TOYOTA訂車三個月後被要求退訂，和泰不講武德??

YT.Tseng wrote:
客人退訂 抱歉照合約走喔 不然告你唷~

原廠退訂 ..............一片空白

gfimp9396 wrote:
主題: TOYOTA訂車三個月後被要求退訂，和泰不講武德??
首先，我想先向
客服小姐
跟代理和我簽約的 邱先生
和負責幫總公司滅火的 許小姐
致上歉意，如果我的文章之中有錯誤的闡述
請您致電指正我，如果害你被上層責罵
我深感抱歉
 
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故事大綱：
2020/12/03
電聯TOYOTA客服人員，確定官網有皆可接單
2020/12/05
下定，受注生產，等待
2021/03/10
許小姐聯絡無法交車，需取消，我無法接受請許小姐再次確認
2021/03/11
許小姐再次說明無法交車，許小姐請我聯繫客服看看是否能幫忙
同日與客服聯繫，客服說會查明後請人處理。
半小時左右邱先生來電，說明會與車輛課確認清楚隔天再通知我
然後就沒有然後了.......................................................
2021/03/16
今天收到簡訊如下：
親愛的顧客您好，您日前向客服中心反映的內容，案件編號F2103901，高都汽車已與您聯繫說明。如您有任何意見或建議，歡迎再次與本中心聯繫。為持續提昇服務品質，敬邀您填寫滿意度調查 https://www.whostone.com.tw/s/aqGbr 。
圖片紅字是我依稀記得我回覆的文字敘述
 
我真的是非常的生氣，這訊息的意思是說誰處理好了？我還在等人回覆我車子在哪裡？
我馬上致電客服，說出案件編號後，客服說我幫您轉接專員，請稍等
 
以下本次通話大意
專員小姐：您的這輛車不能交車，請問業務幫您處理了嗎？
我：喔抱歉他上次說要跟我討論改款的內容？他說是小改而已？我沒有任何訊息，你們從上周3/11之後給我任何聯繫，今天突然給我一個顧客滿意調查表?請問是要滿意什麼東西??
專員：您現在車輛正在改款必須退訂，請問處理了嗎?
我：請問要處理什麼??沒人告知我改款細節，為什麼要我退訂??去年12月他說已經有訂了，現在要我退訂?
專員：請問他當時有跟你簽訂單嗎??
我：(差點罵出髒話)有阿，(訂單細節如底下故事述)你們訂單可以隨便簽的嗎??
你們大公司怎麼會如此看待一張合約呢??我當初不就是說我不想白等才再三確認，你現在一直叫我退訂??
專員：我會再請高都總公司確認，之後再回復您。
 
之後許小姐在10：51給我，討論到最後我說，不然你就跟和泰講吧，現在車又沒有停產，美日加拿大都還有，要不幫我訂車，不然我就po上網給大家公評，我這裡都有錄音，你們說網頁上有都能訂的，現在又要我退訂，我不能接受。
然後許小姐又請我提供錄音檔，我就把錄音及重點列出來給他。
 
直至目前為止沒有任何回應
前陣子PRIUS C停產，就立即從網頁上撤下了，但是86依舊還在網頁上，但是和泰在和我有買賣契約的情況下，一再告知我不能交車(?)
請問以後誰敢跟和泰訂車??
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詳細故事開始
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2020年11月因朋友一句話，"你不是想買86??BRZ都停產了要不要先問看看??"
於是開始我啟動我的尋車計畫，希望能找到喜歡的規格，又能有跨年度的折扣
如果可以就先看好，等到明年初立馬手刀!!
但是，事與願違，沒有手排庫存就算了
還聽到現在都已經沒車的消息
沮喪了幾天之後，上了官網越看越氣
但是我似乎又看到了曙光，於是我撥通了官網的客服電話
以下是錄音檔篩出的重點，我幾乎是不停重複的提問
是否能訂到車之類的話語，畢竟我真的很想要買到一台86
天哪聽自己的錄音真的有夠尷尬~
 
此錄音檔案已經於2021/03/16提供許小姐
2020/12/03
02-5599 7299
 
0 ~
2：00 轉接中
2：15 確認86收單
2：25 確認可以收單
2：35 客服希望確認營業所並反應
2：50 官網有公告就可以訂車
3：05 官網有就一定訂的到
3：10 官網有的顏色就有
3：16 需要受注生產就比較久
3：48 BREMBO版本沒有就沒有
4：10 都以官網為主
4：20 訂車不交車的話
4：33 如果跟您確認就是會有這台車，如果沒有就是沒辦法跟你簽約
4：40 如果訂車不交車就是違約的狀況
5：00 你現在官網上有看到就一定有
5：15 依照官網就一定會有
5：45 沒有賣，官網就會公告，以官網為主
5：55 業代如果有疑慮，請你提供資料，看是哪一間營業所
6：20 真的有需要那我們可以協助反映
6：40 需要的話再來電
 
通話結束之後，我覺得大公司果然就是不一樣，聯絡了朋友12/5到營業所談
 
2020/12/05
至營業所下訂，被告知：此車屬受注生產，且須等待5~7個月之特殊車款，如可以接受，則簽訂合約金額不是一般車款的三萬元而是五萬元，並且，無法退車，請問先生是否明瞭??
我表示了解(此義務及權利)且願意等待，如無BREMBO版本就購買6MT手排版本，於是刷卡五萬元，雙方簽立 汽車買賣契約書。
我表示我很害怕等待之後沒有車可以交，是否能先向總公司確認，邱先生經過三十分鐘等待與確認，系統已經接受此訂單，能夠進系統就代表沒什麼問題了，並告知訂單右上角之訂車號碼，就是以此為依據，請我要放心。
於是就進入漫長的等待期
期間我仍是相當關注進度，但從來沒有一次得到消息。
 
2021/03/10
TOYOTA營業所許小姐來電，表示先前簽約下訂的車款無法交車，且即將改款，請我退訂，我表示我不能接受，我有和TOYOTA下訂，如今已經經過三個多月，當時講的信誓旦旦，我擔心許小姐誤會，我表示只要ZN6車型(就算是小改款)我都OK，其餘車款我都不要，許小姐說要與車輛部再討論，於是約定明日再談。
 
2021/03/11
許小姐來電表示，此車和泰不能交車，請我轉換訂單或取消，我有點生氣了，我表示訂單是合約不是兒戲，貴公司如此看待一紙合約??當時客服也有和我說明只要官網有都能訂車，時至今日，官網依然有86車款可以閱覽，但是你要我改單??何況已經過了三個月，貴公司是在哈摟????許小姐說，我只能傳達您和泰的意思，如果這樣或許您可以跟客服反映看看。
於是我又打給客服。
 客服說他已了解案件，會請專人聯繫
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抱歉以下重複
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半小時左右邱先生來電，說明會與車輛課確認清楚隔天再通知我
然後就沒有然後了.......................................................
然後就沒有然後了.......................................................
然後就沒有然後了.......................................................
2021/03/16
今天收到簡訊如下：
親愛的顧客您好，您日前向客服中心反映的內容，案件編號F2103901，高都汽車已與您聯繫說明。如您有任何意見或建議，歡迎再次與本中心聯繫。為持續提昇服務品質，敬邀您填寫滿意度調查 https://www.whostone.com.tw/s/aqGbr 。
我真的是非常的生氣，這訊息的意思是說誰處理好了？我還在等人回覆我車子在哪裡？
我馬上致電客服，說出案件編號後，客服說我幫您轉接專員，請稍等
 
以下本次通話大意
專員小姐：您的這輛車不能交車，請問業務幫您處理了嗎？
我：喔抱歉他上次說要跟我討論改款的內容？他說是小改而已？我沒有任何訊息，你們從上周3/11之後給我任何聯繫，今天突然給我一個顧客滿意調查表?請問是要滿意什麼東西??
專員：您現在車輛正在改款必須退訂，請問處理了嗎?
我：請問要處理什麼??沒人告知我改款細節，為什麼要我退訂??去年12月他說已經有訂了，現在要我退訂?
專員：請問他當時有跟你簽訂單嗎??
我：(差點罵出髒話)有阿，(訂單細節如底下故事述)你們訂單可以隨便簽的嗎??
你們大公司怎麼會如此看待一張合約呢??我當初不就是說我不想白等才再三確認，你現在一直叫我退訂??
專員：我會再請高都總公司確認，之後再回復您。
 
之後許小姐在10：51給我，討論到最後我說，不然你就跟和泰講吧，現在車又沒有停產，美日加拿大都還有，要不幫我訂車，不然我就po上網給大家公評，我這裡都有錄音，你們說網頁上有都能訂的，現在又要我退訂，我不能接受。
然後許小姐又請我提供錄音檔，我就把錄音及重點列出來給他。
 
直至目前為止沒有任何回應

gfimp9396 wrote:
首先，我想先向客服小(恕刪)

連非洲人都笑我黑 wrote:
看起來就是一個菜業務出小包接錯單而已
大家應該都知道86要大改了,業務還在狀況外...

Jimny官網也沒下架,現在應該也是訂不到
現在SUZUKI業務要嘛直接拒接不然就明確告知要你別抱希望

怪業務也沒用,他一個小小業務也生不出來交給你,還不如再看看下一台要買啥+1...

Polaris閃曜 wrote:
支持提告要求和泰付違約金