各家廠牌的保養服務流程 ?? 保養經驗分享

前言..
小弟的老婆是在直營車廠擔任 保養廠的服務專員
偶而下班後會跟我閒聊她今天在公司的狀況,不外乎就是交車時間不準,該修的地方沒修好
因為每次閒聊,我都覺得她公司的服務流程有很大的瑕疵,所以造成她跟同事的相處或是被客人客訴
周末休假LINE一直跟公司或客戶聯繫交車,休一天假幾乎有半天在跟技師或是客戶聯繫<~這個我有火到~~~


聽老婆說:
他們公司接車的流程大概如下:
1.客戶進廠->2.專員接車->3.專員拿單跟客戶告知保養項目及報價金額->4.車子交給技師進行修護->5.交車

問題來了..萬一在第4步驟技師發現:車子有其他要維修的項目,流程又回到第3項再跟客戶做二次報價,這樣不會很奇怪嗎?

如果流程改為:
1.客戶進廠->2.專員接車->3.車子交給技師進行檢查->4.專員拿單跟客戶告知保養項目及報價金額->5.技師進行保養跟維修->交車

這樣不會比較順嗎?技師先檢查了全車狀況,可以比較確定哪邊損耗大建議更換,就算客戶不換,整個過程比能夠比較掌握交車時間


自己保養的經驗:
1.不透過接待專員,直接打電話給技師,問何時可以進廠把車子交給他
2.直接告知技師要做幾萬公里保養或簡單保養,或是開車過程發現的異常現象
3.基礎保養直接請技師做,其他建議更換的打電話報價,同意後直接維修並請技師通知交車時間
車子買了6年沒有讓我保養到很不爽的狀況



想請問有在服務廠的技師或接待專員們,你們車廠的流程大概是怎麼跑?

另外接待專員如果休假,其他的人如何代理休假人員的工作?