弘達X1 天窗事件後續

跟大家更新一下這幾天的X1天窗購車事件後續 我是原PO。
今天弘達國際派了兩位同仁親自登門道歉，也很有耐心聽我把這幾天的心情講完。
我提到這件事好像沒有真正往上呈報，他們解釋，我當初傳訊息反應的帳號，是分店估車的LINE，謝老闆跟管理都沒有權限看到，並不是刻意不處理。他們解釋這是內部通報機制的漏洞，之後會檢討修正，並成立官方客訴管道，讓意見可以真的被上層看到。
還有一開始業務沒有告訴我這台是促銷車款，才會以現況交車不適用保固，這點我也當面反映了，他們也承認當時資訊給得不夠清楚，之後會讓客人第一時間就清楚知道保固範圍。
這次溝通算是有誠意，也提出具體改善方向，避免再發生類似事件，先謝謝大家這幾天的關心。