<中古車委任代標糾紛> 如果你還在觀望這個方式購車，請務必要小心！！！！

寫在全文之前
1)寫出事由是母親的堅持，她不想有其他人受害
2)父親輕信他人，是因為父親為人正直且愛女心切，故不想聽到任何關於批評父親的話
3)可以落井下石我，畢竟我應該在父親消費之前先做功課，而不是完全順著父親的意見
4)不要再問為什麼不這樣那樣防範，防範了就不用打出這篇了，懂？

(正文)
八月份連續下了好幾周的雨，有幾天特別的涼爽，父親因為心疼我上下班騎車風吹日曬雨淋在網路上看了中古車。
最後看中一台2011年出廠的Nissan TIIDA，車行是在雲林，父親先打去問了車行是否實車實價，對方肯定我們於是南下。

9/10號父親說要去雲林看車問我要不要去，我說好，問父親是否做了功課，父親答是也和對方連絡過。
到了當地，車行位於斗六交流道附近的鄉道，從外觀看起來並不是傳統的車行(疑慮一)，但外面放了幾台車。
進入車行父親和對方談話，室內空間裡有好幾個人坐在電腦桌前盯著電腦，牆上有一台電視，螢幕裡有兩台車底下有數字持續跳動。
經由接待業務的解釋才了解對方車行主要是「委託代標」，我們需要先付三萬元請他代標，如果標有車三萬塊直接折抵車價，如果沒有則會全數退還。
在下標前他先讓我們看了該車的鑑定表，鑑定表的內容註明了車子的鑑定等級，逐一解釋等級的標準，又保證車子無事故、無泡水、無死人等。
我們要下標的車子鑑定等級是Ｂ看起來應該是滿不錯的車子（我對車子不了解所以全權交給父親），業務解釋車子較外面車行低價的原因，是因為他們屬於車行的上游，將車子交給車行，車行再賣給消費者所以會更貴。
解釋了委託代標要收取成交價的８％為手續費、鑑定費六千等等加起來約３萬元左右。同意下標後他進入後面的房間然後要我們等三十分鐘到一個小時。
約十分鐘他走出來說：「你們這台車有人也要競標，要提高底價不然標不到，我幫你們喊二十五萬如何？」
父親斟酌了一下將底價提高到二十萬，等了約莫一小時對方走出來說車子已經標到了並和我們簽署了合約。
當天就付了約十萬元車子的費用加上手續費等等。
對方要求我們隔天中午前要把費用匯到指定帳戶內才算完成整個交易。

9/11號我們將尾款匯進指定帳戶內，總共二十三萬。
因為對方聯絡都是使用ＬＩＮＥ所以我交代母親如果對方聯絡不上我，改聯繫你的時候請他打電話通話錄音。

9/12號對方打電話來表示下標的車子引擎和壓縮機有問題，要求我們換車。
當時接電話的是母親，她問對方當初不是鑑定過，也有保證嗎？為什麼會引擎和壓縮機有問題？
對方說：其實這種狀況是不需要告知的，車子曾經受傷過修理過是不需要告知的，很多車行也是收到零件受傷過的車稍加整理一番通過鑑定然後就出售，才不會跟消費者說。

然後一再的重複他們的服務態度如何好，做人如何有良知所以才會告訴我們引擎和壓縮機曾經壞掉。
母親懷疑對方是一車兩賣覺得有人出更高的價格所以才出現這個說詞，就是為了讓我們放棄這台車，所以堅決不換車。
對方表示如果堅持不換車要回車行換合約，在合約上加註：車子零件如有問題要自行負責。才願意去銀行牽車。

下班後母親告訴我這件事情，我心生懷疑上網看了委託拍賣的流程。
通常星期三、五會讓車行到拍賣場看車決定下標，而我們卻能在星期一標到車（疑慮二）。
上網查了對方車行的名字，搜尋到的資料少之又少（疑慮三）。
從google map上找對方的車行位置，位於鄉道和縣道交界四周算是偏僻(疑慮四)。
輸入對方給的Line ID找到的也不是和我們接洽的業務(疑慮五)。
對方事後告知有問題並要我們自負責任，以當初說好的價格購入有問題的車否則不交車（疑慮六）。

整件事情感覺像是遇到了詐騙集團，於是在9/13號詢問了一些讀法律的朋友。
「有沒有負責人？有沒有車行的營業登記證？還是對方是人頭公司？」
「你們怎麼會沒看到車子就下單了呢？應該要看到車子再決定買的二十三萬不是小數目。」
「要不要直接找對方談？但你們說地點很郊外，會不會有人身安全的問題？」

內容十句裡面有九句半都在罵合約跟交易行為很草率，輕易被騙云云。
有些內容則是建議如何蒐集資料，如果對方沒有車子的資料等很可能沒有這台車，而賣空汽車的行為就屬於詐騙。
母親聽到詐騙緊張地打了165反詐騙專線，接電話的專員問我們是否直接提告或者打電話給消保官詢問如何處理。

因為沒有具體受騙的證據支持提告的動作，所以我們於9/14號的早晨打電話給消保官。

交代母親要說哪些重點後我就去上班了，下午母親載著我依著消保官指示到台中市消費者保護中心提出第一次商品申訴。
提出第一次商品申訴後，義工建議我們去對面使用免費的法律諮詢。
當班律師聽了我們的對話之後，建議我們可以寄存證信函給對方，表明已經完成付款對方應該於幾月幾日前交車，且車況應如當初所說良好，否則將採取法律途徑。

離開台中市政府母親堅持要到警局舉發對方，警察表示此為消費糾紛不予辦理，建議直接到雲林的車行要求對方退款或交車，如果有安全疑慮需要警察陪同可以聯絡當地警方前往。
於是我和母親兩人駕車到雲林，車上打給當地警察，警察表示轄區內的該車行已經發生多起糾紛，且不克陪同前往，表示警察是公權力不可偏向一方如果陪同前往會有施壓的嫌疑。
看母親擔心，我讓她待在車行外如果有事就打電話報警，並獨自前往車行內。

這次接洽的是另外一人，自稱是老闆，咀嚼著檳榔翹著腳，半身刺青說著一口台語，問我有甚麼問題是不是堅持不要換。
我說:「有很大的問題，這張合約我買的是沒有問題的車子，現在車子有問題了合約應該是失效的，我們應該解約要並拿回原款。」
對方：「退款不可能，只有換車和交車的選項。」
我：「你們當初就應該要告知我，車子有問題……」
對方：「車子沒問題啊，你看它通過鑑定了怎麼會有問題，只是你這車子的引擎跟壓縮機曾經壞掉可以開多久不知道。」
我：「我為什麼要花那個錢去買一台不知道多久就壞掉的車？你們……」
對方：「你買車可以開多久本來就不知道了啊！這我們本來就沒辦法保證，而且如果我都不要告訴你引擎、壓縮機曾經壞掉直接交車，你也不知道啊，那是我們業務王八蛋要告訴你，外面車行有問題也不會說，這本來就不用告知的。」
我：「但你在賣之前說，我可以考慮別台車啊，我可以決定要不要買啊，你事後才來告知我覺得就是欺騙。」
對方：「我就跟你說我不一定要告知你了，是我們業務自己要講的。」
我：「我花錢不是為了買一台不能開的車回去啊，你們這樣……」
對方：「所以我就說要幫你換車了啊！你們拖那麼久現在可以不可以換都不知道欸！」
我：「我不要換車，我就要退款，交不出沒問題的商品退款很正常吧？」
對方：「小姐你已經講了五次了，你不要一直跟我說這些，就跟你說換車或者你們簽合約自己負責這台車。」
對方火氣似乎上來了，他話擱著走到一邊，母親將談話內容告知父親兩人討論一番。

「現在這樣僵持不下怎麼辦？」母親問我。
「跟他說再想一下，然後下次再來。」我說
「我不想要雲林跟台中一直跑。」母親又說，和父親討論了一會，決定認賠將車子拖回來修理。
對方在合約上註明：車子零件有任何問題車行不負任何責任，讓我們簽名並表示約3~7天後會交車。

9/21號對方再次打電話給父親，表示去牽車的時候，車子一落地引擎就壞掉無法發動，讓我們換車。
父親想盡快將此事了結表示同意換車，因為當初簽合約的人是我，所以業務傳訊息來要我同意授權換車。
那天上了十二小時的班正累得緊，接到這個電話實在忍不住要動怒。

接起電話對方表示是負責人，但聲音跟我上次遇到的不是同一個人。
他說：「張小姐您好，你有買一台車嘛，車子現在壞掉了我們想要幫你換一台車，有問過張先生（我父親）他同意要換車所以要……」
「同意？同意什麼？我同意要換了嗎？買個車一直有問題你們是怎樣？」

他說：「喔很抱歉拉，我也是後來聽我們業務說，他提醒你們車子的引擎跟壓縮機有問題，我們業務很好他……，
「我是在跟你說那個嗎？你們業務很好怎樣有福報我合約不是也改簽過了嗎？當初跟我說車子可以開只是不知道可以開多久現在一落地就壞掉了還有什麼好說的。」
他說：「不是張小姐你聽我說……」

「不對是你聽我說，我寫合約要買的是正常可以開的車，前面那些一堆問題我都不提，現在重點就是我已經付了錢你卻交不出這一台一模一樣的車而我也不要換車，那你就要退款了，我不懂這件事情難在哪裡，去超商買東西，東西壞掉了我不要賠償不要換一個就要退錢這很合理吧？為什麼到你們那裏就那麼難，拖拖拉拉你耗了我多少時間，我們跑了幾次雲林，你告訴我啊為什麼退個錢那麼難？」

他說：「我知道你很生氣，我也很不願意，但我們也很有誠意要幫你換車啊，只要你……」
「你聽不懂人話沒關係，我已經走法律途徑了，上次我去車行你們自稱老闆的人說他不怕走程序那大家都來耗吧，你有你的難處你難在哪裡我是不懂啦，我再問看看消保官接下來怎麼處理你只要知道這點就好了。」
他說：「你問消保官沒關係，但兩不相務嘛我們分頭進行，你問你的，但也授權讓我先幫你找車，銀行一直催我壓力也很大。」
「不換車說了幾次你們還是聽不懂，你有壓力關我什麼事，你被催促很煩我也覺得你很煩，我不同意授權就這樣。」

9/25號中秋連假後打電話給消保會，簡述來龍去脈，對方讓我耐心等消息。
公文約莫兩周雙方都會收到，如果對方無法給出滿意的處置(全額退款)那再提出第二次申訴，雙方到調解委員會調解。

心得
1)消費糾紛跟詐騙走的途徑不一樣，消費糾紛要從消保會網站提出申訴(網路上填寫就可以)，等待對方收到公文雙方自行協調，如協調不了再提出第二次申訴，消保官會從中調解。
2)詐騙/詐欺比較嚴謹，首先對方要有「騙」的意圖，誇大商品效果那種不算，改里程數或是造假鑑定結果等有意欺騙他人才算，文中對方事後的說詞界線很模糊難判定是早知道還是後知道，所以還是比較像消費糾紛。
3)如果是詐騙／詐欺，算刑事案件，可到警察局報案或到法院提告，此次遇到的很多警察都是不處理然後建議你去哪個單位等，所以可能要明確有被欺騙損失了什麼才有辦法受理。
4)老生常談，買車還是要選擇大一點可信賴的車行，對於不懂的事情（委任代標）還是要認真做功課靠別人不如靠自己，不然就要找那個專業裡可信賴的人
5)感覺自己智能點有增加，也希望大家還是要相信世界相信愛但不要對別人疏於防範