第一次購車被業務偷辦貸款

家弟去年六月第一次購車，到Toyota高雄高都瑞豐營業所，當初營業員是宋小姐。
購車時用媽媽的名字買，全額繳清，但前二天卻受到和潤的貸款繳款通知，當家弟到營業所詢問時，宋小姐已離職，而陳所長態度非常差的撇說一切都是營業員的是事，不關營業所。
可是，家弟所有款項都是在營業所內繳交，且調出貸款申請單，及找到貸款承辦人詢問，為何媽媽從來沒出面，貸款申請單上有冒充簽名，貸款承辦人卻說她有在全家便利超商對過保，但，申請書上的資料除了姓名及身分證資料是對的，其餘包含職業.住址. 聯絡電話等都是錯誤的，連簽名也不是本人。而保證人正是業務宋小姐。
現在貸款承辦人硬是說是媽媽本人簽訂的，而業務跑了，營業所也撇清，請問各位版上的大大們，我們現在能做些什麼 ？
原本家弟對 Toyota 很信任，且認為一切交易都在營業所內很安全，沒想到卻受到詐騙