擋玻璃時沒先把上面的灰塵用清水沖掉反而是直接噴泡泡用工具直接刷!(由於對此動作起疑，所以先拍了一張避免爭議)

貼完當下傑登隔熱紙的店長跟我說他們有發現一條刮痕在我的駕駛座正前方，也帶我去查看，並告知這刮痕可能是車子停在外面時被刮傷，或是野貓抓出來的，當時得我非常信任傑登隔熱紙的店長，也沒懷疑，心中只有非常感謝細心解說與告知原因，回家時有告知傑登隔熱紙在前擋玻璃的左下方有一條長條型的摺痕，傑登隔熱紙的店長表示說一個禮拜後回去檢查她會幫我處理，到此為止我對傑登隔熱紙的服務和態度都非常滿意。對話如下




時間來到第三次回去傑登隔熱紙檢查隔熱紙狀況(日期:2024/09/24)，當下店長馬上出來檢查前擋玻璃左下角的摺痕，店長用打火機燒著類似推板的東西試著以溫度的方式讓摺痕消失，但是當下就把摺痕推破了...店長說保固內可以重貼幫我處理，但是因為這週太忙，要改到下週，如圖









於是時間點來到2024/09/30，與傑登隔熱紙店長約定的時間，早上把車子開過來，以下是交車和取車的對話。如圖










交車當下我就跟傑登隔熱紙店長反應前擋玻璃出現了許多垂直型的刮痕，

影片對話

我:這邊出現了很多一痕一痕的!

傑登隔熱紙店長:這是你玻璃刮傷!跟我沒關係，

我:蛤???早上來的時候沒有這些傷痕。

傑登隔熱紙店長:你早上來的時候玻璃很髒，洗掉之後才有的!我們是不可能做出這種刮痕

我OS:洗掉之後才有? 不就是清洗玻璃的時候刮傷的!? 100個問號??

(在重貼第二次看到師傅刷玻璃的工序，讓我的心裡覺得毛毛的有問題，果然在第三次重貼時發生了！)

取車影片如下



回家之後我在家裡拿燈開始檢查到底還有哪裡有刮痕，如圖是在取車當天晚上拍出來，如圖


















同時也把照片傳給傑登隔熱紙店長反應，如圖







傑登隔熱紙店長電話中回覆說:請我等洗車的老闆回來請他幫我處理看看!

於是我等到2024/10/07 洗車店老闆回國後，開去給他查看是否能修復!
洗車店老闆當下就回覆這種刮痕他無法修復，只怕會越拋越糟，他會把我的狀況告知傑登隔熱紙店長，請他回覆我該如何處理!

隔日2024/10/08早上，我留言問老闆是否有收到洗車店老闆的告知，由於早上在開會加上我怕會有糾紛所以請傑登隔熱紙店長先以文字的方事先回覆，但是傑登隔熱紙店長堅持要通電話比較清楚，於是我們通電話後傑登隔熱紙店長說要提供店內的錄影給我查看得到共識。對話如圖




不久之後傑登隔熱紙店長提供了影片給我查看了，查看完的當下我把疑問的地方做成影片+傷痕照的對位，做了一份詳細的資料要提供給傑登隔熱紙店長查看，但是傑登隔熱紙店長說不用沒關係，他連看都不看一下，很堅持的說依照他的的工序不可能會造成這種傷痕，我整個傻眼，突然間不想溝通了!?我整個滿頭問號??

開始說著他們做過那麼多車子都沒有這種問題，不可能只有我有，也提供了他們擦玻璃的工法是不會傷害到玻璃的。影片和對話如下




傑登隔熱紙店長提供示範擦玻璃得影片



以下是以影片和傷痕照做出來的詳細對位資訊!

傑登隔熱紙_清理玻璃與傷痕對位圖資下載到電腦裡開起PPT裡面的影片可以撥放

2024/09/30 傑登隔熱紙店長所提供的施作錄影

清理前擋玻璃施工錄影



接下來就是我和傑登隔熱紙店長的對話紀錄，此對話紀錄主要是主張傑登隔熱紙店長當初給的理由，車子停外面容易玻璃刮傷，和被貓抓傷的理由，做討論，加上在第三次重貼時，我查閱我的行車紀錄器發現我的車子竟然被開到附近的肯德基得來速停放，在這段期間內傑登隔熱紙的人員都是不在現場的，我的車子在這期間內是否被外力造成刮傷他們也不敢保證，重點是怎麼會把我的車開去肯德基得來速停放呢!?他們一直給不出答案，也是造成前擋玻璃刮痕的爭議之一，以下是我停車紀錄器抓下來的影片以及對話紀錄。





接著與傑登隔熱紙店長的對話，始終保持著，他們不可能造成這問題，也強調前擋玻璃有一定的硬度不可能輕易刮傷!! (那當初跟我說停在外面容易刮傷又或者被貓抓傷的理由是???)

對話中也告知傑登隔熱紙店長，從第二次重貼被告知駕駛座正前方有刮痕，我就開始特別注意那區塊了，好死不死第三次重貼交車馬上被我看到許多刮痕，但是給我的理由始終如一不是他們做的，不甘他們的事，這種服務態度跟第一次接觸的反差，真的讓我傻眼!!

而且在第三次重貼施作的途中，都沒有告知我有發現刮痕，直到交車我發現刮痕當下反應，才告知我說玻璃太髒、車子停室外容易被刮、又或者是貓抓出來的!!

相較於第二次重貼後詳細告知情況有刮傷的情形與理由(雖然也是事後說，但是只有一條，當下我是相信老闆的理由，覺得應該真的就是貓抓的或是停外面被刮到)

我一直跟傑登隔熱紙店長表示如果無法維修處理，大不了換一塊玻璃就好，我當初也是跟傑登隔熱紙店長說，簡單點就幫我出玻璃錢就好，隔熱紙重貼我自己處理，傑登隔熱紙店長表示他們沒有問題為什麼要賠錢!!(真的不知道該說甚麼!!)



接著最後傑登隔熱紙店長要我站在他的立場想是否能接受，當下也馬上回覆他如果我是老闆施作上有瑕疵和缺失或是爭議，賠償給客戶沒問題，接者又說他有去肯德基調閱過影片照不到我的車子，那當初為什麼要把我的車開過去呢!?

接著要我提出佐證證明來之前沒有刮痕的證據，這我也反問給傑登隔熱紙店長請他提出收車時刮痕就在的證明!!

也提出請他提供肯德基調閱的影片給我查看，這部分並沒有回覆給我(我心裡想肯德基這麼大的單位並不會輕易提供監視器畫面給人)

也另外再提出把我車子停在肯德基得來速這個爭議該如何解釋!

傑登隔熱紙店長表示 要我去找第三方來說明，是誰的問題，是他的問題馬上賠錢!

我回覆:我們就走消基會的流程來解決，大家都不委屈。

傑登隔熱紙店長 就沒再回覆任何訊息了!!

對話如圖



從2024/01月到2024/10月，浪費了大家的時間重複貼了三次!! 爭議越來越大，也沒有要和解的動作，一直強調他們工法工序沒有問題，不可能是他們造成的，一片玻璃真的沒多少錢，不開心的是店家的服務態度和推卸責任的態度，讓我無法接受!!氣氣氣氣氣!! 虧他還是桃園南崁名聲不錯的廠商，最後是這種結果，也是令人不勝唏噓~

隔熱紙10年保固，這樣的服務，給100年保固我也不要!

接下來就交給消保會來調解了~

謝謝大家耐心看完，我的消費經驗。

domotomo wrote:

domotomo
樓主
刮痕在外~ 玻璃不是塑膠做的~店家說是停在外面就會被刮傷~或是被貓抓的~ 那傷痕在去之前都是沒有的唷~因為刮痕處非常明顯~所以才會問店家怎麼會有這麼多垂直型的刮痕~所以在文章內有提出兩個疑點唷~

domotomo wrote:


樓主
隔熱紙廠商跟更換前檔玻璃廠商同一間唷，洗車廠商也是傑登的配合廠商唷～要再麻煩你仔細看完內文唷～影片、照片、和對話紀錄，內文都有，希望你能全部看完～




照你這樣說，我不應該要求賠償前檔玻璃，應該直接告他偷竊？未經告知把車子開出去的部分？(有影片有證據)