~~話多文長~~
租車的前二天先用前APP註冊了帳號, 系統說因為要審核所以要幾天的時間, 我先等了一天後就直接致電客服說因急用車能否加速審
結果馬上就下來了, 很快!! 到這裡很滿意, 結果沒想到這只是故事的開頭而已
2/8 我和朋友在往台北車站的捷運上用找用APP找了幾個IRent臨租點, 找了很久都沒車, 我就一直試, 終於被我找到了, 我就先預約下來結果看到車時~ 是台前保桿被撞壞的車, 為了避免糾紛, 我就退租了(我想前幾個人也是這樣的吧!)
於是我和朋友就擴大的一點地區繼績再找, 又再次找到了一台車, 這次要走到中山市場, 我還是先訂了車就開始尋車之旅了, 從台北車點穿過了大街小巷終於找到車了, 中山市場租車點在地下2樓停車場, 我下到B2確發現手機沒訊號, 所以沒辦法解鎖車輛, 沒法只好再上到1樓打了電話給客服, 客服先跟我說: 我沒租車? 說我已經退租了車, 我說到我又重租了車在中山市場, 他才說: 因為超過15分鐘沒取車系統就會取消, 要我再用APP再訂車一次再打電話去客服, 我只好照做, 訂好車開始打給客服(又要打很久, 因為客服 “總是” 在忙線中, 都要等很久), 幾分鐘後終於接通了, 換了不同人, 我又要把剛才說過的重覆一遍..... 我說我B2手機沒訊號, 現在如何解鎖車輛?
客服: 請問你什麼電信公司?
我: 中華電信
客服: 你的電信公司如果沒辦法在地下2樓收到訊號就不要租地下停車場的車...... (我火上來了, 哇塞!! 我預約時怎麼會知道)
我: 那請問我現在要怎麼取車?
客服: 我現在可以幫你解鎖車輛, (過了一下) 請問你有看到車解鎖了嗎?
我: 我在1樓, 我要下B2才看得到.....
就這樣我租到了車, 本來只要花幾分鐘的時間, 我花了快2個小時(客服電話又要等超久)
車還算乾淨, 沒有煙味, 沒有異味, 開起來順暢, 顧的還不錯
2/9 還車日, 問題又來了, 尤於我租的是”定點租車” 所以我還車必須回到原租點, 就是那個沒訊號的B2停車場, 我停好車後收拾行李, 關上車門上到1樓, 打電話給客服說我要還車, 客服還是同樣的問題, 我還是說B2沒訊號, 我不能鎖門, 請他們遠端鎖門, 最後客服幫我輸入還車日期後完成了這次的租車手續
……. 以為完成了嗎? 還沒呢......
我打開APP看一下我的整個合約單, 發現怎麼金客額變成原租金的2倍! 再看看日期, 我明明是2/9還車, 變麼變成2/10? 還說我逾時? 我再次致電客服跟他說我只租一天怎麼變二天? 客服幫我查了查發現他們打錯還車日期了, 然後說今天因為是假日, 門市沒上班, 他說會幫我註記要做刷退的動作, 我要求他們要跟我聯絡後就掛上電話了.
之後沒有接到一通客服的電話, 其間我大概打了二次電話去問處理情況, 客服還是跟我說: 有看到有註記, 我還是再次要求他們, 不管做什麼處理, 請打電話聯絡我, 結果還是一通電話都沒接到.
直到我2/19我再次打去客服問處理情況, 這次客服說要幫我轉到門市去等大概有5分鐘, 門市終於接電話了, 門市說要幫我查查, 然後再回我電話......
掛上電話後過了幾分鐘我接到電話了, 他們說已於2/18日已刷退, 尤於刷退需要約一週的處理時間, 一週後我會再看看最後的結果, 希望趕快結束這場iRent的鬧劇, 我只能說和運不差, 但客服素質很差!
另, 我比較納悶的點是, 和運明明就知道B2不會有手機訊號(或許某些電信有) 那為什麼還要把租車店放地下室, 打給客服好像還一副是客人的錯似的.....
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