恐嚇的業代的確可惡，但是..............
如果事情真如福特官方所言, 這次應該給福特正面肯定 ,至少有誠意處理!
分享一下我自己的經驗,幾年前買車時因元緣際會認識目前網路很夯的M牌業代,當時家中長輩有熟識該公司高層所以希望我能買該牌車子(當然價錢很優), 不過自己很喜歡H牌, 所以決定要買H牌的車,並且希望把M牌的訂金拿回,但一開始業代不是很積極處理(我能理解業績壓力),後來也是由長輩出來幫忙M牌願意退訂(中間也跟業代有些不愉快),最後拿退訂金單時主管跟業代還是很有誠意的希望我能考慮他們的車 ,並且主動加碼降價跟送配備,但不強迫我買,請我多加考慮,後來跟家人討論後,決定給M牌一個機會(因為H牌我家已經有了,我再買就是2台一樣的車),後來只好跟H牌業代說抱歉,H 牌的訂金很快就退了(所以到現在跟該業代還有聯繫)
而M牌後續還是原來的業代繼續服務,不僅沒有不爽反而用更多誠意來處理細節(我也不是第一天買車,很多細節會要求),所以那台M牌買的很愉快,包含後續保險.保養,還有一些2手車處理, 業代都能幫忙,所以我也換了第2台M牌,而中間更介紹5台以上成交的客戶給該業代 ,中間一些禮尚往來就省略了!!
我想要說的是 買/ 賣雙方都應該保持"誠以待人"的心態,我誠意買,業代也誠意賣, 買賣不成仁義在,我省我該省的 ,業代賺他應得的,大家保持正道生活才會愉快!!
PS:我當初買的價錢是折2位數跟送0利率,當月生產全新車,出廠到掛牌3天,讓我選顏色.車身號碼.引擎號碼,車到PDI先讓我檢查無誤才掛牌,業代沒有整我!
您好，我是瑞特汽車最高業務主管陳瑞仁，敝公司邱姓業務員做出如此不當行為，瑞特汽車深感痛心，並已於第一時間譴責此業代的行為，進而於06/29 星期一將此業代革職。在6/27知道此案件後，我們在星期六、日即積極與客戶連絡，致歉處理，並提供善意方案，過程如下:
6/27 我了解實際情形後立即去電客戶表示歉意：表示身為主管非常痛心，除致歉也保證不再發生類似情事，該員工也將接受嚴懲，以維客戶權利
6/27中午 地區經理至Mobile 01 PO文告知網友已進行處理
6/27(約1~2點)我主動希望親自到府致歉，客戶因不願讓太太知道而婉拒，但言談中希望我能給予實質保障（客戶多次談到萬一該車被破壞，影響家人安全，我也多次表示公司絕對盡最大能力處理，絕不允許發生此類情事）。因此電話中當即給予承諾若交車後提供定保善意方案，及出具該車若三個月內確因該業代故意造成之損失，公司願返還全部車款之證明，並儘速將保證書及內容給客戶先生，客戶同意瑞特善意方案，對楊副理有極高之滿意，對我處理時效及誠意，以相當滿意回應，但也希望公司業務人員訓練管理上能加強。
6/27 PM 2:00 地區經理致電客戶再次提出希望親自到府拜訪與致歉，並確保已收到道歉訊息及瞭解客戶需求，客戶也婉拒到訪。
6/27 忠孝所所長聯絡客戶三次(PM4:00/5:00/ 8:00)，表示保證書已準備好，想當面跟客戶討論，客戶表示不大舒服，不願意見面，因此先跟客戶暫約6/28 早上10:00後再聯絡。
6/28 AM 10:00客戶表示願意見面，地區經理協同瑞特前往客戶住處致贈禮品致歉，並攜帶同意書，客戶開始提出具體條件: 以牌價90.9萬之2C升級為牌價96.4萬之3C (經銷商損失六萬)，並加上甲式險(約十萬)，並加上瑞特贈送客戶事前已口頭指定之全車含前檔丹龍隔熱紙(約5000元)，及1000KM & 5000KM保養免費，並保證新車掛牌三個月內，若遭瑞特員工破壞車輛將全數負責，此部份因差距太大，以原車價優惠10.2萬+贈品+車型升級差6萬+甲式險約10萬計總支出約27萬，一夜之間多了約16萬，
甲式全險是回應恐嚇的業務員.叫我保險要買重.想要叫公司若可以跟業務員索賠.才要的
後來經楊副理多次協調已經作罷.小弟也親自請楊副理打電話給你跟你解釋要求保險的用意
客戶言若無法決定，則明天起不再接受協商，之間商談多時，協理最終同意升級價差公司處理，但保險等任何費用公司無法再同意，且若再堅持其他要求，則公司終將無法接受，一切回歸原點，但業務人員懲處(免職)及其他問題會積極處理。
之後多次協商，因客戶的條件一直追加，與瑞特汽車所能提供者有所差異，對於無法達成共識，瑞特汽車深感遺
所謂條件一直增加.我在頁版已經有說了星期一隔熱紙價差.這部份楊副理在星期一當
日早上來電已經表明差在隔熱紙
後來小弟已回電陳經理.表示說隔熱紙價差大.哪還是用丹龍的全車就好
回文中並未表明星期一何人代表公司簽約
。如果客戶要提告業務，瑞特汽車願意協助佐證。如果客戶願意退錢解除契約，瑞特汽車也全力配合。對於業務員帶來的困擾，瑞特汽車深感抱歉，並將持續以最大的誠意與客戶妥善處理。
無水天 wrote:
瑞特汽車聲明...(恕刪)
...如果客戶要提告業務，瑞特汽車願意協助佐證。如果客戶願意退錢解除契約，瑞特汽車也全力配合。...(恕刪)
看起來瑞特也不想賣車了
感覺他們的作法是 車隨便你要不要買 反正害蟲我已經踢掉了
你不想買 OK訂金退你沒問題
但是你想買 他們會把你當皮球一樣踢來踢去
我個人建議啦
你還是買別牌的車吧 就算有三個月的特定人保險
那三個月後你的車被砸或是被某業務以外的人砸 找誰負責？
人家為了這件事丟了十幾年的工作 他會不會報仇你根本不會知道
況且人都已經離職了 車商對該業代根本就沒約束力
有錢還會怕買不到車嗎 車廠那麼多 又不只福特在賣車
而且福特高層這種踢皮球的態度 真的讓我看不下去
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